דשבורדים הכל במקום אחד
אנליטיקה לשירות לקוחות על פני אנשי קשר, פניות, מכירות וצוות במקום אחד.
אנליטיקה לשירות לקוחות שאפשר לפעול לפיה
דשבורדים מוכנים מראש על פני שיחות, פניות, מכירות וביצועי צוות - כדי לנהל על בסיס נתונים, לא על ניחושים.
למה זה חשוב
ראו מה באמת קורה בתמיכה
איכות ומהירות
עקבו אחר CSAT, זמן תגובה ועמידה ב-SLA עם אנליטיקה של שיחות.
עד לרמת הנציג
מדדי ביצועי נציגים מראים עומס ותוצאות לכל אדם.
מדידה
דשבורדים לכל מודול
דשבורדים מוכנים מראש מכסים את כל המסע בבת אחת: אנשי קשר והמרות (מבקר ללקוח), פניות ושמירה על SLA, מכירות וצינורות, ביצועי קמפיינים וביצועי צוות - מהירות, דירוגים ועומס לכל נציג.
תוכנת מדדי תמיכה מאחדת הכול, כך שדשבורד שירות לקוחות עונה על שאלות תפעוליות בלי לבנות דוחות ידנית.
צלילה לעומק
אנליטיקה של שיחות ומדדי נציגים
אנליטיקה של שיחות מפרקת את הנפח לפי כוונה, מטריצת SLA מציבה ערוץ מול נציג, ומפת חום לפי שעות מראה מתי הביקוש בשיא. סננו הכול לפי נציג, צוות, ערוץ ותקופה, ואז צללו לפרטים.
דוחות ביצועי נציגים נותנים לכל אדם תצוגה אישית של התוצאות שלו, ואנליטיקה של חוויית הלקוח מקשרת את ציוני תוכנת הסקרים של CSAT בחזרה לשיחות שמאחוריהן. ייצאו כל תצוגה ל-CSV.
מה מקבלים
דוחות שמניעים החלטות
ממבט-על בדשבורדים ועד פירוט ברמת הנציג.
דשבורדים לפי מודול
אנשי קשר, פניות שירות, מכירות וקמפיינים.
SLA ו-CSAT
תוכנת דוחות SLA ותוכנת סקרים של CSAT.
זמן תגובה
מגמות של זמן תגובה ראשון וזמן פתרון.
מדדי נציגים
דוחות ביצועי נציגים ועומס עבודה.
אנליטיקה של שיחות
נפח לפי כוונה וערוץ.
מטריצת SLA
פירוק SLA לפי ערוץ ונציג.
מפת חום לפי שעה
ראו מתי הביקוש בשיא.
ייצוא CSV
ייצאו כל תצוגה, כולל דוח אישי לנציג.
אנליטיקה לשירות לקוחות על פני כל הפעילות
האנליטיקה של שירות הלקוחות ב-RolChat מעניקה למנהלים דשבורדים מוכנים מראש על פני שיחות, פניות, מכירות וביצועי צוות. במקום לחבר יחד תוכנות אנליטיקה לתמיכה ממספר כלים, מקבלים דשבורד שירות לקוחות אחד לכל הפעילות.
איכות ומהירות נמצאות במרכז: ציוני תוכנת הסקרים של CSAT, זמני תגובה ראשונה ופתרון, ועמידה ב-SLA בתוכנת דוחות SLA. אנליטיקה של שיחות מפרקת את הנפח לפי כוונה, בעוד שמטריצת SLA מציבה ערוץ מול נציג.
קראו עוד
דוחות ביצועי נציגים מעניקים לכל אדם תצוגה אישית של התוצאות שלו, ומדדי ביצועי נציגים מראים את העומס כך שהחלטות איוש מבוססות על ביקוש אמיתי. מפת חום לפי שעה חושפת מתי השיאים קורים, כך שתזמנו את האנשים הנכונים בזמן הנכון.
אנליטיקה של חוויית הלקוח מחברת את הדירוגים בחזרה לשיחות שיצרו אותם, והופכת ציונים לפעולה. סננו כל דשבורד לפי נציג, צוות, ערוץ ותקופה, צללו לפרטים, וייצאו ל-CSV - דוחות למוקד תמיכה שמספקים תובנות במקום לקשט שקופית.
שאלות נפוצות
על מה אפשר לדווח?
שיחות, פניות, מכירות, קמפיינים וביצועי צוות - SLA, CSAT, זמן תגובה ועומס עבודה.
אפשר לראות ביצועים לפי נציג?
כן. דוחות ביצועי נציגים מראים עומס, זמן תגובה ותוצאות, ולכל נציג יש דוח אישי.
אפשר לסנן ולייצא את הנתונים?
כן. אפשר לסנן לפי נציג, צוות, ערוץ ותקופה, לצלול לפרטים ולייצא כל תצוגה ל-CSV.
האם זה עוקב אחר SLA ו-CSAT?
כן. תוכנת דוחות SLA עוקבת אחר עמידה, ותוכנת הסקרים של CSAT אוספת שביעות רצון.
נהלו על בסיס נתונים אמיתיים
עקבו אחר SLA, CSAT, זמן תגובה ועומס הצוות בסט אחד של דשבורדים.