Jedna platforma, mnogo kanala
Svaki kanal ulazi u jedan zajednički red i povijest.
Svaki kanal koji vaši korisnici koriste, u jednoj pristigloj pošti
Povežite web chat, e-poštu, SMS, WhatsApp, Telegram i više kroz čarobnjak korak po korak - sve u jednoj zajedničkoj pristigloj pošti.
Zašto je važno
Dosegnite korisnike ondje gdje već jesu
Nisu potrebni programeri
Svaki se kanal povezuje kroz vođeni čarobnjak - e-pošta do WhatsAppa u nekoliko minuta.
Dosljedna usluga
Na društvene poruke, e-poštu i SMS odgovara se iz istog radnog prostora.
Povežite
Messengeri i društvene mreže, postavljeni uz pomoć čarobnjaka
Dodajte kanale koje vaši korisnici preferiraju kroz čarobnjak korak po korak, bez potrebe za programerima: WhatsApp s predlošcima poruka, Telegram, korisnička podrška preko Facebook Messengera, podrška za Instagram DM, Viber i LINE poslovne poruke.
Svaki povezani kanal postaje dio istog multichannel reda, pa korisnici pišu ondje gdje žele, a vaš tim odgovara s jednog mjesta.
Objedinite
E-pošta, SMS i web obrasci u istom redu
Zajednički poštanski sandučići dolaze u pristiglu poštu kao e-poštanski tiketi, dok SMS korisnička podrška i web obrasci dodaju još načina za ulaz. Ništa ne ostaje u zasebnoj aplikaciji.
Budući da je sve jedan tok, poruke na društvenim mrežama nisu sporedni kanal - WhatsApp poruka, Instagram DM i e-pošta o istom korisniku nalaze se zajedno s potpunom poviješću.
Što dobivate
Povežite bilo koji kanal
Svi glavni kanali, jedna zajednička pristigla pošta.
WhatsApp s predlošcima poruka.
Telegram & Viber
Telegram i Viber poslovne poruke.
Messenger & Instagram
Korisnička podrška za Facebook Messenger i Instagram DM-ove.
E-pošta
Podrška putem e-pošte i e-poštanski tiketi.
SMS
SMS korisnička podrška u istom redu.
Web obrasci
Prikupljajte upite izravno u pristiglu poštu.
Društvene mreže
Društveni kanali na jednom mjestu.
Čarobnjak za postavljanje
Povežite svaki kanal korak po korak, bez koda.
Omnichannel platforma za poruke za korisničku podršku
RolChat je omnichannel platforma za poruke koja povezuje svaki kanal koji vaši korisnici koriste - web chat, e-poštu, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE i web obrasce - u jednu zajedničku pristiglu poštu.
Svaki se kanal povezuje kroz čarobnjak korak po korak, pa dodavanje WhatsApp podrške ili podrške putem e-pošte traje nekoliko minuta, a ne cijeli razvojni projekt. Multichannel poruke drže svaki razgovor u jednom redu s jednom poviješću korisnika.
Saznaj više
Budući da su kanali objedinjeni, podrška na društvenim mrežama više nije izolirana cjelina. WhatsApp poruka, Instagram DM i e-pošta o istoj osobi stoje zajedno, pa agenti odgovaraju s potpunim kontekstom umjesto da pogađaju što se dogodilo drugdje.
Softver za izdavanje e-poštanskih tiketa, SMS korisnička podrška i korisnička podrška za Facebook Messenger dijele usmjeravanje, oznake i izvještavanje. To čini podršku na društvenim mrežama dijelom jedne operacije, istog mjesta gdje već žive chat i CRM i kamo će stići telefonski pozivi kad telefonija bude pokrenuta.
Često postavljana pitanja
Koje kanale mogu povezati?
Web chat, e-poštu, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE i web obrasce. Telefonski pozivi slijede: telefonija je u razvoju.
Treba li mi programer za povezivanje?
Ne. Svaki se kanal povezuje kroz čarobnjak korak po korak - bez potrebe za kodom.
Dijele li svi kanali jednu pristiglu poštu?
Da. Svaki kanal ulazi u jednu pristiglu poštu sa zajedničkom poviješću, oznakama i usmjeravanjem.
Podržava li WhatsApp predloške?
Da. WhatsApp podrška uključuje predloške poruka za proaktivne i transakcijske poruke.
Povežite svaki kanal
Uvedite WhatsApp, e-poštu, SMS i društvene mreže u jednu pristiglu poštu.