من المحادثة إلى التذكرة
حوّل المحادثة إلى تذكرة مع إرفاق سلسلة المصدر وجهة الاتصال - بلا فقدان للسياق.
نظام تذاكر يُغلق الحلقة بالكامل
عندما يحتاج سؤال إلى عمل حقيقي، حوّله إلى تذكرة. يتتبع برنامج التذاكر من RolChat قوائم الانتظار والأولويات واتفاقيات مستوى الخدمة حتى لا يفلت أي أمر عاجل.
لماذا يهم
القضايا التي تحتاج إلى حل، يتم تتبعها حتى النهاية
اتفاقيات مستوى خدمة يمكنك الوثوق بها
تراقب إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة وقت أول رد ووقت الحل، وتنبه قبل تفويت الموعد النهائي.
لا شيء يُدفن
تُبقي قوائم الانتظار والأولويات والتوجيه العمل العاجل في مكتب الخدمة بارزًا وسط الضوضاء.
ابقَ في الموعد
إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة مع مصفوفة أولوية
حدّد أهداف أول رد والحل لكل أولوية باستخدام مصفوفة كاملة - العاجل والعالي والمتوسط والمنخفض، لكل منها ساعته الخاصة. اختر تقاويم 24/7 أو ساعات العمل، وأوقف المؤقت على حالات مثل انتظار العميل.
عندما يتعرض هدف للخطر، يعمل التصعيد على مراحل: ينبه المالك، وينبه قائد الفريق، ويرفع الأولوية، ويعيد التعيين إلى فريق، أو يطلق webhook - بحيث يقوم تتبع اتفاقيات مستوى الخدمة بالمتابعة نيابةً عنك.
حافظ على التنظيم
قوائم الانتظار، التوجيه، والإجراءات الجماعية
تتجمع التذاكر من كل قناة في عرض واحد لمكتب مساعدة متعدد القنوات مع سجل كامل. يوزع توجيه التذاكر الأعمال حسب الفريق والأهمية، وتبقي الفلاتر المحفوظة حسب الحالة أو الأولوية أو قائمة الانتظار أو المالك عملية الفرز سريعة.
يعني نظام التذاكر المشترك أن الفريق كله يعمل على نفس قائمة الانتظار: حدّد عدة تذاكر، أو عيّنها لنفسك، أو أعد تعيينها دفعة واحدة، وأعد فتحها أو علّمها كرسائل مزعجة دون مغادرة القائمة.
ما تحصل عليه
أساسيات مكتب المساعدة
جوهر خدمة دعم العملاء الموثوقة عبر التذاكر.
تذاكر من أي مكان
أنشئ من الدردشة أو البريد الإلكتروني أو تطبيقات المراسلة أو نموذج ويب.
سياسات SLA
مصفوفة أولوية وتقاويم وإيقاف المؤقت.
قواعد التوجيه
توجيه التذاكر حسب الفريق والأولوية.
خطوات التصعيد
أرسل تنبيهًا، وأعد التعيين، وارفع الأولوية، أو استدعِ webhook.
فلاتر محفوظة
عروض الحالة والأولوية وقائمة الانتظار والمالك.
إجراءات جماعية
عيّن، وأعد التعيين، وحدّث الكثير دفعة واحدة.
الحالات وإعادة الفتح
مفتوحة، قيد الانتظار، مؤجلة، محلولة، أُعيد فتحها، مزعجة.
تقارير SLA
اطّلع على المخالفات والتذاكر المعرّضة للخطر بنظرة سريعة.
برنامج مكتب مساعدة مع إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة مدمجة
يحوّل نظام التذاكر من RolChat المحادثات التي تحتاج إلى متابعة إلى عمل قابل للتتبع. وبصفته برنامج تذاكر لدعم العملاء، يجمع الطلبات من الدردشة والبريد الإلكتروني وتطبيقات المراسلة والنماذج في قائمة انتظار واحدة، مع احتفاظ كل تذكرة بسلسلة محادثتها الأصلية وسجل جهة الاتصال.
ما يميّز هذا البرنامج هو أن إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة مدمجة في جوهره. تحدد مصفوفة الأولوية أهداف أول رد والحل لتذاكر العاجل والعالي والمتوسط والمنخفض، مع تقاويم لساعات العمل أو 24/7 وإيقاف للمؤقت في حالات انتظار العميل.
اقرأ المزيد
يتم التصعيد تلقائيًا وعلى مراحل: عندما تقترب التذكرة من هدفها، يمكن للتصعيد أن ينبه المالك، أو يرسل تنبيهًا لقائد الفريق، أو يرفع الأولوية، أو يعيد التعيين إلى فريق، أو يفعّل webhook. وهذا يجعل تتبع اتفاقيات مستوى الخدمة استباقيًا بدل أن يكون تقريرًا تقرأه بعد وقوع الحدث.
مع عرض مكتب مساعدة متعدد القنوات، وقواعد التوجيه، والإجراءات الجماعية، يعمل RolChat كنظام تذاكر مشترك للفرق من أي حجم - تجربة مكتب خدمة دون عبء منصة منفصلة.
الأسئلة الشائعة
كيف تختلف التذكرة عن الدردشة؟
الدردشة هي محادثة مباشرة؛ أما التذكرة فهي عمل مُتتبّع له حالة ومالك واتفاقية مستوى خدمة. يمكنك تحويل المحادثة إلى تذكرة مع الاحتفاظ بسلسلة المحادثة الأصلية مرفقة.
هل يمكنني ضبط اتفاقيات مستوى خدمة مختلفة حسب الأولوية؟
نعم. تستخدم إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة مصفوفة أولوية - أهداف منفصلة لأول رد والحل لكل من العاجل والعالي والمتوسط والمنخفض.
ماذا يحدث عندما تكون اتفاقية مستوى الخدمة مهددة؟
تعمل إدارة التصعيد على مراحل: تنبه المالك أو قائد الفريق، وترفع الأولوية، وتعيد التعيين، أو تستدعي webhook.
هل يجمع التذاكر من كل القنوات؟
نعم. إنه مكتب مساعدة متعدد القنوات - فالدردشة والبريد الإلكتروني وتطبيقات المراسلة ونماذج الويب كلها تصبح تذاكر في قائمة انتظار واحدة.
عالج كل طلب في موعده
شغّل مكتب مساعدة مع إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة، والتوجيه، والتصعيد مدمجة.