REST API
Đọc và ghi danh bạ, hội thoại và ticket từ các hệ thống riêng của bạn với API hỗ trợ khách hàng.
RolChat API và Webhooks
Kết nối các hệ thống riêng của bạn với RolChat bằng API hỗ trợ khách hàng và webhooks, và xây dựng những tích hợp bạn cần theo cách của riêng bạn.
Tự xây dựng
Bạn có thể xây dựng gì với API
Webhooks
Nhận webhooks cho các sự kiện hỗ trợ khách hàng - hội thoại mới, ticket và thay đổi trạng thái - để kích hoạt các luồng của riêng bạn.
Khóa của riêng bạn
Xác thực bằng API key của riêng bạn. Một tích hợp API bộ phận hỗ trợ mở như thế này giúp dữ liệu của bạn luôn nằm trong tầm kiểm soát.
Một API hỗ trợ khách hàng theo cách của riêng bạn
API hỗ trợ khách hàng và webhooks của RolChat cho phép bạn kết nối các hệ thống mà bạn đang vận hành. Đọc và ghi các đối tượng cốt lõi - danh bạ, hội thoại và ticket - rồi đăng ký các sự kiện để một tích hợp API bộ phận hỗ trợ có thể vận hành tự động hóa của riêng bạn.
Vì sử dụng khóa của riêng bạn, API hỗ trợ khách hàng luôn nằm trong tầm kiểm soát của bạn. Kết hợp với mô hình mang AI của riêng bạn và các kết nối kênh của RolChat, bạn sẽ có một nền tảng mở thay vì một nền tảng đóng.
Câu hỏi thường gặp
Về API của RolChat.
API đọc và ghi được những gì?
Các đối tượng mà luồng hỗ trợ dựa vào: liên hệ, hội thoại và ticket. Mọi thứ hệ thống của bạn cần tạo, cập nhật hay đọc đều đi qua cùng những endpoint đó.
Xác thực hoạt động ra sao?
Bằng khóa API của chính bạn. Không có gì chạy trên thông tin đăng nhập dùng chung, nên có thể thu hồi quyền truy cập mà không đụng tới tích hợp của người khác.
Tôi có thể đăng ký nhận những sự kiện nào?
Hội thoại mới, ticket mới và thay đổi trạng thái. Khi đó webhook được kích hoạt, đủ để khởi động một quy trình leo thang, một lần đồng bộ hay một báo cáo ở phía bạn.
Có cần API để kết nối nhà cung cấp AI không?
Không. Nhà cung cấp được kết nối trong phần cài đặt bằng khóa của bạn. API dành cho hệ thống của bạn, không phải cho kết nối mô hình.
Xây dựng trên RolChat
Kết nối các hệ thống riêng của bạn với RolChat API và webhooks.