Блогът на RolChat

Практически статии за операциите в обслужването на клиенти, услуги с помощта на AI, лайв чат, глас и клиентско изживяване.

Служител в поддръжката, работещ по всички канали от една опашка - софтуер за омниканален контактен центърКлиентска поддръжка

Омниканална клиентска поддръжка: Как да обедините Live чат, имейл и глас

Как софтуерът за омниканален контактен център обединява чат, имейл, месинджъри и обаждания в една нишка: съпоставяне на самоличност.

Ruslan NazarovRuslan Nazarov · Служител от поддръжката преглежда отговор, изготвен от AI, до панел на копилот - софтуер за автоматизация на клиентското обслужванеAI и автоматизация

AI в клиентското обслужване: копилоти, чернови и собствен AI

Как работи софтуерът за автоматизация на клиентското обслужване в ежедневието: какво чернови изготвя AI.

Ruslan NazarovRuslan Nazarov · Трима колеги пред лаптоп сравняват хелпдеск софтуер с чат на живо и CRMОперации по поддръжка

Хелпдеск срещу чат на живо срещу CRM: как да изберете софтуер за клиентска поддръжка

Какво управлява хелпдеск тикетингът, чатът на живо и CRM софтуерът за обслужване на клиенти, къде се припокриват и за какво плащате двойно.

Ruslan NazarovRuslan Nazarov ·

За какво е този блог

Материалите тук са писани за хората, които водят поддръжката всеки ден: общата пощенска кутия, правилата за маршрутизация, прехвърлянето от чат към обаждане и отчетите, които показват дали всичко това е свършило работа.

Всеки текст е практичен, а не рекламен. Когато статия описва начин на работа, тя казва колко време отнема настройката и какво се чупи, ако пропуснете стъпка. Когато отговорът зависи от вашия обем или набор канали, това се казва направо.

Категориите подреждат статиите според въпроса, на който отговарят: поддръжка на клиенти за ежедневния процес, изкуствен интелект и автоматизация за това какво може и какво не може да поеме асистентът, и операции по поддръжката за хора, SLA и отчетност.

Често задавани въпроси

За блога на RolChat.

Кой пише тези материали?

Руслан Назаров, ръководител SEO в RolChat. Статиите стъпват върху това как самите екипи по поддръжка описват работата си, а не върху продуктов маркетинг.

Само за RolChat ли са материалите?

Не. Написани са така, че да се прилагат към всеки стек за поддръжка. Там, където RolChat прави нещо по свой начин, това е отбелязано и не се превръща в реклама.

Колко често се обновява блогът?

Нови ръководства излизат, когато темата е проучена, а старите се преработват при промяна в практиката или в продукта.