Hlasové správy fungujú už dnes
Hlasová správa v chate sa zmení na text a odpoveď sa dá prečítať nahlas, na vašom vlastnom kľúči poskytovateľa reči, od plánu Standard.
Cloud contact centrum pre vašu schránku, už čoskoro
Telefónia je vo vývoji. Volanie z prehliadača s IVR, frontami, nahrávaním, prepisom a AI hodnotením bude hneď vedľa záznamu zákazníka. Hlasové správy v chate fungujú už dnes: prepisujú sa a čítajú nahlas na vašom vlastnom AI kľúči.
Prečo na tom záleží
Hlas, ktorý patrí do konverzácie
Čoskoro bez samostatného telefónneho systému
Po spustení telefónie budú agenti volať a prijímať hovory v tom istom pracovnom priestore a každý hovor sa uloží do histórie zákazníka.
Merateľná kvalita
Prepis hovorov a AI hodnotenie hovorov sú v pláne, takže z každého hovoru budú dáta, v ktorých sa dá vyhľadávať a podľa ktorých sa dá koučovať.
Vytvorte tok
Vizuálny tvorca IVR, vo vývoji
Tvorca IVR bude skladať tok prichádzajúcich hovorov z blokov: hovorené privítanie, voľby menu DTMF, smerovanie na správne oddelenie alebo do fronty a hlasová schránka. Nebude potrebný programátor ani telekomunikačný inžinier.
Fronty hovorov budú rozdeľovať hovory s prioritou a rezervným smerovaním. Ak prvý agent neodpovie, hovor sa presunie na ďalšieho a vy rozhodnete, čo sa stane pri preťažení, aby žiadny volajúci nezostal čakať.
Po hovore
Nahrávanie, prepis a AI hodnotenie, už čoskoro
Hovory sa budú nahrávať a prepisovať, pričom citlivé údaje, ako sú čísla kariet, sa budú maskovať. AI hodnotenie hovorov potom vyhodnotí každý hovor podľa vašich vlastných kritérií kvality, takže kouč bude mať konkrétny podklad na rozbor.
V pláne je aj dynamické vkladanie čísel, ktoré ukáže, ktorá reklama priviedla každý hovor a čo sa v marketingu skutočne oplatí. Hromadné SMS s plánovaním a štatistikami doručenia budú tiež už čoskoro.
Čo získate
Hlasový stack vo vývoji
Čo telefónia po spustení ponúkne, od VoIP pre zákaznícky servis až po analytiku hovorov.
Volanie z prehliadača
Prichádzajúce aj odchádzajúce hovory z prehliadača - bez PBX.
Vizuálny tvorca IVR
Bloky privítania, menu, smerovania, fronty a hlasovej schránky.
Fronty a rezervné smerovanie
Softvér na fronty hovorov s pravidlami priority a pretečenia.
Nahrávanie hovorov
Softvér na nahrávanie hovorov s maskovaním kariet a SSN.
Prepis
Softvér na prepis hovorov pre každú konverzáciu.
AI hodnotenie hovorov
Hodnoťte hovory podľa vašich kritérií kvality.
Analytika hovorov
Analytika hovorov a dynamické vkladanie čísel.
Hromadné SMS
Hromadné SMS s plánovaním a štatistikami doručenia - už čoskoro.
VoIP pre zákaznícky servis, vo vývoji
RolChat buduje cloud contact centrum priamo v pracovnom priestore podpory. Telefónia je vo vývoji: po jej spustení budú agenti uskutočňovať a prijímať hovory z prehliadača a každý hovor sa sám pripne k záznamu zákazníka.
Plánovaný hlasový stack pokrýva celú cestu: vizuálny tvorca IVR pre prichádzajúce toky, fronty hovorov s prioritou a rezervným smerovaním, nahrávanie hovorov s maskovaním dát a prepis, vďaka ktorému sa hovory zmenia na vyhľadávateľný text.
Viac informácií
AI hodnotenie hovorov bude posudzovať hovory podľa vašich vlastných kritérií, takže manažéri budú môcť koučovať bez počúvania každej nahrávky. Pre marketingové tímy dynamické vkladanie čísel a sledovanie hovorov ukážu, ktorá kampaň priviedla každý prichádzajúci hovor.
Dnes funguje hlas v chate: hlasová správa zákazníka sa prepíše a odpoveď sa dá prečítať nahlas, na vašom vlastnom kľúči poskytovateľa reči. Prichádzajúce aj odchádzajúce hovory sa pridajú k chatu, e-mailu a CRM v tom istom pracovnom priestore, keď bude telefónia v prevádzke.
Často kladené otázky
Potrebujem samostatný PBX alebo telefónny systém?
Zatiaľ áno. Telefónia v RolChate je vo vývoji. Po jej spustení budú agenti volať a prijímať hovory v prehliadači bez dodatočného hardvéru.
Môžem vytvoriť IVR bez vývojára?
Zatiaľ nie. Tvorca IVR je stále vo vývoji; bude používať bloky, ktoré stačí presúvať myšou, pre privítania, menu, smerovanie, fronty a hlasovú schránku.
Nahrávajú sa a prepisujú hovory?
Zatiaľ nie, pretože telefónia ešte nie je spustená. Nahrávanie a prepis s maskovaním citlivých údajov prídu spolu s ňou. Hlasové správy v chate sa už dajú prepisovať na vašom vlastnom kľúči.
Vidím, ktoré reklamy privádzajú hovory?
Zatiaľ nie. Dynamické vkladanie čísel a sledovanie hovorov sú plánované ako súčasť telefónie.
Začnite s chatom ešte dnes
Chat, messengery a hlasové správy fungujú už teraz. Telefónia s IVR, nahrávaním a AI hodnotením pribudne do tej istej schránky po spustení.