Allt-i-ett-instrumentpaneler
Kundtjänstanalys över kontakter, ärenden, försäljning och team på ett ställe.
Kundtjänstanalys du kan agera på
Färdiga instrumentpaneler för konversationer, ärenden, försäljning och teamets prestation - så att du styr utifrån data, inte gissningar.
Varför det spelar roll
Se vad som verkligen händer i supporten
Kvalitet och hastighet
Följ CSAT, svarstid och SLA-efterlevnad med konversationsanalys.
Ned på handläggarnivå
Mätetal för handläggarprestation visar belastning och utfall per person.
Mät
Instrumentpaneler för varje modul
Färdiga instrumentpaneler täcker hela kundresan på en gång: kontakter och konverteringar (besökare till kund), ärenden och SLA-efterlevnad, försäljning och pipelines, kampanjresultat och teamets prestation - hastighet, betyg och belastning per handläggare.
Programvara för supportmätetal samlar allt, så en kundtjänstdashboard kan besvara operativa frågor utan att du behöver bygga rapporter manuellt.
Gräv djupare
Konversationsanalys och mätetal för handläggare
Konversationsanalys bryter ned volymen efter ärendeintention, en SLA-matris korsar kanal mot handläggare och en värmekarta per timme visar när efterfrågan toppar. Filtrera allt efter handläggare, team, kanal och period, och gå sedan vidare ner i detaljen.
Rapportering av handläggarprestation ger varje person en personlig vy över sina resultat, och analys av kundupplevelse kopplar CSAT-poäng från enkätprogramvara till konversationerna bakom dem. Exportera valfri vy till CSV.
Det du får
Rapportering som driver beslut
Från övergripande instrumentpaneler till detaljnivå per handläggare.
Modulinstrumentpaneler
Kontakter, ärenden, försäljning och kampanjer.
SLA & CSAT
Programvara för SLA-rapportering och programvara för CSAT-enkäter.
Svarstid
Trender för första svar och lösningstid.
Mätetal för handläggare
Rapportering av handläggarprestation och arbetsbelastning.
Konversationsanalys
Volym efter ärendeintention och kanal.
SLA-matris
SLA-fördelning per kanal och handläggare.
Värmekarta per timme
Se när efterfrågan når sin topp.
CSV-export
Exportera valfri vy, inklusive en personlig handläggarrapport.
Kundtjänstanalys över hela verksamheten
RolChats kundtjänstanalys ger chefer färdiga instrumentpaneler för konversationer, ärenden, försäljning och teamets prestation. I stället för att pussla ihop supportanalysprogramvara från flera verktyg får du en enda kundtjänstdashboard för hela verksamheten.
Kvalitet och hastighet står i centrum: CSAT-poäng från enkätprogramvara, tider för första svar och lösning, samt efterlevnad i SLA-rapporteringsprogramvara. Konversationsanalys bryter ned volymen efter ärendeintention, medan en SLA-matris korsar kanal mot handläggare.
Läs mer
Rapportering av handläggarprestation ger varje person en personlig vy över sina resultat, och mätetal för handläggare visar arbetsbelastning så att bemanningsbeslut baseras på verklig efterfrågan. En värmekarta per timme visar när topparna inträffar, så att du schemalägger rätt personer vid rätt tid.
Analys av kundupplevelse kopplar betyg tillbaka till de konversationer som skapade dem, och gör poäng till handling. Filtrera valfri instrumentpanel efter handläggare, team, kanal och period, gå ner i detaljen och exportera till CSV - supportdeskrapportering som informerar beslut i stället för att bara pryda en presentationsbild.
Vanliga frågor
Vad kan jag rapportera på?
Konversationer, ärenden, försäljning, kampanjer och teamets prestation - SLA, CSAT, svarstid och arbetsbelastning.
Kan jag se prestation per handläggare?
Ja. Rapportering av handläggarprestation visar belastning, svarstid och utfall, och varje handläggare får en personlig rapport.
Kan jag filtrera och exportera data?
Ja. Filtrera efter handläggare, team, kanal och period, gå ner i detalj och exportera valfri vy till CSV.
Spårar det SLA och CSAT?
Ja. Programvara för SLA-rapportering spårar efterlevnad och programvara för CSAT-enkäter samlar in nöjdhet.
Styr utifrån verklig data
Följ SLA, CSAT, svarstid och teamets belastning i en samlad uppsättning instrumentpaneler.