Do chat ao ticket
Converta uma conversa em um ticket com a thread de origem e o contato anexados - sem perder contexto.
Um sistema de tickets que fecha o ciclo
Quando uma dúvida exige trabalho de verdade, transforme-a em um ticket. O software de tickets do RolChat acompanha filas, prioridades e SLAs para que nada urgente passe despercebido.
Por que isso importa
Questões que precisam de resolução, acompanhadas até o fim
SLA em que você pode confiar
A gestão de SLA monitora o tempo da primeira resposta e da resolução e alerta antes que o prazo seja perdido.
Nada fica escondido
Filas, prioridades e encaminhamento mantêm o trabalho urgente da central de apoio acima do ruído.
Mantenha o prazo
Gestão de SLA com uma matriz de prioridades
Defina metas de primeira resposta e resolução por prioridade com uma matriz completa - urgente, alta, média e baixa, cada uma com seu próprio relógio. Escolha calendários 24/7 ou de horário comercial e pause o cronômetro em estados como aguardando cliente.
Quando uma meta corre risco, o escalonamento age em etapas: notificar o responsável, avisar o líder do time, elevar a prioridade, reatribuir para uma equipe ou acionar um webhook - para que o rastreamento de SLA faça a cobrança por você.
Mantenha a organização
Filas, roteamento e ações em massa
Tickets de todos os canais chegam em uma única visão omnicanal de central de apoio com histórico completo. O encaminhamento de tickets os distribui por equipe e importância, e filtros salvos por status, prioridade, fila ou responsável mantêm a triagem ágil.
Um sistema de tickets compartilhado significa que toda a equipe trabalha na mesma fila: selecione vários tickets, atribua a si mesmo ou reatribua em massa, e reabra ou marque como spam sem sair da lista.
O que você recebe
Essenciais de central de apoio
O núcleo de uma gestão de tickets de apoio ao cliente confiável.
Tickets de qualquer lugar
Crie a partir de chat, e-mail, mensageiros ou um formulário web.
Políticas de SLA
Matriz de prioridades, calendários e pausas do cronômetro.
Regras de roteamento
Roteamento de tickets por equipe e prioridade.
Etapas de escalonamento
Notifique, reatribua, eleve a prioridade ou chame um webhook.
Filtros salvos
Visões por status, prioridade, fila e responsável.
Ações em massa
Atribua, reatribua e atualize vários de uma vez.
Status e reabertura
Aberto, pendente, adiado, resolvido, reaberto, spam.
Relatórios de SLA
Veja violações e tickets em risco rapidamente.
Software de central de apoio com gestão de SLA integrada
O sistema de tickets do RolChat transforma conversas que exigem acompanhamento em trabalho rastreável. Como software de tickets para suporte ao cliente, ele reúne solicitações de chat, e-mail, mensageiros e formulários em uma única fila, com cada ticket levando sua thread original e o histórico do contato.
O que diferencia este software de tickets é a gestão de SLA integrada ao núcleo. Uma matriz de prioridades define metas de primeira resposta e resolução para tickets urgentes, altos, médios e baixos, com calendários de horário comercial ou 24/7 e pausas no cronômetro para estados de espera do cliente.
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O escalonamento é automático e em etapas: à medida que um ticket se aproxima da meta, o escalonamento pode notificar o responsável, alertar um líder de equipe, elevar a prioridade, reatribuir para uma equipe ou acionar um webhook. Isso torna o rastreamento de SLA proativo, em vez de um relatório que você lê depois.
Com uma visão omnicanal de central de apoio, regras de encaminhamento e ações em massa, o RolChat funciona como um sistema de tickets compartilhado para equipes de qualquer tamanho - uma experiência de central de apoio sem o peso de uma plataforma separada.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre um ticket e um chat?
Um chat é uma conversa ao vivo; um ticket é trabalho rastreado com status, responsável e SLA. Você pode converter uma conversa em um ticket mantendo a thread original anexada.
Posso definir SLAs diferentes por prioridade?
Sim. A gestão de SLA usa uma matriz de prioridades - metas separadas de primeira resposta e resolução para urgente, alta, média e baixa.
O que acontece quando um SLA corre risco?
A gestão de escalonamento age em etapas: notifica o responsável ou líder do time, eleva a prioridade, reatribui ou aciona um webhook.
Ele coleta tickets de todos os canais?
Sim. É uma central de apoio omnicanal - chat, e-mail, mensageiros e formulários web se transformam em tickets em uma única fila.
Resolva cada solicitação, no prazo
Operar uma central de apoio com gestão de SLA, roteamento e escalonamento integrados.