Yksi alusta, monta kanavaa
Jokainen kanava tulee yhteen jaettuun jonoon ja historiaan.
Kaikki kanavat, joita asiakkaasi käyttävät, yhdessä postilaatikossa
Yhdistä verkkokeskustelu, sähköposti, SMS, WhatsApp, Telegram ja muut kanavat vaiheittaisella ohjatulla toiminnolla - kaikki virtaa yhteen jaettuun saapuneiden kansioon.
Miksi sillä on merkitystä
Kohtaa asiakkaat siellä, missä he jo ovat
Et tarvitse kehittäjiä
Jokainen kanava yhdistyy ohjatun toiminnon kautta - sähköposti WhatsAppiin minuuteissa.
Johdonmukainen palvelu
Sosiaaliset viestit, sähköposti ja SMS hoidetaan kaikki samasta työtilasta.
Yhdistä
Viestimet ja some käyttöön ohjatun toiminnon avulla
Lisää asiakkaidesi suosimat kanavat vaiheittaisella ohjatulla toiminnolla ilman ohjelmoijia: WhatsApp viestipohjilla, Telegram, Facebook Messengerin asiakaspalvelu, Instagram DM -tuki, Viber ja LINE-yritysviestintä.
Jokaisesta yhdistetystä kanavasta tulee osa samaa monikanavaista jonoa, joten asiakkaat kirjoittavat sinne, missä he haluavat, ja tiimisi vastaa yhdestä paikasta.
Yhdistä
Sähköposti, SMS ja verkkolomakkeet samaan jonoon
Jaetut postilaatikot tulevat saapuneisiin sähköpostitiketteinä, samalla kun SMS-asiakastuki ja verkkolomakkeet tuovat lisää tapoja ottaa yhteyttä. Mikään ei jää erilliseen sovellukseen.
Koska kaikki kulkee yhtenä virtana, sosiaalinen viestintä ei ole sivukanava - WhatsApp-viesti, Instagram DM ja samaa asiakasta koskeva sähköposti ovat yhdessä täydellisen historian kanssa.
Mitä saat
Yhdistä mikä tahansa kanava
Kaikki tärkeimmät kanavat, yksi jaettu postilaatikko.
WhatsApp viestipohjilla.
Telegram & Viber
Telegram- ja Viber-yritysviestintä.
Messenger & Instagram
Facebook Messengerin asiakaspalvelu ja Instagram DM:t.
Sähköposti
Sähköpostituki ja sähköpostitikettijärjestelmä.
SMS
SMS-asiakastuki samassa jonossa.
Verkkolomakkeet
Tallenna yhteydenotot suoraan postilaatikkoon.
Some
Sosiaaliset kanavat yhdessä paikassa.
Käyttöönoton ohjattu toiminto
Yhdistä jokainen kanava vaihe vaiheelta ilman koodia.
Monikanavainen viestintäalusta asiakaspalveluun
RolChat on monikanavainen viestintäalusta, joka yhdistää kaikki asiakkaidesi käyttämät kanavat - verkkokeskustelun, sähköpostin, SMS:n, WhatsAppin, Telegramin, Facebook Messengerin, Instagramin, Viberin, LINEn ja verkkolomakkeet - yhdeksi jaetuksi postilaatikoksi.
Jokainen kanava yhdistyy vaiheittaisella ohjatulla toiminnolla, joten WhatsApp- tai sähköpostituen lisääminen vie minuutteja, ei kehitysprojektia. Monikanavainen viestintä pitää jokaisen keskustelun yhdessä jonossa ja yhdessä asiakashistoriassa.
Lue lisää
Koska kanavat on yhdistetty, sosiaalisen median asiakaspalvelu ei ole enää siilo. WhatsApp-viesti, Instagram DM ja samaa henkilöä koskeva sähköposti ovat yhdessä, joten asiakaspalvelija vastaa täydellä kontekstilla eikä arvaile, mitä muualla tapahtui.
Sähköpostitikettijärjestelmä, SMS-asiakastuki ja Facebook Messengerin asiakaspalvelu jakavat kaikki reitityksen, tunnisteet ja raportoinnin. Se tekee sosiaalisesta asiakaspalvelusta osan yhtä kokonaisuutta, samaa paikkaa, jossa chat ja CRM jo elävät ja johon puhelut tulevat, kun puhelinliikenne otetaan käyttöön.
Usein kysytyt kysymykset
Mitkä kanavat voin yhdistää?
Verkkokeskustelu, sähköposti, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE ja verkkolomakkeet. Puhelut seuraavat perässä: puhelinliikenne on kehitteillä.
Tarvitsenko kehittäjän niiden yhdistämiseen?
Et. Jokainen kanava yhdistyy vaiheittaisella ohjatulla toiminnolla - koodausta ei tarvita.
Jakavatko kaikki kanavat yhden postilaatikon?
Kyllä. Jokainen kanava virtaa yhteen saapuneiden kansioon, jossa on jaettu historia, tunnisteet ja reititys.
Tuetaanko WhatsAppia viestipohjilla?
Kyllä. WhatsApp-tuki sisältää viestipohjat ennakoiviin ja transaktionaalisiin viesteihin.
Yhdistä jokainen kanava
Tuo WhatsApp, sähköposti, SMS ja some yhteen saapuneiden kansioon.