Vestlusest piletiks
Muuda vestlus piletiks, mille juurde jääb algne lõim ja kontakt - nii ei kao kontekst.
Piletisüsteem, mis viib asja lõpuni
Kui küsimus vajab päris lahendamist, muuda see piletiks. RolChati piletitarkvara jälgib järjekordi, prioriteete ja SLA-sid, et miski oluline ei jääks märkamata.
Miks see oluline on
Probleemid, mis vajavad lahendust, on jälgitud lõpuni
SLA, mida saad usaldada
SLA haldus jälgib esimese vastuse ja lahendamise aega ning hoiatab enne tähtaja möödumist.
Mitte miski ei kao kuhugi
Järjekorrad, prioriteedid ja suunamine hoiavad kiireloomulise abikeskuse töö müra ees.
Püsi graafikus
SLA haldus prioriteedimaatriksiga
Määra iga prioriteedi jaoks esimese vastuse ja lahendamise eesmärgid täieliku maatriksiga - kiire, kõrge, keskmine ja madal saavad kõik oma kella. Vali 24/7 või tööaja kalendrid ning peata taimer olekutes nagu klienti oodatakse.
Kui eesmärk on ohus, tegutseb eskaleerimine samm-sammult: teavitab omanikku, teavitab tiimijuhti, tõstab prioriteeti, määrab piletid ümber tiimile või käivitab webhook'i - nii teeb SLA jälgimine tagaajamise sinu eest.
Püsi organiseerituna
Järjekorrad, suunamine ja hulgitööd
Kõikide kanalite piletid kogunevad ühte mitmekanalilise kasutajatoe vaatesse koos täieliku ajalooga. Piletite suunamine jaotab need tiimi ja olulisuse järgi ning salvestatud filtrid oleku, prioriteedi, järjekorra või omaniku alusel hoiavad esmase sortimise kiire.
Jagatud piletisüsteem tähendab, et kogu tiim töötab samas järjekorras: vali mitu piletit, määra need endale või määra hulgi ümber ning ava uuesti või märgi spämmiks ilma loendist lahkumata.
Mida saad
Kasutajatoe põhivõimalused
Usaldusväärse klienditoe piletihalduse tuumik.
Piletid kõikjalt
Loo vestlusest, meilist, sõnumirakendustest või veebivormist.
SLA reeglid
Prioriteedimaatriks, kalendrid ja taimeri pausid.
Suunamisreeglid
Piletite suunamine tiimi ja prioriteedi järgi.
Eskaleerimise sammud
Teavita, määra ümber, tõsta prioriteeti või kutsu webhook.
Salvestatud filtrid
Oleku, prioriteedi, järjekorra ja omaniku vaated.
Hulgitoimingud
Määra, määra ümber ja uuenda mitut korraga.
Olekud ja uuesti avamine
Avatud, ootel, edasi lükatud, lahendatud, uuesti avatud, spämm.
SLA aruandlus
Näe rikkumisi ja ohus olevaid pileteid ühe pilguga.
Abikeskuse tarkvara sisseehitatud SLA haldusega
RolChati piletisüsteem muudab järeltegevust vajavad vestlused jälgitavaks tööks. Klienditoe piletitarkvarana kogub see päringud vestlusest, meilist, sõnumirakendustest ja vormidest ühte järjekorda, kus igal piletil on kaasas algne lõim ja kontakti ajalugu.
See, mis eristab seda piletitarkvara teistest, on tuumikusse sisse ehitatud SLA haldus. Prioriteedimaatriks seab kiire, kõrge, keskmise ja madala prioriteediga piletitele esimese vastuse ning lahendamise eesmärgid koos tööaja või 24/7 kalendritega ja taimeri pausidega kliendi ootamise olekute jaoks.
Loe edasi
Eskaleerimine on automaatne ja sammuline: kui pilet läheneb oma eesmärgile, saab eskaleerimine teavitada omanikku, hoiatada tiimijuhti, tõsta prioriteeti, määrata pileti ümber tiimile või käivitada webhook'i. Nii muutub SLA jälgimine proaktiivseks, mitte aruandeks, mida loed alles tagantjärele.
Mitmekanalilise kasutajatoe vaate, suunamisreeglite ja hulgitoimingutega töötab RolChat jagatud piletisüsteemina igas suuruses tiimidele - kasutajatoe kogemus ilma eraldi platvormi raskuseta.
Korduma kippuvad küsimused
Mille poolest erineb pilet vestlusest?
Vestlus on reaalajas dialoog; pilet on jälgitav töö, millel on olek, omanik ja SLA. Saad vestluse muuta piletiks, säilitades algse lõime.
Kas saan määrata erinevad SLA-d prioriteedi järgi?
Jah. SLA haldus kasutab prioriteedimaatriksit - eraldi esimese vastuse ja lahendamise eesmärgid kiire, kõrge, keskmise ja madala jaoks.
Mis juhtub, kui SLA on ohus?
Eskaleerimise haldus tegutseb samm-sammult: teavitab omanikku või tiimijuhti, tõstab prioriteeti, määrab ümber või kutsub webhook'i.
Kas see kogub piletid kõigist kanalitest?
Jah. See on mitmekanaliline kasutajatugi - vestlus, e-post, sõnumirakendused ja veebivormid muutuvad kõik ühe järjekorra piletiteks.
Lahenda iga päring õigel ajal
Käivita abikeskus, milles on sisseehitatud SLA haldus, suunamine ja eskaleerimine.