Pengalaman live chat yang dibangun untuk tim
Widget chat website yang cepat dan benar-benar digunakan pengunjung Anda, didukung ruang kerja agen nyata - bukan silo.
Dukungan Pelanggan Omnichannel dalam Satu Kotak Masuk Bersama
RolChat menyatukan setiap percakapan - live chat, email, messenger, dan formulir web - ke dalam satu kotak masuk tim dengan satu riwayat untuk setiap pelanggan.
Mengapa penting
Satu antrean, bukan lima alat yang terpisah
Kotak masuk bersama untuk seluruh tim
Model kotak masuk bersama di mana setiap agen melihat thread, catatan, dan konteks pelanggan yang sama.
Tidak ada yang terlewat
Penugasan chat round robin, perutean ke agen yang paling tidak sibuk, dan batas kapasitas menjaga setiap percakapan tetap memiliki penanggung jawab.
Perutean
Perutean percakapan yang mencocokkan agen yang tepat
Percakapan baru tidak pernah dibiarkan menunggu atau dilempar ke satu orang saja. Perangkat lunak perutean chat RolChat menetapkan setiap thread secara otomatis - penugasan chat round robin antar agen, ke agen yang paling tidak sibuk, atau berdasarkan keahlian sehingga chat berbahasa Inggris sampai ke agen yang fasih bahasa Inggris.
Anda menentukan berapa banyak chat yang bisa ditangani satu agen sekaligus, dan batas kapasitas akan melewati siapa pun yang sudah mencapai batasnya selama perutean percakapan. Aturan kondisional menangani kasus-kasus khusus tanpa kode.
Di setiap chat
Draft AI, terjemahan, dan konteks lengkap di samping balasan
Copilot AI hadir di setiap percakapan: ia membuat draft balasan, menyarankan jawaban, menjalankan terjemahan chat real time ke bahasa pelanggan, dan membaca sentimen sehingga isu mendesak naik ke atas. Agen baru membalas setara dengan staf berpengalaman.
Balasan siap pakai, macro, dan balasan tersimpan menangani pertanyaan berulang dalam satu klik, sementara kartu pelanggan di sisi kanan menampilkan kontak, chat sebelumnya, tiket yang sedang dibuka, dan kesepakatan aktif - tanpa berpindah alat.
Yang Anda dapatkan
Semua yang ada di kotak masuk terpadu Anda
Blok penyusun platform pesan pelanggan modern.
Perangkat lunak kotak masuk terpadu
Live chat, email, messenger, formulir web, dan tiket dalam satu aliran.
Kotak masuk tim bersama
Kotak masuk bersama dengan catatan, mention, dan penugasan.
Perutean berbasis keahlian
Cocokkan percakapan dengan agen berdasarkan bahasa, produk, atau tim.
Gabungkan & pisahkan thread
Satukan percakapan yang duplikat atau pisahkan yang tidak terkait.
Tag & tampilan tersimpan
Tag manual dan AI, serta filter tersimpan untuk triase cepat.
Balasan siap pakai
Balasan siap pakai dan macro untuk pertanyaan umum.
Terjemahan langsung
Terjemahan chat real time di kolom balasan agen.
Tunda & timer SLA
Tunda chat dan lacak waktu respons per percakapan.
Perangkat lunak live chat yang dibuat untuk dukungan pelanggan omnichannel
RolChat adalah perangkat lunak live chat yang melampaui widget chat website. Alih-alih menjadi satu alat terpisah lagi, RolChat memberi tim dukungan dan penjualan workspace layanan pelanggan omnichannel tempat live chat, email, WhatsApp, Telegram, dan formulir web masuk ke satu kotak masuk terpadu.
Karena setiap saluran berbagi satu riwayat pelanggan, tim dukungan pelanggan multichannel tidak pernah kehilangan konteks. Perutean percakapan - penugasan chat round robin, perutean ke agen yang paling tidak sibuk, dan perutean berbasis keahlian - menjaga beban kerja tetap seimbang, sementara model kotak masuk bersama menjaga seluruh tim tetap selaras.
Baca selengkapnya
Sebagai platform pesan pelanggan, RolChat menempatkan manajemen percakapan sebagai tugas inti: tag, tampilan tersimpan, gabung dan pisah, tunda, dan timer SLA per percakapan membantu menjaga volume besar tetap terkendali. Balasan siap pakai dan macro menghilangkan pengetikan berulang sehingga agen bisa fokus ke pelanggan.
Bagi tim yang membandingkan alat live chat, perbedaannya ada pada workspace di balik widget. RolChat menghubungkan pengalaman live chat dengan konteks CRM, tiket, dan pelaporan, sehingga dukungan chat berhenti menjadi silo dan menjadi bagian dari satu operasi pelanggan."
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah RolChat alat live chat atau kotak masuk penuh?
Keduanya. RolChat menyediakan widget chat website dan workspace kotak masuk terpadu tempat chat, email, dan messenger berbagi satu antrean dan satu riwayat pelanggan.
Bagaimana percakapan ditugaskan ke agen?
Secara otomatis. Anda bisa menggunakan penugasan chat round robin, perutean ke agen yang paling tidak sibuk, atau perutean berbasis keahlian, dengan batas kapasitas agar tidak ada agen yang kewalahan.
Bisakah saya mulai hanya dengan live chat?
Ya. Banyak tim memulai dengan live chat untuk website mereka, lalu menambahkan email, messenger, dan AI dari kotak masuk bersama yang sama.
Apakah mendukung dukungan pelanggan multichannel?
Ya. Web chat, email, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE, dan formulir web semuanya masuk ke satu kotak masuk omnichannel. Panggilan telepon akan menyusul saat telefoni diluncurkan.
Satukan setiap percakapan ke dalam satu kotak masuk
Berikan tim Anda workspace dukungan pelanggan omnichannel dengan live chat, messenger, dan AI dalam satu tempat.