RolChat emuārs
Praktiski raksti par klientu atbalsta operācijām, ar MI atbalstītu apkalpošanu, tiešsaistes tērzēšanu, balss saziņu un klientu pieredzi.
Klientu atbalstsOmnikanālu klientu atbalsts: kā apvienot tiešsaistes tērzēšanu, e-pastu un balss zvanus
Kā omnikanālu kontaktcentra programmatūra apvieno tērzēšanu, e-pastu, ziņojumapmaiņu un zvanus vienā pavedienā: identitātes salāgošana.
Ruslan Nazarov · 
AI un automatizācijaAI klientu apkalpošanā: kopiloti, melnraksti un savas AI izmantošana
Kā klientu apkalpošanas automatizācijas programmatūra darbojas ikdienā: ko sagatavo AI, kas to pārbauda un kas maksā modeļa nodrošinātājam.
Ruslan Nazarov · 
Atbalsta operācijasKlientu apkalpošanas centrs vs tiešsaistes tērzēšana vs CRM: kā izvēlēties klientu atbalsta programmatūru
Ko klientu apkalpošanas biļešu sistēma, tiešsaistes tērzēšana un klientu apkalpošanas CRM programmatūra katra dara.
Ruslan Nazarov · Par ko ir šis emuārs
Šeit publicētās pamācības rakstītas tiem, kas atbalstu vada katru dienu: koplietotā iesūtne, maršrutēšanas noteikumi, pāreja no čata uz zvanu un atskaites, kas parāda, vai tas viss nostrādāja.
Katrs teksts ir praktisks, nevis reklāma. Ja raksts apraksta darba veidu, tas pasaka, cik ilgi aizņem iestatīšana un kas salūzt, ja soli izlaiž. Ja atbilde atkarīga no jūsu apjoma vai kanālu kopuma, tas pateikts tieši.
Kategorijas kārto rakstus pēc jautājuma, uz kuru tie atbild: klientu atbalsts ikdienas plūsmai, mākslīgais intelekts un automatizācija tam, ko asistents var un ko nevar pārņemt, un atbalsta operācijas komandas noslodzei, SLA un atskaitēm.
Biežāk uzdotie jautājumi
Par RolChat emuāru.
Kas raksta šīs pamācības?
Ruslans Nazarovs, RolChat SEO vadītājs. Raksti balstās uz to, kā atbalsta komandas pašas apraksta savu darbu, nevis uz produkta mārketingu.
Vai pamācības attiecas tikai uz RolChat?
Nē. Tās rakstītas tā, lai derētu jebkurai atbalsta rīku kopai. Kur RolChat kaut ko dara savā veidā, raksts to pasaka un dodas tālāk.
Cik bieži emuārs tiek papildināts?
Jaunas pamācības parādās, kad tēma izpētīta, un esošās tiek pārskatītas, kad mainās prakse vai produkts.