Sledujte zámer naživo
Sledovanie návštevníkov v reálnom čase ukazuje, kto je na webe, na akej stránke sa nachádza, krajinu a zdroj návštevnosti.
Sledovanie návštevníkov webu, ktoré mení návštevnosť na konverzácie
Zistite, kto je práve na vašom webe, čo si prezerá a odkiaľ prišiel - a oslovte ho presne v ten správny moment.
Prečo je to dôležité
Oslovte správneho návštevníka v správnom momente
Oslovte ich proaktívne
Proaktívny chat pozýva návštevníka na rozhovor podľa pravidiel - v momente, keď je zámer najvyšší.
Pomôžte priamo na stránke
Zdieľanie obrazovky a co-browsing umožňujú agentovi viesť návštevníka cez formulár alebo pokladňu.
Sledovať
Sledovanie návštevníkov v reálnom čase a zámer
Živý zoznam návštevníkov a mapa ukazujú, kto práve prehliada web, s filtrami podľa stránky, krajiny, zdroja UTM a zámeru. Softvér na analýzu návštevníkov odhaľuje behaviorálny lievik - kde sa ľudia zdržiavajú a kde odchádzajú.
Sledovanie zámeru návštevníkov odhaľuje relácie s vysokým zámerom, takže váš tím venuje pozornosť tam, kde je rozhovor najpravdepodobnejšie konverzný.
Osloviť
Proaktívny chat, co-browsing a zdieľanie obrazovky
Proaktívny živý chat ponúka pomoc podľa vašich pravidiel - napríklad keď sa návštevník zdrží pri cene alebo sa zasekne pri pokladni, zobrazí sa pozvánka. Identifikácia návštevníkov webu prepojí reláciu so známym kontaktom, ak existuje.
Pomocou softvéru na co-browsing a zdieľania obrazovky v zákazníckej podpore môže agent vidieť stránku tak ako návštevník a pomôcť priamo na mieste - užitočné, keď je niekto zaseknutý vo formulári alebo v rozhraní.
Čo získate
Zoznámte sa so svojimi návštevníkmi, potom s nimi hovorte
Sledovanie, zámer a živá asistencia na jednom mieste.
Živý zoznam návštevníkov
Sledovanie návštevníkov v reálnom čase s mapou a živým prehľadom.
Identifikácia
Identifikácia návštevníkov webu a história cesty.
Správanie a lievik
Softvér na analýzu návštevníkov a behaviorálny lievik.
Signály zámeru
Sledovanie zámeru návštevníkov pre relácie s vysokou hodnotou.
Proaktívny chat
Pozvánky do živého chatu založené na pravidlách.
Co-browsing
Softvér na co-browsing, ktorý vedie návštevníkov naživo.
Zdieľanie obrazovky
Zákaznícka podpora so zdieľaním obrazovky a viditeľným bannerom.
Zdroj UTM
Sledovanie chatu podľa UTM, aby ste videli, odkiaľ návštevníci prišli.
Softvér na sledovanie návštevníkov webu, ktorý podporuje konverzácie
Softvér na sledovanie návštevníkov webu od RolChat zobrazuje v reálnom čase, kto je na vašom webe - akú stránku si prezerá, z akej krajiny je, aký je zdroj návštevnosti a aký má zámer. Namiesto pasívnej analytiky prepája sledovanie návštevníkov v reálnom čase priamo s chatom, ktorý môže váš tím spustiť.
Identifikácia návštevníkov webu prepája každú reláciu so známym kontaktom, ak existuje, takže cesta, CRM údaje, predchádzajúce chaty a tikety sú vedľa živého zobrazenia. Softvér na analýzu návštevníkov pridáva behaviorálny lievik, aby ukázal, kde sa pozornosť získava alebo stráca.
Viac informácií
Zapojenie je proaktívne. Proaktívny chat pozýva návštevníka na rozhovor podľa vašich pravidiel - pri zdržiavaní sa pri cenách, zaseknutí pri pokladni - v momente, keď je zámer najvyšší. Sledovanie zámeru návštevníkov pomáha tímu uprednostniť relácie, ktoré sa s najväčšou pravdepodobnosťou premenia na konverziu.
Keď návštevník potrebuje praktickú pomoc, softvér na co-browsing a podpora so zdieľaním obrazovky umožnia agentovi vidieť stránku jeho očami a previesť ho formulárom alebo objednávkou. Banner návštevníkovi ukazuje, že relácia beží, a ovládanie myši sa odovzdáva len s jeho súhlasom. Z bežného sledovania návštevníkov sa tak stáva nástroj na konverzie.
Často kladené otázky
Čo zobrazuje sledovanie návštevníkov?
Kto je na vašom webe v reálnom čase, akú stránku si prezerá, krajinu, zdroj UTM a zámer - v živom zozname a na mape.
Vie identifikovať vracajúcich sa návštevníkov?
Áno. Identifikácia návštevníkov webu prepája reláciu so známym kontaktom vrátane cesty, CRM údajov a predchádzajúcich konverzácií.
Ako funguje proaktívny chat?
Proaktívny živý chat posiela pozvánku podľa vašich pravidiel - napríklad podľa času na stránke alebo pri zaseknutí pri pokladni.
Môžu agenti pomáhať priamo na stránke?
Áno. Co-browsing a zdieľanie obrazovky umožňujú agentom previesť návštevníka formulárom alebo pokladňou. Banner ukazuje, že relácia beží, a návštevník sám rozhodne, či odovzdá ovládanie.
Premeňte návštevnosť na konverzácie
Využite sledovanie návštevníkov webu, proaktívny chat a co-browsing, aby ste oslovili návštevníkov v správnom momente.