Vše v jednom dashboardu
Analytika zákaznické podpory pro kontakty, tickety, prodeje a tým na jednom místě.
Analytika zákaznické podpory, podle které můžete jednat
Připravené dashboardy napříč konverzacemi, tickety, prodeji a výkonem týmu - abyste řídili podle dat, ne podle odhadů.
Proč na tom záleží
Uvidíte, co se v podpoře doopravdy děje
Kvalita a rychlost
Sledujte CSAT, dobu odezvy a dodržování SLA pomocí analytiky konverzací.
Až na úroveň agenta
Metriky výkonu agentů ukazují zátěž i výsledky jednotlivých lidí.
Měření
Dashboardy pro každý modul
Připravené dashboardy pokrývají celou cestu najednou: kontakty a konverze (od návštěvníka k zákazníkovi), tickety a dodržování SLA, prodeje a pipeline, výkon kampaní a výkon týmu - rychlost, hodnocení a zátěž na agenta.
Software pro metriky podpory to propojuje do jednoho celku, takže dashboard zákaznické podpory odpoví na provozní otázky bez ručního sestavování reportů.
Do hloubky
Analytika konverzací a metriky agentů
Analytika konverzací rozděluje objem podle záměru, SLA matice kříží kanál s agentem a hodinová heatmapa ukazuje, kdy poptávka vrcholí. Všechno můžete filtrovat podle agenta, týmu, kanálu a období a pak se prokliknout do detailu.
Reporting výkonu agentů dává každému člověku osobní pohled na jeho výsledky a analytika zákaznické zkušenosti propojuje skóre ze softwaru pro CSAT průzkumy s konverzacemi, ze kterých vznikla. Jakýkoli pohled můžete exportovat do CSV.
Co získáte
Reporting, který vede k rozhodnutím
Od přehledových dashboardů až po detail na úroveň agenta.
Dashboardy modulů
Kontakty, tickety, prodeje a kampaně.
SLA & CSAT
Software pro reportování SLA a software pro CSAT průzkumy.
Doba odezvy
Trendy první odezvy a doby vyřešení.
Metriky agentů
Reporting výkonu agentů a zátěž.
Analytika konverzací
Objem podle záměru a kanálu.
SLA matice
Členění SLA podle kanálu a agenta.
Hodinová heatmapa
Uvidíte, kdy poptávka vrcholí.
Export CSV
Exportujte jakýkoli pohled, včetně osobního reportu agenta.
Analytika zákaznické podpory napříč celým provozem
Analytika zákaznické podpory RolChat dává manažerům připravené dashboardy napříč konverzacemi, tickety, prodeji a výkonem týmu. Místo skládání podpůrné analytiky z několika nástrojů získáte jeden dashboard zákaznické podpory pro celý provoz.
Kvalita a rychlost jsou v centru pozornosti: skóre ze softwaru pro CSAT průzkumy, časy první odezvy a vyřešení a dodržování SLA v reportech. Analytika konverzací rozděluje objem podle záměru, zatímco SLA matice kříží kanál s agentem.
Přečíst více
Reporting výkonu agentů dává každému člověku osobní pohled na výsledky a metriky výkonu agentů ukazují zátěž, takže rozhodnutí o personálním obsazení vycházejí ze skutečné poptávky. Hodinová heatmapa odhalí, kdy dochází ke špičkám, takže naplánujete správné lidi ve správný čas.
Analytika zákaznické zkušenosti propojuje hodnocení zpět ke konverzacím, které je vytvořily, a mění skóre v akci. Jakýkoli dashboard můžete filtrovat podle agenta, týmu, kanálu a období, prokliknout se do detailu a exportovat do CSV - reporting podpory, který podporuje rozhodování, místo aby jen zdobil snímek.
Často kladené otázky
Co mohu reportovat?
Konverzace, tickety, prodeje, kampaně a výkon týmu - SLA, CSAT, dobu odezvy a zátěž.
Mohu vidět výkon po jednotlivých agentech?
Ano. Reporting výkonu agentů ukazuje zátěž, dobu odezvy a výsledky a každý agent dostane osobní report.
Mohu filtrovat a exportovat data?
Ano. Filtrovat můžete podle agenta, týmu, kanálu a období, prokliknout se do detailu a exportovat jakýkoli pohled do CSV.
Sleduje to SLA a CSAT?
Ano. Software pro reportování SLA sleduje dodržování a software pro CSAT průzkumy zachycuje spokojenost.
Řiďte se skutečnými daty
Sledujte SLA, CSAT, dobu odezvy a zátěž týmu v jedné sadě dashboardů.