1つのプラットフォーム、複数のチャネル
あらゆるチャネルが 1 つの共有キューと履歴にまとまります。
重要な理由
お客様がすでにいる場所で対応する
開発者は不要
各チャネルはガイド付きウィザードで接続できます。メールから WhatsApp まで、数分で導入可能です。
一貫したサービス
ソーシャルメッセージ、メール、SMS をすべて同じワークスペースから返信できます。
接続
メッセンジャーとソーシャルを、ウィザードで簡単接続
お客様が好むチャネルを、ステップごとのウィザードで追加できます。プログラマーは不要です。メッセージテンプレート付きの WhatsApp、Telegram、Facebook Messenger カスタマーサービス、Instagram DM サポート、Viber、LINE ビジネスメッセージングに対応しています。
接続したすべてのチャネルは同じマルチチャネルのキューに入り、お客様は好きな場所から送信し、チームは 1 か所で返信できます。
統合
メール、SMS、ウェブフォームを同じキューに
共有メールボックスはメールチケットとして受信箱に取り込まれ、SMS カスタマーサポートとウェブフォームが新たな受け口を追加します。別アプリに分かれることはありません。
すべてが 1 つの流れにまとまるため、ソーシャルメッセージは補助チャネルではありません。WhatsApp メッセージ、Instagram DM、同じお客様に関するメールが、完全な履歴とともに並びます。
できること
あらゆるチャネルを接続
主要チャネルをすべて、1つの共有受信箱に。
メッセージテンプレート付きの WhatsApp。
Telegram & Viber
Telegram と Viber のビジネスメッセージング。
Messenger & Instagram
Facebook Messenger カスタマーサービスと Instagram DM。
メール
メール support とメール ticketing。
SMS
同じキューで SMS カスタマーサポート。
ウェブフォーム
問い合わせをそのまま受信箱に取り込みます。
SNS
ソーシャルチャネルを 1 か所に。
セットアップウィザード
各チャネルを順番に接続、コードは不要です。
カスタマーサービスのためのオムニチャネルメッセージングプラットフォーム
RolChat は、ウェブチャット、メール、SMS、WhatsApp、Telegram、Facebook Messenger、Instagram、Viber、LINE、ウェブフォームなど、お客様が使うあらゆるチャネルを 1 つの共有受信箱に接続するオムニチャネルメッセージングプラットフォームです。
各チャネルはステップごとのウィザードで接続できるため、WhatsApp やメールサポートの追加は、開発プロジェクトではなく数分で完了します。マルチチャネルメッセージングにより、すべての会話が 1 つのキューと 1 つの顧客履歴にまとまります。
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チャネルが統合されることで、ソーシャルメディアサポートはもはやサイロではありません。同じお客様に関する WhatsApp メッセージ、Instagram DM、メールが一緒に並ぶため、担当者は他の場所で何が起きたかを推測せずに、完全な文脈で対応できます。
メールのチケット管理ソフトウェア、SMS カスタマーサポート、Facebook Messenger カスタマーサービスは、ルーティング、タグ、レポートを共有します。これにより、ソーシャルサポートは 1 つの運用の一部となり、チャットと CRM がすでにある場所に組み込まれます。電話機能の提供が始まれば、通話もそこに加わります。
よくある質問
どのチャネルを接続できますか。
ウェブチャット、メール、SMS、WhatsApp、Telegram、Facebook Messenger、Instagram、Viber、LINE、ウェブフォームを接続できます。電話は開発中で、後から加わります。
接続に開発者は必要ですか。
いいえ。各チャネルはステップごとのウィザードで接続でき、コードは不要です。
すべてのチャネルは 1 つの受信箱を共有しますか。
はい。すべてのチャネルが、共有履歴・タグ・ルーティングを備えた 1 つの受信箱に流れ込みます。
WhatsAppはテンプレートに対応していますか？
はい。WhatsApp サポートには、プロアクティブメッセージやトランザクションメッセージ向けのメッセージテンプレートが含まれます。
