لوحات تحكم شاملة
تحليلات خدمة العملاء عبر جهات الاتصال، والتذاكر، والمبيعات، والفريق في مكان واحد.
تحليلات خدمة العملاء التي يمكنك اتخاذ إجراء بناءً عليها
لوحات تحكم جاهزة عبر المحادثات، والتذاكر، والمبيعات، وأداء الفريق - لتدير بالاعتماد على البيانات، لا على التخمين.
لماذا يهم
اعرف ما الذي يحدث فعلاً في الدعم
الجودة والسرعة
تابع CSAT، وزمن الاستجابة، والالتزام بـ SLA من خلال تحليلات المحادثات.
حتى مستوى الوكيل
تُظهر مقاييس أداء الموظفين الحمل والنتائج لكل شخص.
القياس
لوحات تحكم عبر كل وحدة
لوحات التحكم الجاهزة تغطي الرحلة كاملة دفعة واحدة: جهات الاتصال والتحويلات (من الزائر إلى العميل)، والتذاكر والالتزام بـ SLA، والمبيعات ومسارات المبيعات، وأداء الحملات، وأداء الفريق - السرعة، والتقييمات، والعبء لكل موظف.
تجمع برمجيات مقاييس الدعم كل ذلك معًا، بحيث يجيب لوح تحكم خدمة العملاء عن الأسئلة التشغيلية دون الحاجة إلى بناء التقارير يدويًا.
التعمق
تحليلات المحادثات ومقاييس الموظفين
تفصّل تحليلات المحادثات الحجم حسب الغرض، وتعرض مصفوفة SLA تقاطع القناة مع الموظف، وتُظهر خريطة حرارية بالساعة متى تبلغ الطلبات ذروتها. صفِّ كل شيء حسب الموظف، والفريق، والقناة، والفترة، ثم تعمق في التفاصيل.
يمنحك تقرير أداء الموظفين عرضًا شخصيًا لنتائج كل فرد، وتربط تحليلات تجربة العملاء درجات برنامج استطلاعات CSAT بالمحادثات التي أنتجتها. صدّر أي عرض إلى CSV.
ما الذي ستحصل عليه
تقارير تدفع القرارات
من لوحات التحكم عالية المستوى إلى تفاصيل كل موظف.
لوحات تحكم الوحدات
جهات الاتصال، والتذاكر، والمبيعات، والحملات.
SLA & CSAT
برمجيات تقارير SLA وبرمجيات استطلاعات CSAT.
زمن الاستجابة
اتجاهات زمن أول رد وزمن الحل.
مقاييس الموظفين
تقارير أداء الموظفين وعبء العمل.
تحليلات المحادثات
الحجم حسب الغرض والقناة.
مصفوفة SLA
تفصيل SLA حسب القناة والموظف.
خريطة حرارية بالساعة
اعرف متى تبلغ الطلبات ذروتها.
تصدير CSV
صدّر أي عرض، بما في ذلك تقرير شخصي للموظف.
تحليلات خدمة العملاء عبر كامل العملية
توفر تحليلات خدمة العملاء في RolChat للمديرين لوحات تحكم جاهزة عبر المحادثات، والتذاكر، والمبيعات، وأداء الفريق. بدلًا من تجميع برمجيات تحليلات الدعم من عدة أدوات، تحصل على لوحة تحكم واحدة لخدمة العملاء تغطي العملية كاملة.
الجودة والسرعة في الصدارة: درجات برمجيات استطلاعات CSAT، وأزمنة أول رد والحل، والالتزام ببرمجيات تقارير SLA. تفصل تحليلات المحادثات الحجم حسب الغرض، بينما تقاطع مصفوفة SLA القناة مع الموظف.
اقرأ المزيد
يمنحك تقرير أداء الموظفين عرضًا شخصيًا لنتائج كل فرد، وتُظهر مقاييس أداء الموظفين عبء العمل حتى تُبنى قرارات التوظيف على الطلب الفعلي. تكشف الخريطة الحرارية بالساعة متى تحدث الذروات، لتجدول الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.
تربط تحليلات تجربة العملاء التقييمات بالمحادثات التي أنتجتها، وتحول الدرجات إلى إجراءات. صفِّ أي لوحة تحكم حسب الموظف، والفريق، والقناة، والفترة، وتعمق في التفاصيل، وصدّر إلى CSV - تقارير مكتب المساعدة التي تُنير القرارات بدلًا من تزيين شريحة عرض.
الأسئلة الشائعة
ما الذي يمكنني إعداد تقارير عنه؟
المحادثات، والتذاكر، والمبيعات، والحملات، وأداء الفريق - SLA وCSAT وزمن الاستجابة وعبء العمل.
هل يمكنني رؤية أداء كل موظف على حدة؟
نعم. يعرض تقرير أداء الموظفين الحمل، وزمن الاستجابة، والنتائج، ويحصل كل موظف على تقرير شخصي.
هل يمكنني تصفية البيانات وتصديرها؟
نعم. صفِّ حسب الموظف، والفريق، والقناة، والفترة، وتعمق في التفاصيل، وصدّر أي عرض إلى CSV.
هل يتتبع SLA وCSAT؟
نعم. تتبع برمجيات تقارير SLA الالتزام، وتلتقط برمجيات استطلاعات CSAT مستوى الرضا.
أدر العمل بالاعتماد على بيانات حقيقية
تتبع SLA وCSAT وزمن الاستجابة وحمل الفريق في مجموعة واحدة من لوحات التحكم.