सब कुछ एक डैशबोर्ड में
संपर्कों, टिकटों, सेल्स और टीम पर ग्राहक सेवा एनालिटिक्स एक ही जगह।
ग्राहक सेवा एनालिटिक्स, जिस पर आप कार्रवाई कर सकें
बातचीत, टिकट, सेल्स और टीम के प्रदर्शन के लिए तैयार डैशबोर्ड - ताकि आप अंदाज़े से नहीं, डेटा से प्रबंधन करें।
यह क्यों मायने रखता है
देखें कि सपोर्ट में असल में क्या हो रहा है
गुणवत्ता और गति
बातचीत की एनालिटिक्स से CSAT, जवाब का समय और SLA का पालन ट्रैक करें।
हर एजेंट तक
एजेंट प्रदर्शन के मेट्रिक्स हर व्यक्ति का कार्यभार और नतीजे दिखाते हैं।
मापें
हर मॉड्यूल के लिए डैशबोर्ड
तैयार डैशबोर्ड पूरी यात्रा को एक साथ कवर करते हैं: संपर्क और कन्वर्ज़न (विज़िटर से ग्राहक तक), टिकट और SLA का पालन, सेल्स और पाइपलाइन, अभियानों का प्रदर्शन और टीम का प्रदर्शन - हर एजेंट की गति, रेटिंग और कार्यभार।
सपोर्ट मेट्रिक्स सब कुछ एक साथ लाते हैं, इसलिए ग्राहक सेवा डैशबोर्ड बिना हाथ से रिपोर्ट बनाए संचालन से जुड़े सवालों का जवाब देता है।
गहराई में जाएँ
बातचीत की एनालिटिक्स और एजेंट मेट्रिक्स
बातचीत की एनालिटिक्स वॉल्यूम को इरादे के हिसाब से बाँटती है, SLA मैट्रिक्स चैनल को एजेंट के सामने रखता है और घंटेवार हीटमैप दिखाता है कि माँग कब चरम पर होती है। सब कुछ एजेंट, टीम, चैनल और अवधि के हिसाब से फ़िल्टर करें, फिर विवरण में जाएँ।
एजेंट प्रदर्शन रिपोर्टिंग हर व्यक्ति को अपने नतीजों का निजी व्यू देती है, और ग्राहक अनुभव एनालिटिक्स CSAT सर्वे के स्कोर को उन बातचीत से जोड़ती है जिनसे वे आए। किसी भी व्यू को CSV में एक्सपोर्ट करें।
आपको क्या मिलता है
रिपोर्टिंग, जो फ़ैसलों को दिशा देती है
ऊँचे स्तर के डैशबोर्ड से लेकर हर एजेंट के विवरण तक।
मॉड्यूल डैशबोर्ड
संपर्क, टिकट, सेल्स और अभियान।
SLA और CSAT
SLA रिपोर्टिंग और CSAT सर्वे।
जवाब का समय
पहले जवाब और समाधान के समय के रुझान।
एजेंट मेट्रिक्स
एजेंट प्रदर्शन रिपोर्टिंग और कार्यभार।
बातचीत की एनालिटिक्स
इरादे और चैनल के हिसाब से वॉल्यूम।
SLA मैट्रिक्स
चैनल और एजेंट के हिसाब से SLA का ब्योरा।
घंटेवार हीटमैप
देखें कि माँग कब चरम पर होती है।
CSV एक्सपोर्ट
कोई भी व्यू एक्सपोर्ट करें, एजेंट की निजी रिपोर्ट भी।
पूरे संचालन पर ग्राहक सेवा एनालिटिक्स
RolChat की ग्राहक सेवा एनालिटिक्स मैनेजरों को बातचीत, टिकट, सेल्स और टीम के प्रदर्शन के लिए तैयार डैशबोर्ड देती है। कई टूल से सपोर्ट एनालिटिक्स जोड़ने के बजाय आपको पूरे संचालन के लिए एक ग्राहक सेवा डैशबोर्ड मिलता है।
गुणवत्ता और गति सबसे आगे हैं: CSAT सर्वे के स्कोर, पहले जवाब और समाधान का समय, और SLA का पालन। बातचीत की एनालिटिक्स वॉल्यूम को इरादे के हिसाब से बाँटती है, जबकि SLA मैट्रिक्स चैनल को एजेंट के सामने रखता है।
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एजेंट प्रदर्शन रिपोर्टिंग हर व्यक्ति को अपने नतीजों का निजी व्यू देती है, और एजेंट प्रदर्शन के मेट्रिक्स कार्यभार दिखाते हैं, ताकि स्टाफ़िंग के फ़ैसले असली माँग पर आधारित हों। घंटेवार हीटमैप बताता है कि माँग कब चरम पर होती है, ताकि आप सही समय पर सही लोगों की शिफ्ट लगा सकें।
ग्राहक अनुभव एनालिटिक्स रेटिंग को उन बातचीत से जोड़ती है जिनसे वे आईं, और स्कोर को कार्रवाई में बदल देती है। किसी भी डैशबोर्ड को एजेंट, टीम, चैनल और अवधि के हिसाब से फ़िल्टर करें, विवरण में जाएँ और CSV में एक्सपोर्ट करें - ऐसी हेल्पडेस्क रिपोर्टिंग जो प्रेज़ेंटेशन सजाने के बजाय फ़ैसलों में मदद करती है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
मैं किन चीज़ों की रिपोर्ट बना सकता हूँ?
बातचीत, टिकट, सेल्स, अभियान और टीम का प्रदर्शन - SLA, CSAT, जवाब का समय और कार्यभार।
क्या मैं हर एजेंट का प्रदर्शन देख सकता हूँ?
हाँ। एजेंट प्रदर्शन रिपोर्टिंग कार्यभार, जवाब का समय और नतीजे दिखाती है, और हर एजेंट को अपनी निजी रिपोर्ट मिलती है।
क्या मैं डेटा को फ़िल्टर और एक्सपोर्ट कर सकता हूँ?
हाँ। एजेंट, टीम, चैनल और अवधि के हिसाब से फ़िल्टर करें, विवरण में जाएँ और कोई भी व्यू CSV में एक्सपोर्ट करें।
क्या यह SLA और CSAT ट्रैक करता है?
हाँ। SLA रिपोर्टिंग पालन को ट्रैक करती है और CSAT सर्वे ग्राहक संतुष्टि को मापते हैं।
असली डेटा से प्रबंधन करें
SLA, CSAT, जवाब का समय और टीम का कार्यभार एक ही डैशबोर्ड सेट में ट्रैक करें।