Programska oprema za podporo strankam v finančnih storitvah
Zagotavljajte varno, dobro dokumentirano podporo prek klepeta, glasu in e-pošte s popolnimi revizijskimi sledmi.
Od razpršenih sporočil do enega delovnega prostora
Vsakodnevne težave, s katerimi se srečujejo ekipe finančnih storitev, in kaj se spremeni, ko je RolChat na vaši strani.
- Stranke pričakujejo hitre in natančne odgovore
- Pogovori morajo imeti jasen, dokumentiran zapis
- Spori in vloge zastajajo med ekipami
- Natančno in odgovornoRevizijske sledi in jasno lastništvo ohranjajo regulirano podporo dokumentirano.
- Hitrejše reševanjeUsmerjanje in zbirka znanja hitro premakneta težave z računi in vlogami naprej.
- En varen delovni prostorKlepet, glas in e-pošta delijo nadzorovan dostop in kontekst stranke.
Kako ekipe finančnih storitev uporabljajo RolChat
Banke, fintech aplikacije in ponudniki zavarovanj obravnavajo vprašanja o računih, status vlog, vključitev in spore, kjer sta pomembni natančnost in jasen zapis. RolChat te pogovore združi v en delovni prostor z nadzorovanim dostopom, jasnim lastništvom in revizijskimi sledmi.
- Pomoč pri računih in vlogahOdgovarjajte na vprašanja o računih in statusu vlog s celotnim kontekstom.
- Varna, dokumentirana podporaOhranite nadzorovan dostop in revizijske sledi pri vsakem pogovoru.
Zgrajeno za delovne tokove finančnih storitev
Avtomatizacija usmerja vloge, spore in težave z računi do prave ekipe, zbirka znanja odgovarja na pogosta vprašanja o pravilnikih, poročila pa dokumentirajo odzivni čas in kakovost. Vsak pogovor ohrani sled, zato podpora ostane odgovorna.
- Vprašanja o vključitvi in KYCStranke vodite skozi korake vključitve s shranjenimi odgovori in usmerjanjem.
- Spori in eskalacijeSpore usmerite pravi ekipi in ohranite jasno zgodovino stanja.
Bremenitev sem označil in odprl spor. Posodobitev boste prejeli v 24 urah.
- Preveri identiteto
- Označi transakcijo
- Eskaliraj v spor
Kaj ekipe finančnih storitev obravnavajo vsak dan
Pogosti podporni delovni tokovi finančnih storitev, za katere je RolChat zgrajen.
Pogosta vprašanja
Ali lahko RolChat podpira ekipe finančnih storitev?
Da. RolChat obravnava pogovore o računih, vlogah in sporih prek različnih kanalov z nadzorovanim dostopom, jasnim lastništvom in revizijskimi sledmi.
Katere kanale lahko povežejo ekipe finančnih storitev?
RolChat združi klepet v živo, e-pošto, sporočilnike in glas v en poštni predal, s kontekstom stranke iz vašega CRM-ja in drugih orodij.
Ali RolChat vodi revizijsko sled pogovorov?
Da. Pogovori ohranijo jasen zapis z lastništvom in zgodovino. RolChat dopolnjuje vaše sisteme za skladnost in jedrne bančne sisteme, ne pa jih nadomešča.
Ali RolChat deluje za manjše ekipe finančnih storitev?
Da. Začnite s skupnim poštnim predalom in dodajte umetno inteligenco, glas, avtomatizacijo, poročanje in integracije, ko rastete.
Ali lahko vso kontekstualno zgodovino stranke hranim na enem mestu?
Da. Pogovori, zgodovina in kontekst iz CRM-ja so skupaj, zato agenti odgovarjajo s celotno sliko, brez da bi stranke prosili, naj se ponavljajo.
Več o RolChatu za finančne storitve
Preberite več o finančnih storitvah
RolChat je programska oprema za podporo strankam za finančne storitve, fintech in zavarovalništvo: varen skupni poštni predal za pogovore o računih, vlogah, vključitvi in sporih prek klepeta, e-pošte, telefona in sporočil v aplikaciji, z nadzorovanim dostopom in revizijskimi sledmi.
Dodajte RolChat na spletno mesto svoje banke, fintech podjetja ali zavarovalnice in zagotovite varno podporo strankam ter upravljanje računov iz enega delovnega prostora. Deluje kot programska oprema za storitve strankam v finančnih storitvah: vprašanja o računih in vlogah, vključitev in KYC, težave s karticami in plačili ter spori, z jasno odgovornostjo in zapisi, pripravljenimi za revizijo. RolChat dopolnjuje vaše osnovne in skladnostne sisteme ter jih ne nadomešča.
Ne glede na to, ali potrebujete podporo strankam za fintech, varen klepet v živo za bančništvo, pomoč za zavarovalništvo ali programsko opremo za storitve strankam v finančnih storitvah, RolChat se prilagodi: podpora za račune in vloge, KYC in vključitev, obravnava sporov, zapisi pripravljeni za revizijo in nadzorovan dostop, pri čemer dopolnjuje vaše osnovne in skladnostne sisteme.
Druge industrije
Potovanja in gostinstvo
Upravljajte pogovore o rezervacijah, spremembah in zahtevah gostov prek vseh kanalov z večjezično podporo.
Profesionalne storitve
Upravljajte zahteve strank, zgodovino računov in nadaljnje korake prek klepeta, e-pošte in glasu na enem mestu.
Upravljanje nepremičnin
Upravljajte pogovore najemnikov, vzdrževanja in oddajanja prek klepeta, e-pošte in glasu z jasnim usmerjanjem.
Zavarovalništvo
Sprejmite prvo prijavo škode, odgovarjajte na vprašanja o kritju in vzdržujte podaljšanja pod nadzorom z enotno evidenco zavarovancev.
Avtomobilizem
Odgovarjajte na prodajna povpraševanja, rezervirajte testne vožnje in vodite razpored servisa iz enotnega nabiralnika avtohiše.
Telekomunikacije
Obravnavajte okvare naročnikov, termine za montažo in vprašanja o obračunu, pri čemer ima vsak zahtevek svoj SLA-časovnik.
Proizvodnja
Sprejemajte povpraševanja (RFQ), odgovarjajte na vprašanja o naročilih in rokih dobave ter obravnavajte garancijske zahtevke s priloženo zgodovino računa.
Ecommerce
Vsako vprašanje o naročilu, vračilo in klepet pred nakupom na enem mestu s celotnim kontekstom stranke in naročila.
Združite podporo za finančne storitve v en delovni prostor
Namestite RolChat na svojo spletno stran, povežite kanale in upravljajte vsak pogovor na enem mestu.