Los clientes se ayudan solos
Una base de conocimientos de autoservicio resuelve las dudas frecuentes sin esperar a un agente.
Una base de conocimientos de autoservicio en tu dominio
Permite que los clientes resuelvan por sí mismos las preguntas frecuentes con un centro de ayuda con marca - y da a los agentes respuestas aprobadas para insertar en cualquier conversación.
Por qué importa
Reduce las preguntas repetitivas, mantén las respuestas consistentes
Los agentes responden más rápido
Los artículos aprobados se insertan directamente en una respuesta, así que el contenido de la base de conocimientos del cliente se reutiliza, no se vuelve a escribir.
Ves lo que falta
La IA marca temas nuevos, desactualizados y faltantes, para que sepas qué escribir a continuación.
Publicar
Un editor de documentación con flujo de publicación
Escribe en un editor visual o en Markdown con vista previa en vivo e inserta vídeo. Como software de documentación, RolChat mueve cada artículo y cada traducción de borrador a revisión y a publicado, para que nada a medio terminar salga en vivo.
Crea páginas de preguntas frecuentes y categorías, marca contenido destacado y traduce artículos a una base de conocimientos multilingüe donde los visitantes eligen su idioma directamente en el portal.
Mejorar
Redacción con IA y detección de lagunas
Una base de conocimientos con IA redacta respuestas a partir de tu sitio web existente y señala lagunas - temas nuevos, desactualizados o faltantes - para que sepas qué escribir a continuación y nadie empiece desde una página en blanco.
Cada artículo tiene su propio resumen, título meta y vista previa, lo que mantiene saludable el SEO de la base de conocimientos y tu software de autoservicio para clientes actualizado con menos trabajo manual.
Lo que obtienes
Todo en tu centro de ayuda
Desde un portal con marca hasta contenido asistido por IA.
Portal con marca
Centro de ayuda con marca en tu dominio y con tus colores.
Editor y flujo de trabajo
Visual o en Markdown, de borrador a revisión y a publicado.
Multilingüe
Base de conocimientos multilingüe con selector de idioma.
FAQ y búsqueda
Software de FAQ, páginas de búsqueda y categorías.
Estado de traducción
Cada traducción pasa de borrador con IA a revisión y a publicado.
Redacción con IA
Contenido de base de conocimientos con IA a partir de tu sitio.
Detección de lagunas
Encuentra temas nuevos, desactualizados y faltantes.
Meta SEO
Títulos SEO y vistas previas para la base de conocimientos.
Software de base de conocimientos que también funciona como centro de ayuda
El software de base de conocimiento de RolChat te ofrece un centro de ayuda con marca en tu propio dominio - tus colores, tu saludo, tu búsqueda y tus páginas de error - para que una base de conocimiento de autoservicio se sienta como parte de tu sitio y no como una herramienta de terceros.
Como software de documentación, admite un flujo de trabajo real: un editor visual o Markdown con vista previa en vivo, y artículos que pasan de borrador a revisión y a publicado. Los artículos se pueden traducir a una base de conocimientos multilingüe donde los visitantes eligen su idioma.
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Los títulos meta y las vistas previas mantienen saludable el SEO de la base de conocimientos, para que los clientes encuentren respuestas directamente en los resultados de búsqueda antes de abrir el portal. Las categorías, las páginas de preguntas frecuentes y los artículos destacados ayudan a todos los demás a orientarse.
Una base de conocimiento con IA puede redactar artículos a partir de tu sitio web existente y detectar lagunas - temas nuevos, desactualizados y faltantes - para que tu software de autoservicio para clientes siga desviando tickets sin mantenimiento manual constante. Los agentes reutilizan las mismas respuestas aprobadas directamente dentro de las conversaciones.
Preguntas frecuentes
¿El centro de ayuda puede vivir en mi propio dominio?
Sí. El centro de ayuda con marca funciona en tu dominio con tus colores, tu saludo y tus páginas de búsqueda.
¿Los artículos admiten varios idiomas?
Sí. Crea una base de conocimientos multilingüe y deja que los visitantes cambien de idioma en el portal.
¿Se pueden traducir los artículos con IA?
Sí. La IA redacta cada traducción, que pasa de borrador a revisión y a publicado antes de que la vean los visitantes.
¿La IA puede ayudar a escribir contenido?
Sí. Una base de conocimientos con IA puede redactar a partir de tu sitio web y señalar temas desactualizados o faltantes.
Ayuda a los clientes a ayudarse solos
Lanza una base de conocimientos de autoservicio y un centro de ayuda con marca en tu propio dominio.