Повече за функциите на RolChat
Пълноценно софтуерно решение за клиентски операции
RolChat предлага цялостен набор от инструменти за екипи, които обслужват клиенти чрез чат, глас, имейл, CRM и messaging канали. Всяка функция работи заедно, за да намали ръчната работа, да подобри качеството на отговорите и да запази цялата история на клиента видима.
Платформата е подходяща както за малки екипи, които имат нужда от чиста споделена входяща кутия, така и за по-големи операции, които се нуждаят от насочване, AI помощ, отчети и интеграции между няколко бранда или сайта.
Обединена поддръжка, която спестява време
Агентите не трябва да превключват между чат инструменти, телефонни системи, CRM записи и административни панели за електронна търговия. RolChat събира разговора и контекста на клиента в едно работно пространство.
AI помощ за по-бързи отговори
Обобщенията, черновите и етикетите за намерение помагат на агентите да разберат дългите разговори и да отговарят по-бързо, докато екипът запазва контрол върху това, което се изпраща.
Глас, обратно обаждане и съобщения в една история
Обажданията не са отделени от поддръжката. Гласовите събития, транскрипциите и задачите за обратно обаждане остават свързани със същия клиентски профил и отчетен поток.
Отчети за оперативен контрол
Мениджърите могат да следят SLA, натоварване, качество, време за отговор и причините за контакт, а след това да подобряват екипа и автоматизацията на база реални данни.