Софтуер за поддръжка на клиенти в електронната търговия

Обработвайте въпроси за поръчки, доставки и връщания в чат, имейл и месинджъри от една входяща поща.

Споделената входяща поща на RolChat за екип по електронна търговия, който обработва въпроси за поръчки, доставки и връщания в чат, имейл и месинджъри

Защо RolChat

От разпилени съобщения към едно работно пространство

Ежедневните проблеми, с които се сблъскват екипите по електронна търговия, и какво се променя, когато RolChat е на сайта ви.

Преди RolChat

Купувачите чакат твърде дълго за отговори за доставка и връщане
Данните за поръчките са разпръснати в отделни инструменти
Пиковете в продажбите претоварват малък екип за поддръжка

С RolChat

По-малко пропуснати продажбиБързите отговори по всеки канал задържат купувачите и не им позволяват да отидат при конкурент.
Един изглед на клиентаРазговорите, контактите и историята в CRM са събрани заедно за отговори с пълен контекст.
Създаден за голям обемAI и автоматизацията поддържат кратко време за отговор при рязко увеличение на трафика.

В практиката

Как екипите по електронна търговия използват RolChat

Поддръжката в електронната търговия зависи от скоростта. Купувачите питат за доставка, размери, връщания и отстъпки в чат на живо, WhatsApp, Instagram, имейл и телефон, често едновременно. RolChat събира всички тези канали в една входяща поща, така че агентите отговарят по-бързо и не пропускат продажби.

Въпроси за поръчки и доставкаОтговаряйте мигновено на „къде е поръчката ми“, като цялата история на разговора стои до чата.
Връщания и възстановяванияНасочвайте заявките за връщане и възстановяване автоматично и поддържайте ясен статус.

Агент за поддръжка в електронната търговия с слушалки отговаря на въпрос за поръчка на клиент на бюрото си

Под капака

Създаден за работните процеси в електронната търговия

Всеки разговор се отваря с картата на контакта и историята му отстрани, така че агентите спират да карат купувачите да повтарят. ИИ подготвя отговори на честите въпроси, автоматизацията насочва връщанията и възстановяванията към правилната опашка, а отчетите показват времето за отговор в пиковите периоди.

Предварителни продажби и изоставени количкиОтговаряйте бързо на въпроси за продукти и отстъпки, за да превръщате разглеждащите в купувачи.
Обем през пиковия сезонПоглъщайте скокове за Black Friday с AI чернови, запазени отговори и интелигентно насочване.

КлиентAI чернова включена

Искам да върна тези дънки - грешен размер.

Предложен отговор

Разбира се - препратих това към екипа по връщанията. Предплатеният етикет ще пристигне по имейл.

Предложени стъпки

Отваряне на картата на клиента
Насочване към връщанията
Актуализиране на статуса

Ежедневни работни процеси

Какво обработват екипите по електронна търговия всеки ден

Често срещани работни процеси за поддръжка в електронната търговия, за които RolChat е създаден.

Къде е поръчката ми

Връщания и възстановявания

Проследяване на поръчки

Отговори на изоставени колички

Поддръжка за пазаруване в WhatsApp

Instagram DM-и

Заявки за замяна

Въпроси за отстъпки

Често задавани въпроси

Подходящ ли е RolChat за поддръжка на клиенти в електронната търговия?

Да. RolChat обединява чат, месинджъри, имейл и глас с контекст за клиента, което е точно това, от което магазините с голям обем имат нужда, за да отговарят бързо и да поддържат връщанията организирани.

Кои канали могат да свържат екипите по електронна търговия?

RolChat събира чат на живо, имейл, месинджъри и глас в една входяща поща, с контекст за клиента от вашия CRM и други инструменти.

Може ли RolChat да показва историята на клиента до чата?

Да. Данните за контакт, предишните разговори и записите в CRM стоят до всеки разговор, така че агентите отговарят, без да сменят раздели.

Работи ли RolChat за малки екипи в електронната търговия?

Да. Започнете със споделена входяща поща и добавяйте AI, глас, автоматизация, отчети и интеграции, докато растете.

Мога ли да държа целия контекст за клиента на едно място?

Да. Разговорите, историята и контекстът от CRM са събрани заедно, така че агентите отговарят с пълната картина, без да карат клиентите да се повтарят.

Повече за RolChat за електронна търговия

Прочетете повече за електронната търговия

RolChat е софтуер за поддръжка на клиенти в електронната търговия, който инсталирате в онлайн магазина си: споделена входяща поща, която обединява чат на живо, WhatsApp, Instagram, имейл и телефон с контекст за клиента, така че агентите отговарят по-бързо и не пропускат продажби.

Добавете чат на живо уиджета на RolChat към Shopify, WordPress, Wix, Webflow, Tilda или към който и да е custom storefront и отговаряйте на купувачите в канала, който предпочитат. Екипите го използват като служба за поддръжка за електронна търговия и платформа за обслужване на клиенти на онлайн магазин: споделена входяща поща за проследяване на поръчки, WISMO заявки, връщания, възстановявания и замени, въпроси за продукти преди покупка и поддръжка след покупката, с AI предложения за отговори, макроси и автоматизация, които поддържат ниско време за първи отговор дори по време на Black Friday и празничните пикове.

Независимо дали го наричате чат на живо за електронна търговия, служба за поддръжка за онлайн магазин, софтуер за обслужване на клиенти за Shopify или омниканален входяща поща за поддръжка, RolChat го покрива: AI чатботи и човешки агенти в един инструмент, въпроси за статус и доставка на поръчки, заявки за възстановяване и връщане, насочени и проследени, проактивен чат на продуктови страници и отчети за време за отговор, CSAT и продажби, подпомогнати от поддръжка.