Zákazníci si poradí sami
Samoobslužná znalostní báze vyřeší běžné otázky bez čekání na agenta.
Samoobslužná znalostní báze na vaší doméně
Umožněte zákazníkům řešit běžné dotazy sami díky značkovému centru nápovědy a dejte agentům schválené odpovědi, které mohou vložit do jakékoli konverzace.
Proč na tom záleží
Omezte opakované dotazy a držte odpovědi konzistentní
Agenti odpovídají rychleji
Schválené články lze vložit rovnou do odpovědi, takže obsah znalostní báze zákazníků znovu využíváte, místo abyste ho přepisovali.
Uvidíte, co chybí
AI označí čerstvá, zastaralá a chybějící témata, takže víte, co napsat příště.
Publikování
Editor dokumentace s procesem publikování
Pište ve vizuálním editoru nebo v Markdownu s živým náhledem a vkládejte video. Jako software pro dokumentaci RolChat posouvá každý článek i každý překlad z návrhu přes kontrolu až po publikování, takže nic nedokončeného se nedostane naživo.
Vytvářejte FAQ stránky a kategorie, označujte vybraný obsah a překládejte články do vícejazyčné znalostní báze, kde si návštěvníci vyberou jazyk přímo na portálu.
Zlepšování
Návrhy pomocí AI a detekce mezer
AI znalostní báze vytvoří návrhy odpovědí z vašeho stávajícího webu a označí mezery - čerstvá, zastaralá nebo chybějící témata - takže víte, co napsat příště, a nikdo nezačíná na prázdné stránce.
Každý článek má vlastní shrnutí, meta titulek a náhled, což udržuje SEO znalostní báze v dobré kondici a váš software pro samoobslužnou podporu zákazníků aktuální s menší ruční prací.
Co získáte
Všechno ve vašem centru nápovědy
Od značkového portálu po obsah s podporou AI.
Značkový portál
Značkové centrum nápovědy na vaší doméně a v barvách vaší značky.
Editor a pracovní postup
Vizuálně nebo v Markdownu, od návrhu přes kontrolu po publikování.
Vícejazyčnost
Vícejazyčná znalostní báze s přepínačem jazyků.
FAQ a vyhledávání
Software pro FAQ, vyhledávací stránky a kategorie.
Stav překladu
Každý překlad prochází od návrhu AI přes kontrolu po publikování.
Návrhy pomocí AI
Obsah AI znalostní báze z vašeho webu.
Detekce mezer
Najděte čerstvá, zastaralá a chybějící témata.
SEO metadata
SEO titulky a náhledy znalostní báze.
Software znalostní báze, který slouží i jako centrum nápovědy
Software znalostní báze od RolChat vám poskytne značkové centrum nápovědy na vlastní doméně - vaše barvy, váš pozdrav, vaše vyhledávání i chybové stránky - takže samoobslužná znalostní báze působí jako součást vašeho webu, ne jako nástroj třetí strany.
Jako software pro dokumentaci podporuje skutečný pracovní postup: vizuální editor nebo Markdown s živým náhledem a články, které postupují z návrhu přes kontrolu po publikování. Články lze přeložit do vícejazyčné znalostní báze, kde si návštěvníci zvolí jazyk.
Přečíst více
Meta titulky a náhledy udržují SEO znalostní báze v dobré kondici, takže zákazníci najdou odpovědi přímo ve výsledcích vyhledávání ještě před otevřením portálu. Kategorie, FAQ stránky a vybrané články pomáhají všem ostatním najít cestu.
AI znalostní báze může generovat návrhy článků z vašeho stávajícího webu a detekovat mezery - čerstvá, zastaralá i chybějící témata - takže váš software pro samoobslužnou podporu zákazníků dál odklání tikety bez neustálé ruční údržby. Agenti znovu používají stejné schválené odpovědi přímo v konverzacích.
Často kladené otázky
Může centrum nápovědy běžet na mé vlastní doméně?
Ano. Značkové centrum nápovědy běží na vaší doméně, s vašimi barvami, pozdravem i stránkami vyhledávání.
Podporují články více jazyků?
Ano. Vytvořte vícejazyčnou znalostní bázi a nechte návštěvníky přepínat jazyk přímo na portálu.
Lze články přeložit pomocí AI?
Ano. AI vytvoří návrh každého překladu, který prochází od návrhu přes kontrolu po publikování, než ho uvidí návštěvníci.
Může AI pomoci s psaním obsahu?
Ano. AI znalostní báze může vytvářet návrhy z vašeho webu a označovat zastaralá nebo chybějící témata.
Pomozte zákazníkům, aby si pomohli sami
Spusťte samoobslužnou znalostní bázi a značkové centrum nápovědy na vlastní doméně.