ประสบการณ์แชทสดที่สร้างมาเพื่อทีม
วิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์ที่รวดเร็วและผู้เข้าชมใช้งานจริง พร้อมพื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่อยู่เบื้องหลัง - ไม่ใช่ระบบที่แยกเป็นเกาะ
ซัพพอร์ตลูกค้าแบบออมนิแชนเนลในกล่องข้อความรวมเดียว
RolChat รวมทุกบทสนทนา - แชทสด อีเมล แอปแชท และเว็บฟอร์ม - ไว้ในกล่องข้อความเดียวของทีม พร้อมประวัติหนึ่งชุดต่อลูกค้าหนึ่งคน
ทำไมจึงสำคัญ
คิวเดียว แทนเครื่องมือห้าตัวที่ไม่เชื่อมกัน
กล่องข้อความรวมสำหรับทั้งทีม
กล่องข้อความที่ใช้ร่วมกัน เจ้าหน้าที่ทุกคนเห็นเธรด โน้ต และบริบทลูกค้าชุดเดียวกัน
ไม่มีเรื่องไหนตกหล่น
การมอบหมายแชทแบบวนรอบ การส่งให้เจ้าหน้าที่ที่ว่างที่สุด และขีดจำกัดจำนวนแชท ทำให้ทุกบทสนทนามีผู้รับผิดชอบเสมอ
การกระจายงาน
การกระจายงานบทสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสม
บทสนทนาใหม่จะไม่ถูกปล่อยให้รอหรือกองไว้ที่คนคนเดียว ระบบกระจายงานแชทของ RolChat มอบหมายแต่ละเธรดให้อัตโนมัติ - วนรอบไปตามเจ้าหน้าที่ ส่งให้คนที่ว่างที่สุด หรือตามทักษะ เพื่อให้แชทภาษาอังกฤษไปถึงคนที่พูดภาษาอังกฤษ
คุณกำหนดได้ว่าเจ้าหน้าที่หนึ่งคนรับแชทพร้อมกันได้กี่รายการ และระหว่างการกระจายงาน ระบบจะข้ามคนที่รับเต็มจำนวนแล้ว กฎแบบมีเงื่อนไขครอบคลุมกรณีพิเศษได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด
ในทุกแชท
ร่างคำตอบจาก AI การแปล และบริบทครบถ้วนข้างช่องตอบ
ผู้ช่วย AI อยู่ในทุกบทสนทนา: ร่างคำตอบ เสนอคำตอบ แปลแชทเป็นภาษาของลูกค้าแบบเรียลไทม์ และอ่านอารมณ์ของข้อความเพื่อดันเรื่องเร่งด่วนขึ้นมาก่อน เจ้าหน้าที่ใหม่ตอบได้ในระดับเดียวกับพนักงานที่มีประสบการณ์
คำตอบสำเร็จรูป มาโคร และข้อความที่บันทึกไว้ ช่วยตอบคำถามซ้ำๆ ได้ในคลิกเดียว ส่วนการ์ดลูกค้าทางขวาแสดงข้อมูลติดต่อ แชทที่ผ่านมา ทิกเก็ตที่เปิดอยู่ และดีลที่กำลังดำเนินการ - ไม่ต้องสลับเครื่องมือ
สิ่งที่คุณได้รับ
ทุกอย่างในกล่องข้อความรวมของคุณ
องค์ประกอบพื้นฐานของแพลตฟอร์มส่งข้อความถึงลูกค้ายุคใหม่
ซอฟต์แวร์กล่องข้อความรวม
แชทสด อีเมล แอปแชท เว็บฟอร์ม และทิกเก็ตในสตรีมเดียว
กล่องข้อความรวมของทีม
กล่องข้อความที่ใช้ร่วมกัน พร้อมโน้ต การกล่าวถึง และการมอบหมายงาน
การกระจายงานตามทักษะ
จับคู่บทสนทนากับเจ้าหน้าที่ตามภาษา ผลิตภัณฑ์ หรือทีม
รวมและแยกเธรด
รวมบทสนทนาที่ซ้ำกัน หรือแยกเรื่องที่ไม่เกี่ยวข้องกันออก
แท็กและมุมมองที่บันทึกไว้
แท็กที่ติดเองและติดโดย AI พร้อมตัวกรองที่บันทึกไว้เพื่อคัดแยกงานได้เร็ว
คำตอบสำเร็จรูป
