Блог RolChat
Практичні статті про операції в підтримці клієнтів, сервіс із допомогою AI, живий чат, голос та клієнтський досвід.
Обслуговування клієнтівОмніканальна підтримка клієнтів: як об'єднати живий чат, електронну пошту та голосовий зв'язок
Як програмне забезпечення для омніканального контакт-центру об'єднує чат, електронну пошту.
Ruslan Nazarov · 
ШІ та автоматизаціяШІ в клієнтському сервісі: копілоти, чернетки та власний ШІ
Як працює програмне забезпечення для автоматизації клієнтського сервісу щодня: що чернетить AI, хто перевіряє це.
Ruslan Nazarov · 
Операції підтримкиHelp Desk проти Live Chat проти CRM: як обрати софт для клієнтської підтримки
Що саме належить хелпдеск-тикетингу, лайв-чату і CRM для клієнтського сервісу, де вони перетинаються і за що ви врешті платите двічі.
Ruslan Nazarov · Про що цей блог
Матеріали тут написані для тих, хто веде підтримку щодня: спільний інбокс, правила маршрутизації, передача розмови з чату в дзвінок і звітність, яка показує, чи спрацювало все це.
Кожен текст практичний, а не рекламний. Якщо стаття описує спосіб роботи, вона каже, скільки коштує налаштування за часом і що ламається, якщо пропустити крок. Якщо відповідь залежить від вашого обсягу чи набору каналів, це сказано прямо.
Категорії розводять статті за питанням, на яке вони відповідають: підтримка клієнтів - про щоденний процес, ШІ та автоматизація - про те, що асистент може і чого не може взяти на себе, операції підтримки - про людей, SLA і звітність.
Часті запитання
Про блог RolChat.
Хто пише ці матеріали?
Руслан Назаров, керівник SEO в RolChat. Статті спираються на те, як самі команди підтримки описують свою роботу, а не на продуктовий маркетинг.
Матеріали тільки про RolChat?
Ні. Вони написані так, щоб застосовуватися до будь-якого стеку підтримки. Там, де RolChat робить щось по-своєму, це зазначено й не перетворюється на рекламу.
Як часто оновлюється блог?
Нові посібники виходять у міру опрацювання тем, а старі правляться, коли змінюється практика або продукт.