Jedna platforma, viac kanálov
Každý kanál prichádza do jednej zdieľanej fronty a histórie.
Každý kanál, ktorý vaši zákazníci používajú, v jednej schránke
Prepojte web chat, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram a ďalšie cez krokového sprievodcu - všetko sa zlieva do jednej zdieľanej schránky.
Prečo na tom záleží
Stretnite sa so zákazníkmi tam, kde už sú
Bez potreby vývojárov
Každý kanál sa pripája cez sprievodcu - od e-mailu po WhatsApp za pár minút.
Konzistentný servis
Sociálne správy, e-mail aj SMS sa vybavujú z rovnakého pracovného priestoru.
Prepojenie
Messengery a sociálne siete nastavené cez sprievodcu
Pridajte kanály, ktoré vaši zákazníci preferujú, cez krokového sprievodcu bez programátorov: WhatsApp so šablónami správ, Telegram, zákaznícky servis cez Facebook Messenger, podporu cez Instagram DM, Viber a firemné správy cez LINE.
Každý pripojený kanál sa stane súčasťou tej istej viackanálovej fronty, takže zákazníci píšu tam, kde im to vyhovuje, a váš tím odpovedá z jedného miesta.
Zjednotenie
E-mail, SMS a webové formuláre v tej istej fronte
Zdieľané e-mailové schránky prichádzajú do schránky ako e-mailové tikety, zatiaľ čo SMS zákaznícka podpora a webové formuláre pridajú ďalšie spôsoby kontaktu. Nič nezostáva v samostatnej aplikácii.
Keďže všetko je jeden prúd, správy zo sociálnych sietí nie sú vedľajší kanál - WhatsApp správa, Instagram DM aj e-mail o tom istom zákazníkovi sú spolu s kompletnou históriou.
Čo získate
Prepojte akýkoľvek kanál
Všetky hlavné kanály, jedna zdieľaná schránka.
WhatsApp so šablónami správ.
Telegram & Viber
Firemné správy cez Telegram a Viber.
Messenger & Instagram
Zákaznícky servis cez Facebook Messenger a priame správy na Instagrame.
E-mailová podpora a e-mailové tiketovanie.
SMS
SMS zákaznícka podpora v tej istej fronte.
Webové formuláre
Zachyťte dopyty priamo do schránky.
Sociálne siete
Sociálne kanály na jednom mieste.
Sprievodca nastavením
Každý kanál pripojíte krok za krokom, bez kódu.
Omnichannel messaging platform pre zákaznícku podporu
RolChat je omnikanálová platforma na správy, ktorá prepája každý kanál, ktorý vaši zákazníci používajú - web chat, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE a webové formuláre - do jednej zdieľanej schránky.
Každý kanál sa pripája cez krokového sprievodcu, takže pridanie WhatsApp alebo e-mailovej podpory trvá minúty, nie vývojový projekt. Viackanálové správy udržiavajú každú konverzáciu v jednej fronte s jednou históriou zákazníka.
Viac informácií
Keď sú kanály zjednotené, podpora cez sociálne siete už nie je izolované silo. WhatsApp správa, Instagram DM a e-mail o tej istej osobe sú spolu, takže agenti odpovedajú s plným kontextom namiesto hádania, čo sa stalo inde.
E-mail ticketing software, SMS zákaznícka podpora a Facebook Messenger zákaznícky servis zdieľajú smerovanie, tagy aj reporting. Vďaka tomu je podpora cez sociálne siete súčasťou jednej prevádzky, na tom istom mieste, kde už žije chat aj CRM a kam pribudnú telefonické hovory po spustení telefónie.
Často kladené otázky
Ktoré kanály môžem pripojiť?
Web chat, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE a webové formuláre. Telefonické hovory pribudnú neskôr: telefónia je vo vývoji.
Potrebujem vývojára na ich prepojenie?
Nie. Každý kanál sa pripája cez krokového sprievodcu - bez potreby kódu.
Majú všetky kanály jednu schránku?
Áno. Každý kanál sa zlieva do jednej schránky so zdieľanou históriou, tagmi a smerovaním.
Podporuje sa WhatsApp so šablónami?
Áno. Podpora cez WhatsApp obsahuje šablóny správ pre proaktívne aj transakčné správy.
Prepojte každý kanál
Spojte WhatsApp, e-mail, SMS a sociálne siete do jednej schránky.