Zážitok zo živého chatu vytvorený pre tímy
Rýchly chat widget na webe, ktorý vaši návštevníci skutočne používajú, podporený skutočným pracovným priestorom pre agentov - nie izolovaným nástrojom.
Omnichannel zákaznícka podpora v jednej zdieľanej schránke
RolChat zjednocuje každú konverzáciu - živý chat, e-mail, messengery aj webové formuláre - do jednej tímovej schránky s jednou históriou pre každého zákazníka.
Prečo na tom záleží
Jedna fronta namiesto piatich nespojených nástrojov
Zdieľaná schránka pre celý tím
Model so zdieľanou schránkou, kde každý agent vidí tie isté vlákna, poznámky a zákaznícky kontext.
Nič neprepadne
Rozdelenie chatu v round robin, smerovanie na najmenej vyťaženého agenta a kapacitné limity udržiavajú vlastníctvo každej konverzácie.
Smerovanie
Smerovanie konverzácií, ktoré priradí správneho agenta
Nové konverzácie nikdy nezostanú čakať ani neskončia u jedného človeka. Softvér RolChatu na smerovanie chatov priraďuje každé vlákno automaticky - rozdelenie chatu v round robin medzi agentov, na najmenej vyťaženého agenta alebo podľa zručností, aby sa anglické chaty dostali k anglicky hovoriacim agentom.
Nastavíte, koľko chatov môže jeden agent riešiť naraz, a kapacitné limity počas routovania konverzácií preskočia každého, kto je na maxime. Podmienené pravidlá pokryjú okrajové prípady bez kódu.
V každom chate
AI návrhy, preklad a kompletný kontext vedľa odpovede
V každej konverzácii je AI kopilot: pripravuje návrhy odpovedí, odporúča reakcie, v reálnom čase prekladá chat do jazyka zákazníka a číta sentiment, aby urgentné problémy vystúpili navrch. Noví agenti odpovedajú na úrovni skúsených kolegov.
Predpripravené odpovede, makrá a uložené odpovede riešia opakované otázky jedným kliknutím, zatiaľ čo karta zákazníka vpravo zobrazuje kontakty, predchádzajúce chaty, otvorené tikety a aktívny obchod - bez prepínania nástrojov.
Čo získate
Všetko vo vašej zjednotenej schránke
Stavebné prvky modernej platformy pre zákaznícke správy.
Softvér so zjednotenou schránkou
Živý chat, e-mail, messengery, webové formuláre a tikety v jednom prúde.
Zdieľaná tímová schránka
Zdieľaná schránka s poznámkami, zmienkami a priraďovaním.
Smerovanie podľa zručností
Priraďujte konverzácie agentom podľa jazyka, produktu alebo tímu.
Zlúčenie a rozdelenie vlákien
Spojte duplikované konverzácie alebo rozdeľte nesúvisiace.
Tagy a uložené zobrazenia
Manuálne aj AI tagy plus uložené filtre pre rýchle triedenie.
Predpripravené odpovede
Predpripravené odpovede a makrá na bežné otázky.
Živý preklad
Preklad chatu v reálnom čase v kompozéri agenta.
Odloženie a SLA časovač
Odkladajte chaty a sledujte čas odozvy pri každej konverzácii.
Softvér pre živý chat vytvorený pre omnichannel zákaznícku podporu
RolChat je softvér pre živý chat, ktorý ide ďalej než bežný chat widget na webe. Namiesto ďalšieho odpojeného nástroja dáva tímom podpory a predaja pracovný priestor pre omnichannel zákaznícky servis, kde živý chat, e-mail, WhatsApp, Telegram a webové formuláre prichádzajú do jednej zjednotenej schránky.
Keďže každý kanál zdieľa jednu históriu zákazníka, multichannel tím zákazníckej podpory nikdy nestratí kontext. Smerovanie konverzácií - rozdelenie chatu v round robin, smerovanie na najmenej vyťaženého agenta a smerovanie podľa zručností - udržiava prácu vyváženú, zatiaľ čo model so zdieľanou schránkou drží celý tím zosúladený.
Viac informácií
Ako platforma pre zákaznícke správy pristupuje RolChat k správe konverzácií ako k jadru práce: tagy, uložené zobrazenia, zlúčenie a rozdelenie, odloženie a SLA časovač pre každú konverzáciu udržiavajú veľké objemy pod kontrolou. Predpripravené odpovede a makrá odstraňujú opakované písanie, takže sa agenti môžu sústrediť na zákazníka.
Pre tímy porovnávajúce nástroje pre živý chat je rozdiel v pracovnom priestore za widgetom. RolChat prepája zážitok zo živého chatu s kontextom CRM, tiketmi a reportovaním, takže chatová podpora prestáva byť izolovaným nástrojom a stáva sa súčasťou jednej zákazníckej prevádzky.
Často kladené otázky
Je RolChat nástroj na živý chat alebo plná schránka?
Oboje. RolChat poskytuje chat widget na webe aj pracovný priestor so zjednotenou schránkou, kde chat, e-mail a messengery zdieľajú jednu frontu a jednu históriu zákazníka.
Ako sa konverzácie priraďujú agentom?
Automaticky. Môžete použiť rozdelenie chatu v round robin, smerovanie na najmenej vyťaženého agenta alebo smerovanie podľa zručností, s kapacitnými limitmi, aby nebol žiadny agent preťažený.
Môžem začať len so živým chatom?
Áno. Mnohé tímy začínajú so živým chatom pre svoj web a potom pridajú e-mail, messengery a AI z tej istej zdieľanej schránky.
Podporuje multichannel zákaznícku podporu?
Áno. Webový chat, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE a webové formuláre prichádzajú do jednej omnichannel schránky. Telefonické hovory pribudnú po spustení telefónie.
Prineste každú konverzáciu do jednej schránky
Dajte svojmu tímu omnichannel pracovný priestor zákazníckej podpory so živým chatom, messengermi a AI na jednom mieste.