จากแชทเป็นทิกเก็ต
เปลี่ยนบทสนทนาเป็นทิกเก็ตพร้อมแนบเธรดต้นทางและผู้ติดต่อ - ไม่เสียบริบท
ระบบทิกเก็ตที่ปิดงานได้ครบวงจร
เมื่อคำถามต้องใช้การทำงานจริง ให้เปลี่ยนเป็นทิกเก็ต ซอฟต์แวร์ทิกเก็ตของ RolChat ติดตามคิว ลำดับความสำคัญ และ SLA เรื่องเร่งด่วนจึงไม่หลุดมือ
ทำไมจึงสำคัญ
ปัญหาที่ต้องแก้ไข ติดตามจนถึงที่สุด
SLA ที่ไว้ใจได้
ระบบจัดการ SLA เฝ้าดูเวลาตอบกลับครั้งแรกและเวลาแก้ไขปัญหา และเตือนก่อนเลยกำหนด
ไม่มีเรื่องไหนจมหาย
คิว ลำดับความสำคัญ และการจัดเส้นทาง ทำให้งานเร่งด่วนโดดเด่นขึ้นมาเหนือเรื่องอื่น
ตรงเวลา
การจัดการ SLA ด้วยเมทริกซ์ลำดับความสำคัญ
กำหนดเป้าหมายเวลาตอบกลับครั้งแรกและเวลาแก้ไขปัญหาตามลำดับความสำคัญด้วยเมทริกซ์ครบชุด - เร่งด่วน สูง กลาง และต่ำ แต่ละระดับมีนาฬิกาของตัวเอง เลือกปฏิทินแบบ 24/7 หรือตามเวลาทำการ และหยุดตัวจับเวลาในสถานะอย่างรอลูกค้าตอบกลับ
เมื่อเป้าหมายเสี่ยงจะพลาด ระบบยกระดับจะทำงานเป็นขั้น: แจ้งผู้รับผิดชอบ แจ้งหัวหน้าทีม เพิ่มลำดับความสำคัญ มอบหมายใหม่ให้ทีม หรือเรียกเว็บฮุก - การติดตาม SLA จึงคอยตามงานแทนคุณ
เป็นระเบียบ
คิว การจัดเส้นทาง และการดำเนินการแบบกลุ่ม
ทิกเก็ตจากทุกช่องทางมารวมอยู่ในมุมมองศูนย์ช่วยเหลือแบบออมนิแชนเนลเดียวพร้อมประวัติครบถ้วน การกระจายงานทิกเก็ตแจกจ่ายตามทีมและความสำคัญ และตัวกรองที่บันทึกไว้ตามสถานะ ลำดับความสำคัญ คิว หรือผู้รับผิดชอบ ช่วยให้คัดแยกงานได้เร็ว
ระบบทิกเก็ตที่ใช้ร่วมกันหมายความว่าทั้งทีมทำงานจากคิวเดียวกัน: เลือกหลายทิกเก็ต มอบหมายให้ตัวเองหรือมอบหมายใหม่แบบกลุ่ม และเปิดใหม่หรือทำเครื่องหมายเป็นสแปมได้โดยไม่ต้องออกจากรายการ
สิ่งที่คุณได้รับ
สิ่งจำเป็นของเฮลป์เดสก์
หัวใจของระบบทิกเก็ตซัพพอร์ตลูกค้าที่พึ่งพาได้
ทิกเก็ตจากทุกที่
สร้างจากแชท อีเมล แอปแชท หรือเว็บฟอร์ม
นโยบาย SLA
เมทริกซ์ลำดับความสำคัญ ปฏิทิน และการหยุดตัวจับเวลา
กฎการจัดเส้นทาง
จัดเส้นทางทิกเก็ตตามทีมและลำดับความสำคัญ
ขั้นตอนการยกระดับ
แจ้งเตือน มอบหมายใหม่ เพิ่มลำดับความสำคัญ หรือเรียกเว็บฮุก
ตัวกรองที่บันทึกไว้
มุมมองตามสถานะ ลำดับความสำคัญ คิว และผู้รับผิดชอบ
การดำเนินการแบบกลุ่ม
มอบหมาย มอบหมายใหม่ และอัปเดตหลายรายการพร้อมกัน
