תוכנת תמיכה בלקוחות למסחר אלקטרוני

טפלו בשאלות על הזמנות, משלוחים והחזרות דרך צ'אט, אימייל ומסרים - כולם בתיבה אחת.

נסו בחינם ל-30 יום הזמינו דמו

תיבת הדואר המשותפת של RolChat לצוות מסחר אלקטרוני שמטפל בשאלות על הזמנות, משלוחים והחזרות דרך צ'אט, אימייל ומסרים

למה RolChat

מהודעות מפוזרות למרחב עבודה אחד

האתגרים היומיומיים של צוותי מסחר אלקטרוני, ומה משתנה כש-RolChat פועל באתר שלכם.

לפני RolChat

קונים מחכים זמן רב מדי לתשובות על משלוחים והחזרות
פרטי ההזמנה מפוזרים בין כלים נפרדים
קפיצות במכירות מציפות צוות תמיכה קטן

עם RolChat

פחות מכירות שהתפספסומענה מהיר בכל ערוץ שומר על הקונים ולא נותן להם לעבור למתחרים.
מבט אחד על הלקוחשיחות, אנשי קשר והיסטוריית ה-CRM נמצאים יחד כדי לספק תשובות עם הקשר מלא.
בנוי לעומסיםבינה מלאכותית ואוטומציה שומרות על זמני תגובה נמוכים גם כשיש קפיצות בתנועה.

בפועל

איך צוותי מסחר אלקטרוני משתמשים ב-RolChat

תמיכה במסחר אלקטרוני חיה ומתתת במהירות. קונים שואלים על משלוחים, מידות, החזרות והנחות דרך צ'אט חי, WhatsApp, Instagram, אימייל וטלפון, לעיתים כולם יחד. RolChat מרכז את כל הערוצים האלה בתיבה אחת, כך שהנציגים עונים מהר יותר ולא מפספסים אף מכירה.

שאלות על הזמנה ומשלוחענו מיד על 'איפה ההזמנה שלי' עם היסטוריית השיחה המלאה ליד הצ'אט.
החזרות והחזריםנתבו בקשות להחזרות ולהחזרים באופן אוטומטי ושמרו מסלול סטטוס ברור.

נציגת תמיכה במסחר אלקטרוני עם אוזניות שעונה לשאלת לקוח על הזמנה ליד השולחן שלה

מתחת למכסה המנוע

בנוי לזרימות עבודה של מסחר אלקטרוני

כל שיחה נפתחת עם כרטיס הקשר וההיסטוריה של הלקוח לצידה, כך שהנציגים כבר לא מבקשים מהקונים לחזור על עצמם. ה-AI מנסח תשובות לשאלות נפוצות, האוטומציה מנתבת החזרות והחזרים לתור הנכון, והדוחות מציגים את זמן התגובה בתקופות שיא.

טרום-רכישה ועגלות נטושותענו מהר על שאלות על מוצרים והנחות כדי להפוך גולשים לקונים.
עומסי עונת השיאספגו קפיצות של Black Friday עם טיוטות AI, תשובות שמורות וניתוב חכם.

לקוחטיוטת AI פעילה

אני רוצה להחזיר את הג'ינסים האלה - המידה לא נכונה.

תשובה מוצעת

בוודאי - העברתי את זה לצוות ההחזרות שלנו. תווית ההחזרה המשולמת מראש תגיע במייל.

שלבים מוצעים

פתיחת כרטיס הלקוח
ניתוב לצוות ההחזרות
עדכון סטטוס

זרימות עבודה יומיומיות

מה צוותי מסחר אלקטרוני מטפלים בו מדי יום

זרימות עבודה נפוצות של תמיכת מסחר אלקטרוני ש-RolChat בנוי עבורן.

איפה ההזמנה שלי

החזרות והחזרים

מעקב אחרי הזמנות

תגובות לעגלות נטושות

תמיכה ברכישה ב-WhatsApp

הודעות DM ב-Instagram

בקשות להחלפה

שאלות על הנחות

שאלות נפוצות

האם RolChat מתאים לתמיכה בלקוחות במסחר אלקטרוני?

כן. RolChat מאחד צ'אט, מסרים, אימייל וקול עם הקשר של הלקוח, וזה בדיוק מה שחנויות עם נפח גבוה צריכות כדי לענות מהר ולשמור על סדר בהחזרות.

אילו ערוצים יכולים צוותי מסחר אלקטרוני לחבר?

RolChat מביא צ'אט חי, אימייל, מסרים וקול לתיבה אחת, עם הקשר על הלקוח מה-CRM ומכלים אחרים שלכם.

האם RolChat יכול להציג את היסטוריית הלקוח ליד הצ'אט?

כן. פרטי הקשר, שיחות קודמות ורשומות ה-CRM נמצאים לצד כל שיחה, כך שהנציגים עונים בלי להחליף לשוניות.

האם RolChat עובד לצוותי מסחר אלקטרוני קטנים?

כן. התחילו עם תיבה משותפת והוסיפו AI, קול, אוטומציה, דוחות ואינטגרציות ככל שאתם גדלים.

האם אפשר לשמור את כל הקשר הלקוח במקום אחד?

כן. שיחות, היסטוריה והקשר מ-CRM נמצאים יחד, כך שנציגים עונים עם התמונה המלאה בלי לבקש מהלקוחות לחזור על עצמם.

עוד על RolChat למסחר אלקטרוני

קראו עוד על מסחר אלקטרוני

RolChat היא תוכנת תמיכה בלקוחות למסחר אלקטרוני שאתם מתקינים בחנות האונליין שלכם: תיבה משותפת שמרכזת צ'אט חי, WhatsApp, Instagram, אימייל וטלפון יחד עם הקשר של הלקוח, כך שהנציגים עונים מהר יותר ולא מפספסים אף מכירה.

הוסיפו את וידג'ט הצ'אט החי של RolChat ל-Shopify, WordPress, Wix, Webflow, Tilda או לכל חנות מותאמת אישית, ותענו לקונים בערוץ המועדף עליהם. צוותים משתמשים בו כדלפק עזרה למסחר אלקטרוני וכפלטפורמת שירות לקוחות לחנות אונליין: תיבה משותפת למעקב אחר הזמנות, בקשות WISMO, החזרות, החזרים והחלפות, שאלות על מוצרים לפני רכישה ותמיכה לאחר הרכישה, עם הצעות תשובה של AI, תבניות ואוטומציה ששומרות על זמני תגובה ראשונה נמוכים גם ב-Black Friday ובשיאי החגים.

בין אם אתם קוראים לזה צ'אט חי למסחר אלקטרוני, דלפק עזרה לחנות אונליין, תוכנת שירות לקוחות ל-Shopify או תיבת תמיכה רב-ערוצית, RolChat מכסה את הכול: צ'אטבוטים מבוססי AI ונציגים אנושיים בכלי אחד, שאלות על סטטוס הזמנה ומשלוח, ניתוב ומעקב אחר בקשות החזרה והחזר כספי, צ'אט יזום בדפי מוצר ודוחות על זמן תגובה, CSAT ומכירות שנעזרו בתמיכה.