คำตอบสำเร็จรูปและมาโครสำหรับคำถามที่พบบ่อย
แปลแบบเรียลไทม์
แปลแชทแบบเรียลไทม์ในช่องพิมพ์ของเจ้าหน้าที่
เลื่อนเวลาและตัวจับเวลา SLA
เลื่อนแชทไว้ก่อนและติดตามเวลาตอบกลับของแต่ละบทสนทนา
ซอฟต์แวร์แชทสดที่สร้างมาเพื่อซัพพอร์ตลูกค้าแบบออมนิแชนเนล
RolChat คือซอฟต์แวร์แชทสดที่ไปไกลกว่าวิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์ แทนที่จะเป็นเครื่องมืออีกตัวที่ไม่เชื่อมกับอะไร RolChat มอบพื้นที่ทำงานบริการลูกค้าแบบออมนิแชนเนลให้ทีมซัพพอร์ตและทีมขาย โดยแชทสด อีเมล WhatsApp, Telegram และเว็บฟอร์มเข้ามาในกล่องข้อความรวมเดียว
เพราะทุกช่องทางใช้ประวัติลูกค้าชุดเดียวกัน ทีมซัพพอร์ตที่ดูแลหลายช่องทางจึงไม่เสียบริบท การกระจายงานบทสนทนา - มอบหมายแบบวนรอบ ส่งให้เจ้าหน้าที่ที่ว่างที่สุด และกระจายงานตามทักษะ - ช่วยให้งานสมดุล ส่วนโมเดลกล่องข้อความรวมทำให้ทั้งทีมเห็นภาพเดียวกัน
อ่านเพิ่มเติม
ในฐานะแพลตฟอร์มส่งข้อความถึงลูกค้า RolChat ถือว่าการจัดการบทสนทนาคืองานหลัก: แท็ก มุมมองที่บันทึกไว้ การรวมและแยกเธรด การเลื่อนเวลา และตัวจับเวลา SLA ของแต่ละบทสนทนา ช่วยคุมปริมาณงานจำนวนมากได้ คำตอบสำเร็จรูปและมาโครช่วยลดการพิมพ์ซ้ำ เจ้าหน้าที่จึงโฟกัสที่ลูกค้าได้
สำหรับทีมที่กำลังเปรียบเทียบเครื่องมือแชทสด ความแตกต่างอยู่ที่พื้นที่ทำงานเบื้องหลังวิดเจ็ต RolChat เชื่อมแชทสดเข้ากับบริบทจาก CRM ทิกเก็ต และรายงาน แชทซัพพอร์ตจึงไม่แยกเป็นเกาะอีกต่อไป แต่กลายเป็นส่วนหนึ่งของการดูแลลูกค้าชุดเดียว
คำถามที่พบบ่อย
RolChat เป็นเครื่องมือแชทสดหรือกล่องข้อความเต็มรูปแบบ?
เป็นทั้งสองอย่าง RolChat มีวิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์และพื้นที่ทำงานกล่องข้อความรวม ที่แชท อีเมล และแอปแชทใช้คิวเดียวและประวัติลูกค้าชุดเดียวร่วมกัน
บทสนทนาถูกมอบหมายให้เจ้าหน้าที่อย่างไร?
โดยอัตโนมัติ คุณใช้การมอบหมายแบบวนรอบ การส่งให้เจ้าหน้าที่ที่ว่างที่สุด หรือการกระจายงานตามทักษะได้ พร้อมขีดจำกัดจำนวนแชทเพื่อไม่ให้เจ้าหน้าที่คนใดรับงานเกินกำลัง
เริ่มจากแชทสดอย่างเดียวได้ไหม?
ได้ หลายทีมเริ่มจากแชทสดบนเว็บไซต์ แล้วค่อยเพิ่มอีเมล แอปแชท และ AI จากกล่องข้อความรวมเดียวกัน
รองรับซัพพอร์ตลูกค้าหลายช่องทางไหม?
รองรับ เว็บแชท อีเมล SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE และเว็บฟอร์ม ทั้งหมดเข้ามาในกล่องข้อความ omnichannel เดียว การโทรจะเข้ามาด้วยเมื่อระบบโทรศัพท์เปิดให้ใช้
รวมทุกบทสนทนาไว้ในกล่องข้อความเดียว
มอบพื้นที่ทำงานซัพพอร์ตลูกค้าแบบออมนิแชนเนลให้ทีมของคุณ พร้อมแชทสด แอปแชท และ AI ในที่เดียว