Една платформа, много канали
Всеки канал постъпва в една споделена опашка и история.
Всеки канал, който използват вашите клиенти, в една входяща кутия
Свържете уеб чат, имейл, SMS, WhatsApp, Telegram и още чрез стъпка по стъпка съветник - всичко постъпва в една споделена входяща кутия.
Защо е важно
Срещайте клиентите там, където вече са
Не са нужни разработчици
Всеки канал се свързва чрез насочван съветник - от имейл до WhatsApp за минути.
Последователно обслужване
Социални съобщения, имейл и SMS, на които се отговаря от едно и също работно пространство.
Свързване
Месинджъри и социални мрежи, настроени със съветник
Добавете каналите, които предпочитат вашите клиенти, чрез стъпка по стъпка съветник, без нужда от програмисти: WhatsApp с шаблони за съобщения, Telegram, обслужване на клиенти през Facebook Messenger, поддръжка на Instagram DM, Viber и LINE бизнес съобщения.
Всеки свързан канал става част от същата многоканална опашка, така че клиентите пишат там, където им е удобно, а екипът ви отговаря от едно място.
Обединяване
Имейл, SMS и уеб формуляри в една и съща опашка
Споделените пощенски кутии постъпват във входящата кутия като имейл тикети, докато SMS клиентската поддръжка и уеб формулярите добавят още начини за контакт. Нищо не остава в отделно приложение.
Тъй като всичко е един поток, социалните съобщения не са страничен канал - WhatsApp съобщение, Instagram DM и имейл за един и същ клиент стоят заедно с пълна история.
Какво получавате
Свържете всеки канал
Всички основни канали, една споделена входяща кутия.
WhatsApp с шаблони за съобщения.
Telegram & Viber
Telegram и Viber бизнес съобщения.
Messenger & Instagram
Обслужване на клиенти във Facebook Messenger и Instagram DM.
Имейл
Имейл поддръжка и имейл тикетиране.
SMS
SMS клиентска поддръжка в същата опашка.
Уеб формуляри
Улавяйте запитванията директно във входящата кутия.
Социални мрежи
Социални канали на едно място.
Съветник за настройка
Свържете всеки канал стъпка по стъпка, без код.
Омниканална платформа за съобщения за обслужване на клиенти
RolChat е омниканална платформа за съобщения, която свързва всеки канал, който използват вашите клиенти - уеб чат, имейл, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE и уеб формуляри - в една споделена входяща кутия.
Всеки канал се свързва чрез стъпка по стъпка съветник, така че добавянето на WhatsApp или имейл поддръжка отнема минути, а не разработка. Многоканалните съобщения държат всяка разговорна нишка в една опашка с една история на клиента.
Прочетете повече
Тъй като каналите са обединени, поддръжката в социалните медии вече не е изолиран силоз. WhatsApp съобщение, Instagram DM и имейл за един и същ човек стоят заедно, така че агентите отговарят с пълен контекст, вместо да гадаят какво се е случило другаде.
Софтуерът за имейл тикетиране, SMS клиентската поддръжка и обслужването на клиенти във Facebook Messenger споделят маршрутизиране, тагове и отчети. Така поддръжката в социалните мрежи става част от една операция: същото място, където вече живеят чатът и CRM, а след старта на телефонията ще дойдат и обажданията.
Често задавани въпроси
Кои канали мога да свържа?
Уеб чат, имейл, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE и уеб формуляри. Телефонните обаждания ще дойдат по-късно: телефонията е в разработка.
Нужен ли ми е разработчик, за да ги свържа?
Не. Всеки канал се свързва чрез стъпка по стъпка съветник - не е нужен код.
Всички канали ли споделят една входяща кутия?
Да. Всеки канал постъпва в една входяща кутия със споделена история, тагове и маршрутизиране.
Поддържа ли WhatsApp шаблони?
Да. WhatsApp поддръжката включва шаблони за съобщения за проактивни и транзакционни съобщения.
Свържете всеки канал
Обединете WhatsApp, имейл, SMS и социални мрежи в една входяща кутия.