Một nền tảng, nhiều kênh
Mọi kênh đều đi vào cùng một hàng đợi và lịch sử dùng chung.
Mọi kênh khách hàng của bạn sử dụng, gói gọn trong một hộp thư
Kết nối trò chuyện web, email, SMS, WhatsApp, Telegram và hơn thế nữa thông qua trình hướng dẫn từng bước - tất cả cùng đổ về một hộp thư dùng chung.
Vì sao điều này quan trọng
Gặp khách hàng ở nơi họ đã ở sẵn
Không cần lập trình viên
Mỗi kênh được kết nối thông qua trình hướng dẫn có sẵn - từ email đến WhatsApp chỉ trong vài phút.
Dịch vụ nhất quán
Tin nhắn mạng xã hội, email và SMS đều được xử lý từ cùng một không gian làm việc.
Kết nối
Nhắn tin và mạng xã hội, thiết lập bằng trình hướng dẫn
Thêm các kênh mà khách hàng của bạn ưa thích thông qua trình hướng dẫn từng bước, không cần lập trình viên: WhatsApp với mẫu tin nhắn, Telegram, dịch vụ khách hàng Facebook Messenger, hỗ trợ DM Instagram, Viber và nhắn tin doanh nghiệp LINE.
Mỗi kênh được kết nối sẽ trở thành một phần của cùng một hàng đợi đa kênh, để khách hàng viết ở nơi họ muốn và đội ngũ của bạn trả lời từ một nơi duy nhất.
Hợp nhất
Email, SMS và biểu mẫu web trong cùng một hàng đợi
Các hộp thư dùng chung đi vào hộp thư đến dưới dạng ticket email, trong khi hỗ trợ khách hàng qua SMS và biểu mẫu web mở thêm nhiều cách để khách hàng liên hệ. Không có gì bị tách ra ở một ứng dụng khác.
Vì mọi thứ đều nằm trong cùng một luồng, nhắn tin trên mạng xã hội không còn là một kênh phụ - một tin nhắn WhatsApp, một DM Instagram và một email về cùng một khách hàng sẽ nằm cùng nhau với toàn bộ lịch sử.
Bạn nhận được gì
Kết nối bất kỳ kênh nào
Tất cả các kênh lớn, một hộp thư chung.
WhatsApp với mẫu tin nhắn.
Telegram & Viber
Nhắn tin doanh nghiệp Telegram và Viber.
Messenger & Instagram
Dịch vụ khách hàng Facebook Messenger và DM Instagram.
Hỗ trợ email và xử lý ticket email.
SMS
Hỗ trợ khách hàng qua SMS trong cùng một hàng đợi.
Biểu mẫu web
Thu thập yêu cầu trực tiếp vào hộp thư đến.
Mạng xã hội
Các kênh mạng xã hội ở một nơi duy nhất.
Trình hướng dẫn thiết lập
Kết nối từng kênh từng bước, không cần viết mã.
Một nền tảng nhắn tin đa kênh dành cho chăm sóc khách hàng
RolChat là một nền tảng nhắn tin đa kênh kết nối mọi kênh mà khách hàng của bạn sử dụng - trò chuyện web, email, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE và biểu mẫu web - vào một hộp thư dùng chung.
Mỗi kênh được kết nối thông qua trình hướng dẫn từng bước, nên việc thêm hỗ trợ WhatsApp hoặc email chỉ mất vài phút, không phải một dự án phát triển. Nhắn tin đa kênh giữ mọi cuộc trò chuyện trong cùng một hàng đợi với một lịch sử khách hàng duy nhất.
Đọc thêm
Vì các kênh được hợp nhất, hỗ trợ khách hàng trên mạng xã hội không còn bị chia cắt nữa. Một tin nhắn WhatsApp, một DM Instagram và một email về cùng một người sẽ nằm cạnh nhau, để nhân viên có thể trả lời với đầy đủ ngữ cảnh thay vì phải đoán chuyện đã xảy ra ở nơi khác.
Phần mềm xử lý ticket email, hỗ trợ khách hàng qua SMS và dịch vụ khách hàng Facebook Messenger đều dùng chung định tuyến, thẻ và báo cáo. Điều đó biến hỗ trợ trên mạng xã hội thành một phần của cùng một hoạt động, ở cùng nơi đã có chat và CRM, và là nơi cuộc gọi điện thoại sẽ được bổ sung khi tổng đài ra mắt.
Các câu hỏi thường gặp
Tôi có thể kết nối những kênh nào?
Trò chuyện web, email, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE và biểu mẫu web. Cuộc gọi điện thoại sẽ có sau: tổng đài đang được phát triển.
Tôi có cần lập trình viên để kết nối chúng không?
Không. Mỗi kênh được kết nối thông qua trình hướng dẫn từng bước - không cần viết mã.
Tất cả các kênh có dùng chung một hộp thư không?
Có. Mọi kênh đều đổ vào một hộp thư với lịch sử, thẻ và định tuyến dùng chung.
WhatsApp có hỗ trợ mẫu tin nhắn không?
Có. Hỗ trợ WhatsApp bao gồm các mẫu tin nhắn cho các tin nhắn chủ động và giao dịch.
Kết nối mọi kênh
Đưa WhatsApp, email, SMS và mạng xã hội vào một hộp thư.