お客様が自分で解決できる
セルフサービス型ナレッジベースなら、エージェントを待たずに一般的な質問を解決できます。
重要な理由
繰り返し質問を減らし、回答の一貫性を保つ
エージェントが素早く回答できる
承認済み記事をそのまま返信に挿入できるので、ナレッジベースの内容を再利用でき、打ち直しは不要です。
足りないものがわかる
AIが新しい・古い・不足しているトピックを検知するので、次に何を書けばよいかがわかります。
公開
公開ワークフロー付きのドキュメントエディタ
ビジュアルエディタまたはMarkdownでライブプレビューを見ながら執筆し、動画を埋め込めます。ドキュメント作成ソフトウェアとして、RolChatはすべての記事とすべての翻訳を下書きからレビュー、公開へと進めるため、未完成のものが公開されることはありません。
FAQ ページやカテゴリを作成し、注目コンテンツを設定し、多言語ナレッジベースに記事を翻訳できます。訪問者はポータル上でそのまま言語を選択できます。
改善
AIによる下書き作成とギャップ検知
AIナレッジベースは既存のウェブサイトから回答を下書きし、新しい・古い・不足しているトピックといったギャップを検知します。そのため次に何を書けばよいかがわかり、誰も白紙から書き始める必要がありません。
各記事には独自の要約、メタタイトル、プレビューがあり、ナレッジベースのSEOを健全に保ちながら、手作業を減らして顧客向けセルフサービスソフトウェアを最新の状態に保ちます。
含まれるもの
ヘルプセンターに必要なすべて
ブランド対応ポータルから AI 支援のコンテンツまで。
ブランド対応ポータル
自社ドメインとブランドカラーで統一されたヘルプセンター。
エディタとワークフロー
ビジュアルまたはMarkdownで、下書きからレビュー、公開まで。
多言語対応
言語切り替え機能付きの多言語ナレッジベース。
FAQ &検索
FAQ ソフトウェア、検索ページ、カテゴリ。
翻訳ステータス
各翻訳はAIの下書きからレビュー、公開へと進みます。
AI 下書き
サイトから生成する AI ナレッジベースコンテンツ。
不足検知
新しい・古い・不足しているトピックを発見。
SEO メタ
ナレッジベースの SEO タイトルとプレビュー。
ヘルプセンターとしても使えるナレッジベースソフトウェア
RolChat のナレッジベースソフトウェアは、自社ドメイン上にブランド対応のヘルプセンターを提供します。カラー、挨拶文、検索ページ、エラーページまで統一できるため、セルフサービス型ナレッジベースが外部ツールではなく、自社サイトの一部として自然に機能します。
ドキュメント作成ソフトウェアとして、実際のワークフローに対応しています。ライブプレビュー付きのビジュアルまたはMarkdownエディタ、そして下書きからレビュー、公開へと進む記事です。記事は多言語ナレッジベースに翻訳でき、訪問者はポータル上で言語を選択できます。
続きを読む
メタタイトルとプレビューはナレッジベースのSEOを健全に保つため、顧客はポータルを開く前に検索結果から直接回答を見つけられます。カテゴリ、FAQページ、注目記事はそれ以外の人が目的の情報にたどり着く助けになります。
AI ナレッジベースは、既存サイトから記事を下書きし、新しい・古い・不足しているトピックを検出できます。これにより、顧客向けセルフサービスソフトウェアは、継続的な手作業の更新なしでチケットを削減し続けられます。エージェントは同じ承認済み回答を会話の中でそのまま再利用できます。
よくある質問
ヘルプセンターを自社ドメインで公開できますか？
はい。ブランド対応のヘルプセンターを、自社ドメインとブランドカラー、挨拶文、検索ページで運用できます。
記事は複数言語に対応していますか？
はい。多言語ナレッジベースを構築し、訪問者がポータル上で言語を切り替えられます。
記事はAIで翻訳できますか？
はい。AIが各翻訳を下書きし、訪問者に表示される前に下書きからレビュー、公開へと進みます。
AI にコンテンツ作成を手伝ってもらえますか？
はい。AI ナレッジベースはサイトをもとに下書きを作成し、古いトピックや不足しているトピックを検出できます。