สถานะและการเปิดใหม่
เปิด รอดำเนินการ เลื่อนไว้ แก้ไขแล้ว เปิดใหม่ สแปม
รายงาน SLA
เห็นทิกเก็ตที่ละเมิดและเสี่ยงจะละเมิดได้ในพริบตา
ซอฟต์แวร์เฮลป์เดสก์ที่มีการจัดการ SLA ในตัว
ระบบทิกเก็ตของ RolChat เปลี่ยนบทสนทนาที่ต้องติดตามต่อให้เป็นงานที่ติดตามได้ ในฐานะซอฟต์แวร์ทิกเก็ตสำหรับซัพพอร์ตลูกค้า ระบบรวบรวมคำขอจากแชท อีเมล แอปแชท และฟอร์มไว้ในคิวเดียว แต่ละทิกเก็ตมีเธรดต้นทางและประวัติผู้ติดต่อติดมาด้วย
สิ่งที่ทำให้ซอฟต์แวร์ทิกเก็ตนี้แตกต่างคือการจัดการ SLA ที่ฝังอยู่ในแกนหลัก เมทริกซ์ลำดับความสำคัญกำหนดเป้าหมายเวลาตอบกลับครั้งแรกและเวลาแก้ไขปัญหาสำหรับทิกเก็ตระดับเร่งด่วน สูง กลาง และต่ำ พร้อมปฏิทินตามเวลาทำการหรือ 24/7 และการหยุดตัวจับเวลาระหว่างรอลูกค้า
อ่านเพิ่มเติม
การยกระดับเกิดขึ้นอัตโนมัติและเป็นขั้นตอน: เมื่อทิกเก็ตใกล้ถึงเป้าหมาย ระบบยกระดับสามารถแจ้งผู้รับผิดชอบ แจ้งหัวหน้าทีม เพิ่มลำดับความสำคัญ มอบหมายใหม่ให้ทีม หรือเรียกเว็บฮุก การติดตาม SLA จึงเป็นเชิงรุก ไม่ใช่รายงานที่อ่านหลังเกิดเรื่องไปแล้ว
ด้วยมุมมองศูนย์ช่วยเหลือแบบออมนิแชนเนล กฎการกระจายงาน และการดำเนินการแบบกลุ่ม RolChat จึงทำงานเป็นระบบทิกเก็ตที่ใช้ร่วมกันได้สำหรับทีมทุกขนาด - ได้ประสบการณ์แบบศูนย์บริการ โดยไม่ต้องแบกแพลตฟอร์มแยกอีกตัว
คำถามที่พบบ่อย
ทิกเก็ตต่างจากแชทอย่างไร?
แชทคือบทสนทนาแบบสด ส่วนทิกเก็ตคืองานที่ติดตามได้ มีสถานะ ผู้รับผิดชอบ และ SLA คุณเปลี่ยนบทสนทนาเป็นทิกเก็ตได้โดยยังแนบเธรดต้นทางไว้
ตั้ง SLA ต่างกันตามลำดับความสำคัญได้ไหม?
ได้ ระบบจัดการ SLA ใช้เมทริกซ์ลำดับความสำคัญ - เป้าหมายเวลาตอบกลับครั้งแรกและเวลาแก้ไขปัญหาแยกกันสำหรับระดับเร่งด่วน สูง กลาง และต่ำ
จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อ SLA เสี่ยงจะพลาด?
ระบบยกระดับทำงานเป็นขั้น: แจ้งผู้รับผิดชอบหรือหัวหน้าทีม เพิ่มลำดับความสำคัญ มอบหมายใหม่ หรือเรียกเว็บฮุก
รับทิกเก็ตจากทุกช่องทางไหม?
รับ นี่คือศูนย์ช่วยเหลือแบบออมนิแชนเนล - แชท อีเมล แอปแชท และเว็บฟอร์ม ทั้งหมดกลายเป็นทิกเก็ตในคิวเดียว
แก้ไขทุกคำขอให้ทันเวลา
ใช้เฮลป์เดสก์ที่มีการจัดการ SLA การจัดเส้นทาง และการยกระดับในตัว