Več o funkcijah RolChat
Celovita programska oprema za upravljanje odnosov s strankami
RolChat ponuja celovit nabor orodij za ekipe, ki podpirajo stranke prek klepeta, glasu, e-pošte, CRM-ja in kanalov za sporočanje. Vsaka funkcija deluje skupaj, da zmanjša ročno delo, izboljša kakovost odgovorov in ohrani celotno zgodbo stranke pregledno.
Platforma je primerna za majhne ekipe, ki potrebujejo čist skupni predal, pa tudi za večje operacije, ki potrebujejo usmerjanje, pomoč z umetno inteligenco, poročanje in integracije med več blagovnimi znamkami ali spletnimi mesti.
Enotna podpora, ki prihrani čas
Svetovalcem ni treba preklapljati med orodji za klepet, telefonskimi sistemi, zapisi v CRM-ju in administrativnimi paneli e-trgovine. RolChat združi pogovor in kontekst stranke v en delovni prostor.
Pomoč AI za hitrejše odgovore
Povzetki, osnutki in oznake namena pomagajo svetovalcem razumeti dolge pogovore in hitreje odgovoriti, medtem ko ekipa ohranja nadzor nad tem, kaj je poslano.
Glas, povratni klici in sporočila v eni zgodovini
Klici niso ločeni od podpore. Glasovni dogodki, prepisi in naloge za povratni klic ostanejo povezani z istim profilom stranke in poročilnim tokom.
Poročanje za operativni nadzor
Vodje lahko spremljajo SLA, obremenitev, kakovost, odzivne čase in razloge za stik, nato pa na podlagi dejanskih podatkov izboljšajo kadrovanje in avtomatizacijo.