Ecommerce-Kundensupport-Software

Bearbeiten Sie Fragen zu Bestellungen, Versand und Rücksendungen über Chat, E-Mail und Messenger in einem einzigen Posteingang.

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Gemeinsamer RolChat-Posteingang für ein Ecommerce-Team, das Fragen zu Bestellungen, Versand und Rücksendungen über Chat, E-Mail und Messenger bearbeitet

Warum RolChat

Von verstreuten Nachrichten zu einem Workspace

Die alltäglichen Probleme, mit denen Ecommerce-Teams konfrontiert sind, und was sich ändert, sobald RolChat auf Ihrer Website im Einsatz ist.

Vor RolChat

Käufer warten zu lange auf Antworten zu Versand und Rücksendungen
Bestelldetails sind über mehrere Tools verstreut
Verkaufspeaks überfordern ein kleines Support-Team

Mit RolChat

Weniger verpasste VerkäufeSchnelle Antworten über jeden Kanal sorgen dafür, dass Käufer nicht zur Konkurrenz wechseln.
Eine Sicht auf den KundenUnterhaltungen, Kontakte und CRM-Historie liegen zusammen für Antworten mit vollem Kontext.
Für hohe Volumina gebautKI und Automatisierung halten die Antwortzeiten niedrig, wenn das Traffic-Volumen steigt.

In der Praxis

Wie Ecommerce-Teams RolChat nutzen

Ecommerce-Support steht und fällt mit Geschwindigkeit. Käufer fragen oft gleichzeitig per Live-Chat, WhatsApp, Instagram, E-Mail und Telefon nach Versand, Größen, Rücksendungen und Rabatten. RolChat bündelt all diese Kanäle in einem Posteingang, damit Agenten schneller antworten und keinen Verkauf verpassen.

Fragen zu Bestellung und VersandBeantworten Sie „Wo ist meine Bestellung?“ sofort mit der gesamten Gesprächshistorie direkt neben dem Chat.
Rücksendungen und ErstattungenLeiten Sie Rücksende- und Erstattungsanfragen automatisch weiter und behalten Sie einen klaren Statusverlauf.

Ecommerce-Support-Mitarbeiterin mit Headset beantwortet an ihrem Schreibtisch eine Kundenfrage zu einer Bestellung

Unter der Haube

Für Ecommerce-Workflows gebaut

Jede Unterhaltung öffnet sich mit der Kontaktkarte und der Historie des Kunden daneben, sodass Agenten Käufer nicht mehr bitten müssen, sich zu wiederholen. KI entwirft Antworten auf häufige Fragen, Automatisierung leitet Retouren und Rückerstattungen in die richtige Warteschlange, und Berichte zeigen die Reaktionszeit in Spitzenzeiten.

Pre-Sale und abgebrochene WarenkörbeBeantworten Sie Produkt- und Rabattfragen schnell, um aus Besuchern Käufer zu machen.
Volumen in der HochsaisonFangen Sie Black-Friday-Spitzen mit KI-Entwürfen, gespeicherten Antworten und intelligentem Routing ab.

KundeKI-Entwurf an

Ich möchte diese Jeans zurückgeben - falsche Größe.

Vorgeschlagene Antwort

Klar - ich habe das an unser Retourenteam weitergegeben. Ihr vorfrankiertes Etikett kommt per E-Mail.

Vorgeschlagene Schritte

Kundenkarte öffnen
An Retouren weiterleiten
Status aktualisieren

Alltägliche Workflows

Was Ecommerce-Teams jeden Tag bearbeiten

Häufige Ecommerce-Support-Workflows, für die RolChat entwickelt wurde.

Wo ist meine Bestellung

Rücksendungen und Erstattungen

Bestellverfolgung

Antworten auf abgebrochene Warenkörbe

WhatsApp-Shopping-Support

Instagram-DMs

Umtauschanfragen

Fragen zu Rabatten

Häufig gestellte Fragen

Ist RolChat gut für den Ecommerce-Kundensupport?

Ja. RolChat vereint Chat, Messenger, E-Mail und Sprache mit Kundenkontext, genau das, was volumenstarke Shops brauchen, um schnell zu antworten und Rücksendungen geordnet zu halten.

Welche Kanäle können Ecommerce-Teams verbinden?

RolChat bündelt Live-Chat, E-Mail, Messenger und Sprache in einem Posteingang, mit Kundenkontext aus Ihrem CRM und anderen Tools.

Kann RolChat die Kundenhistorie neben dem Chat anzeigen?

Ja. Kontaktdaten, frühere Unterhaltungen und CRM-Einträge stehen neben jeder Unterhaltung, sodass Agenten ohne Tabwechsel antworten.

Funktioniert RolChat auch für kleine Ecommerce-Teams?

Ja. Beginnen Sie mit einem gemeinsamen Posteingang und erweitern Sie um KI, Sprache, Automatisierung, Reporting und Integrationen, wenn Sie wachsen.

Kann ich den gesamten Kundenkontext an einem Ort behalten?

Ja. Unterhaltungen, Historie und CRM-Kontext liegen zusammen, sodass Agenten mit dem vollständigen Bild antworten, ohne Kunden zu bitten, sich zu wiederholen.

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RolChat ist Ecommerce-Kundensupport-Software, die Sie in Ihrem Online-Shop installieren: ein gemeinsamer Posteingang, der Live-Chat, WhatsApp, Instagram, E-Mail und Telefon mit Kundenkontext zusammenführt, damit Agenten schneller antworten und keinen Verkauf verpassen.

Fügen Sie das RolChat-Live-Chat-Widget zu Shopify, WordPress, Wix, Webflow, Tilda oder jedem individuellen Storefront hinzu und antworten Sie Käufern über den Kanal, den sie bevorzugen. Teams nutzen es als Ecommerce-Helpdesk und Customer-Service-Plattform für Online-Shops: einen gemeinsamen Posteingang für Bestellverfolgung, WISMO-Anfragen, Rücksendungen, Erstattungen und Umtausch, Pre-Sale-Produktfragen und Post-Purchase-Support mit KI-Antwortvorschlägen, Makros und Automatisierung, die die First-Response-Zeiten auch während Black Friday und der Feiertagsspitzen niedrig halten.

Ob Sie es Ecommerce-Live-Chat, Helpdesk für Online-Shops, Customer-Service-Software für Shopify oder einen Omnichannel-Support-Posteingang nennen: RolChat deckt alles ab. KI-Chatbots und menschliche Agenten in einem Tool, Fragen zu Bestellstatus und Lieferung, Weiterleitung und Nachverfolgung von Rückerstattungs- und Rücksendeanfragen, proaktiver Chat auf Produktseiten sowie Reporting zu Antwortzeit, CSAT und verkaufsunterstützten Umsätzen.