고객이 스스로 해결
셀프 서비스 지식 베이스는 상담원을 기다리지 않고도 흔한 질문을 해결합니다.
중요한 이유
반복 질문은 줄이고, 답변 일관성은 높이세요
상담원은 더 빠르게 응답
승인된 문서를 답변에 바로 넣을 수 있어, 고객용 지식 베이스 콘텐츠를 다시 타이핑할 필요가 없습니다.
무엇이 빠졌는지 확인
AI가 최신이거나 오래되었거나 누락된 주제를 표시해 다음에 무엇을 작성할지 알려줍니다.
게시
게시 워크플로우를 갖춘 문서 편집기
시각적 편집기 또는 실시간 미리보기가 있는 Markdown으로 작성하고 동영상도 삽입할 수 있습니다. 문서 소프트웨어로서 RolChat은 모든 문서와 모든 번역을 초안에서 검토, 게시 단계로 이동시켜 미완성 콘텐츠가 게시되지 않도록 합니다.
FAQ 페이지와 카테고리를 만들고, 추천 콘텐츠를 지정하며, 방문자가 포털에서 바로 언어를 선택할 수 있는 다국어 지식 베이스로 문서를 번역하세요.
개선
AI 초안 작성과 갭 감지
AI 지식 베이스는 기존 웹사이트를 기반으로 답변 초안을 작성하고, 최신이거나 오래되었거나 누락된 주제 등 공백을 표시해 다음에 무엇을 작성할지 알려주므로 누구도 빈 페이지에서 시작하지 않습니다.
각 문서는 고유한 요약, 메타 제목, 미리보기를 갖추고 있어 지식 베이스 SEO를 건강하게 유지하고, 더 적은 수작업으로 고객 셀프 서비스 소프트웨어를 최신 상태로 유지합니다.
제공 기능
헬프 센터에 필요한 모든 것
브랜드 포털부터 AI 지원 콘텐츠까지.
브랜드 포털
자체 도메인과 색상으로 구성된 브랜드 헬프 센터.
편집기 및 워크플로우
시각적 편집 또는 Markdown, 초안에서 검토, 게시까지.
다국어
언어 전환기가 포함된 다국어 지식 베이스.
FAQ 및 검색
FAQ 소프트웨어, 검색 페이지, 카테고리.
번역 상태
각 번역은 AI 초안에서 검토, 게시 단계로 진행됩니다.
AI 초안 작성
사이트에서 가져온 AI 지식 베이스 콘텐츠.
갭 감지
최신, 오래된, 누락된 주제를 찾아냅니다.
SEO 메타
지식 베이스 SEO 제목과 미리보기.
헬프 센터로도 활용되는 지식 베이스 소프트웨어
RolChat의 지식 베이스 소프트웨어는 자체 도메인에서 브랜드화된 헬프 센터를 제공합니다. 색상, 인사말, 검색 페이지, 오류 페이지까지 모두 반영되어 셀프 서비스 지식 베이스가 외부 도구가 아니라 사이트의 일부처럼 느껴집니다.
문서 소프트웨어로서 실제 워크플로도 지원합니다. 실시간 미리보기가 있는 시각적 또는 Markdown 편집기와, 초안에서 검토, 게시 단계로 이동하는 문서 흐름을 제공합니다. 문서는 방문자가 언어를 선택할 수 있는 다국어 지식 베이스로 번역할 수 있습니다.
자세히 보기
메타 제목과 미리보기는 지식 베이스 SEO를 건강하게 유지해 방문자가 포털을 열기도 전에 검색 결과에서 바로 답을 찾게 해줍니다. 카테고리, FAQ 페이지, 추천 문서는 나머지 방문자가 원하는 내용을 찾도록 돕습니다.
AI 지식 베이스는 기존 웹사이트에서 문서 초안을 만들고, 최신이거나 오래되었거나 누락된 주제를 감지합니다. 덕분에 고객 셀프 서비스 소프트웨어는 지속적인 수작업 관리 없이도 티켓을 계속 줄여 줍니다. 상담원은 대화 중에도 같은 승인된 답변을 바로 재사용할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
헬프 센터를 제 도메인에서 운영할 수 있나요?
네. 브랜드화된 헬프 센터는 고객님의 도메인에서 고객님의 색상, 인사말, 검색 페이지와 함께 운영됩니다.
문서는 여러 언어를 지원하나요?
네. 다국어 지식 베이스를 만들고 방문자가 포털에서 언어를 바꿀 수 있습니다.
문서를 AI로 번역할 수 있나요?
네. AI가 각 번역의 초안을 작성하며, 방문자에게 보이기 전에 초안에서 검토, 게시 단계를 거칩니다.
AI가 콘텐츠 작성에 도움을 줄 수 있나요?
네. AI 지식 베이스는 웹사이트를 바탕으로 초안을 만들고 오래되었거나 누락된 주제를 표시할 수 있습니다.
