Систему підтримки клієнтів у фінансових послугах
Надавайте захищену, добре задокументовану підтримку через чат, голос і пошта із повними журналами аудиту.
Від розрізнених повідомлень до єдиного робочого простору
Щоденні проблеми команд фінансових послуг і те, що змінюється, коли RolChat з'являється на вашому сайті.
- Клієнти очікують швидких і точних відповідей
- Потрібен чіткий, задокументований запис розмов
- Суперечки та заявки затримуються між командами
- Точно та з відповідальністюЖурнали аудиту і чітка відповідальність допомагають документувати регульовану підтримку.
- Швидше вирішенняМаршрутизація та база знань швидко вирішують питання щодо рахунків і заявок.
- Один захищений робочий простірЧат, голос і пошта працюють із контрольованим доступом і контекстом клієнта.
Як команди фінансових послуг використовують RolChat
Банки, fintech-застосунки та страхові компанії обробляють питання щодо рахунків, статусу заявок, онбордингу та суперечок там, де важливі точність і чіткий запис. RolChat об'єднує ці розмови в одному робочому просторі з контрольованим доступом, чіткою відповідальністю та журнали аудиту.
- Допомога з рахунками та заявкамиВідповідайте на питання щодо рахунків і статусу заявок із повним контекстом.
- Захищена, задокументована підтримкаЗберігайте контрольований доступ і журнали аудиту для кожної розмови.
Створено для робочих процесів у фінансових послугах
Автоматизація спрямовує заявки, суперечки та питання щодо акаунтів до потрібної команди, база знань відповідає на типові запитання щодо політик, а звіти документують швидкість і якість відповідей. Кожна розмова зберігає слід, тож підтримка залишається відповідальною.
- Питання щодо онбордингу та KYCПроводьте клієнтів через етапи онбордингу за допомогою збережених відповідей і маршрутизації.
- Суперечки та ескалаціїСпрямовуйте суперечки до потрібної команди та зберігайте чітку історію статусів.
Я позначив списання та відкрив спір. Ви отримаєте оновлення протягом 24 годин.
- Підтвердити особу
- Позначити транзакцію
- Передати в суперечки
З чим команди фінансових послуг працюють щодня
Типові робочі процеси підтримки у фінансових послугах, для яких створено RolChat.
Поширені запитання
Чи може RolChat підтримувати команди фінансових послуг?
Так. RolChat обробляє розмови щодо рахунків, заявок і суперечок у різних каналах із контрольованим доступом, чіткою відповідальністю та журнали аудиту.
Які канали можуть підключити команди фінансових послуг?
RolChat об'єднує живий чат, пошта, месенджери та голос в одній скриньці, з контекстом клієнта з вашої CRM та інших інструментів.
Чи зберігає RolChat журнал аудиту розмов?
Так. Розмови зберігають чіткий запис із відповідальністю та історією. RolChat доповнює, але не замінює, ваші системи комплаєнсу та core banking.
Чи підходить RolChat для невеликих команд фінансових послуг?
Так. Почніть із спільної скриньки вхідних і додавайте AI, голос, автоматизацію, звіти та інтеграції в міру зростання.
Чи можу я тримати весь контекст клієнта в одному місці?
Так. Розмови, історія та контекст із CRM зберігаються разом, тож агенти відповідають, маючи повну картину, без потреби просити клієнтів повторюватися.
Більше про RolChat для фінансових послуг
Дізнатися більше про фінансові послуги
RolChat - це програмне забезпечення для підтримки клієнтів у фінансових послугах, fintech і страхуванні: захищена спільна скринька для розмов про рахунки, заявки, онбординг і спори через чат, пошта, телефон і повідомлення в застосунку, з контрольованим доступом і журнали аудиту.
Додайте RolChat на сайт вашого банку, fintech або страхової компанії, щоб надавати захищену підтримку клієнтів і обслуговування рахунків в одному робочому просторі. Воно працює як платформа для обслуговування клієнтів у фінансових послугах: питання щодо рахунків і заявок, онбординг і KYC, проблеми з картками та платежами і спори, з чіткою відповідальністю та записами, готовими до аудиту. RolChat доповнює ваші core і compliance-системи та не замінює їх.
Якщо вам потрібна підтримка клієнтів fintech, захищений живий чат для банкінгу, служба підтримки для страхування або програмне забезпечення для обслуговування фінансових клієнтів, RolChat підходить: підтримка рахунків і заявок, KYC та онбординг, обробка суперечок, записи, готові до аудиту, і контрольований доступ, що доповнює ваші core і compliance-системи.
Інші галузі
Подорожі та гостинність
Керуйте розмовами щодо бронювань, змін і запитів гостей у всіх каналах із багатомовною підтримкою.
Професійні послуги
Керуйте запитами клієнтів, історією акаунтів і подальшими діями в чаті, пошта і голос в одному робочому просторі.
Управління нерухомістю
Керуйте розмовами з орендарями, щодо обслуговування та оренди через чат, пошту і голос з чіткою маршрутизацією.
Страхування
Приймайте перші повідомлення про збитки, відповідайте на питання щодо покриття та тримайте продовження полісів під контролем в єдиній картці страхувальника.
Автомобільна галузь
Відповідайте на запити щодо продажу, записуйте на тест-драйви та керуйте сервісним записом з єдиного інбоксу автосалону.
Телеком
Обробляйте звернення абонентів щодо збоїв, візити на встановлення обладнання та питання білінгу - з таймером SLA на кожному тикеті.
Виробництво
Приймайте RFQ, відповідайте на питання щодо замовлень і термінів постачання та обробляйте гарантійні звернення з повною історією клієнта під рукою.
Електронна комерція
Усі питання щодо замовлень, повернень і передпродажні чати в одному робочому просторі з повним контекстом клієнта та замовлення.
Зберіть підтримку для фінансових послуг в одному робочому просторі
Встановіть RolChat на свій сайт, підключіть канали й керуйте кожною розмовою в одному місці.