Visi paneļi vienuviet
Klientu apkalpošanas analītika par kontaktiem, pieteikumiem, pārdošanu un komandu vienuviet.
Klientu apkalpošanas analītika, uz kuras pamata var rīkoties
Gatavi informācijas paneļi par sarunām, pieteikumiem, pārdošanu un komandas darbu, lai jūs vadītu pēc datiem, nevis minējumiem.
Kāpēc tas ir svarīgi
Redziet, kas patiesībā notiek atbalstā
Kvalitāte un ātrums
Sekojiet CSAT, atbildes laikam un SLA izpildei ar sarunu analītiku.
Līdz katram aģentam
Aģentu darba rādītāji parāda katra cilvēka slodzi un rezultātus.
Mērīšana
Informācijas paneļi katram modulim
Gatavi informācijas paneļi aptver visu ceļu uzreiz: kontakti un konversijas (no apmeklētāja līdz klientam), pieteikumi un SLA izpilde, pārdošana un piltuves, kampaņu rezultāti un komandas darbs - ātrums, vērtējumi un slodze katram aģentam.
Atbalsta rādītāji ir apkopoti vienuviet, tāpēc klientu apkalpošanas panelis atbild uz operatīviem jautājumiem, nevajadzot pārskatus veidot ar roku.
Detalizācija
Sarunu analītika un aģentu rādītāji
Sarunu analītika sadala apjomu pēc nolūka, SLA matrica salīdzina kanālus ar aģentiem, bet stundu siltumkarte rāda, kad pieprasījums ir lielākais. Filtrējiet visu pēc aģenta, komandas, kanāla un perioda un iedziļinieties detaļās.
Aģentu darba pārskati dod katram cilvēkam personīgu skatu uz saviem rezultātiem, bet klientu pieredzes analītika sasaista CSAT aptauju vērtējumus ar sarunām, no kurām tie radušies. Jebkuru skatu var eksportēt CSV formātā.
Ko jūs iegūstat
Pārskati, kas palīdz pieņemt lēmumus
No kopējiem paneļiem līdz katra aģenta detaļām.
Moduļu paneļi
Kontakti, pieteikumi, pārdošana un kampaņas.
SLA un CSAT
SLA pārskati un CSAT aptaujas.
Atbildes laiks
Pirmās atbildes un atrisināšanas laika tendences.
Aģentu rādītāji
Aģentu darba pārskati un slodze.
Sarunu analītika
Apjoms pēc nolūka un kanāla.
SLA matrica
SLA sadalījums pa kanāliem un aģentiem.
Stundu siltumkarte
Redziet, kad pieprasījums ir lielākais.
CSV eksports
Eksportējiet jebkuru skatu, arī aģenta personīgo pārskatu.
Klientu apkalpošanas analītika visam uzņēmuma darbam
RolChat klientu apkalpošanas analītika dod vadītājiem gatavus informācijas paneļus par sarunām, pieteikumiem, pārdošanu un komandas darbu. Tā vietā, lai atbalsta analītiku saliktu kopā no vairākiem rīkiem, jūs iegūstat vienu klientu apkalpošanas paneli visam darbam.
Kvalitāte un ātrums ir priekšplānā: CSAT aptauju vērtējumi, pirmās atbildes un atrisināšanas laiks un SLA izpilde. Sarunu analītika sadala apjomu pēc nolūka, bet SLA matrica salīdzina kanālus ar aģentiem.
Lasīt vairāk
Aģentu darba pārskati dod katram cilvēkam personīgu skatu uz saviem rezultātiem, bet aģentu rādītāji parāda slodzi, tāpēc lēmumi par personālu balstās uz reālo pieprasījumu. Stundu siltumkarte atklāj, kad ir maksimumi, lai īstie cilvēki strādātu īstajā laikā.
Klientu pieredzes analītika sasaista vērtējumus ar sarunām, kurās tie radušies, un pārvērš skaitļus darbībā. Filtrējiet jebkuru paneli pēc aģenta, komandas, kanāla un perioda, iedziļinieties detaļās un eksportējiet CSV formātā - palīdzības dienesta pārskati, kas palīdz pieņemt lēmumus, nevis tikai rotā slaidu.
Biežāk uzdotie jautājumi
Par ko varu veidot pārskatus?
Par sarunām, pieteikumiem, pārdošanu, kampaņām un komandas darbu - SLA, CSAT, atbildes laiku un slodzi.
Vai varu redzēt katra aģenta rezultātus?
Jā. Aģentu darba pārskati rāda slodzi, atbildes laiku un rezultātus, un katrs aģents saņem personīgu pārskatu.
Vai datus var filtrēt un eksportēt?
Jā. Filtrējiet pēc aģenta, komandas, kanāla un perioda, iedziļinieties detaļās un eksportējiet jebkuru skatu CSV formātā.
Vai tiek uzskaitīts SLA un CSAT?
Jā. SLA pārskati seko termiņu izpildei, bet CSAT aptaujas mēra klientu apmierinātību.
Vadiet pēc reāliem datiem
Sekojiet SLA, CSAT, atbildes laikam un komandas slodzei vienā informācijas paneļu kopā.