Alternatiivid ja juhendid
Juhendid klienditoe tarkvara valikute kohta - mida jälgida, peamised tööriistad ja kuidas RolChat igale valdkonnale läheneb.
AlternatiividParim klienditeeninduse tarkvara: üheksa platvormi võrdluses
Üheksa klienditeeninduse tarkvaraplatvormi võrdlus kanalite, piletisüsteemi, tehisintellekti ja hinnastusmudeli lõikes koos kriteeriumidega, mis neid eristavad.
Ruslan Nazarov · 
AlternatiividParim kasutajatoe tarkvara: üheksa platvormi võrdluses
Üheksa kasutajatoe tarkvaraplatvormi võrdlus piletihalduse, SLA, automatiseerimise, tehisintellekti ja hinnastamise järgi.
Ruslan Nazarov · 
AlternatiividParim veebivestluse tarkvara: üheksa tööriista võrdluses
Üheksa veebivestluse tarkvara tööriista võrdluses vidina, automatiseerimise, tehisintellekti ja selle poolest, mis juhtub, kui vestlus kasvab vestlusaknast välja.
Ruslan Nazarov · 
AlternatiividKlienditeeninduse analüütikatarkvara: kaheksa platvormi võrdluses
Klienditeeninduse ja kontaktkeskuse analüütikatarkvara võrdlus: mõõdikud, mis muudavad otsuseid, kõneanalüüs, CSAT-tööriistad ja kaheksa platvormi.
Ruslan Nazarov · Kuidas võrrelda klienditoe platvorme
Meeskonnad hakkavad alternatiivi otsima siis, kui tööriistad ei vasta enam nende töökorraldusele: vestlus asub ühes kohas, kõned teises ning kliendi ajalugu on nende vahel pooleks jagatud. Siinsed juhendid vaatlevad seda, mida iga platvorm praktikas katab, mitte funktsioonide loetelu pikkust.
Neli küsimust lahendavad enamiku eelvalikutest. Millised kanalid jõuavad samasse postkasti. Kas kliendi kirje liigub koos vestlusega või elab eraldi süsteemis. Mida hinnamõõtja loeb, sest kasutaja- ja ettevõttepõhised plaanid erinevad meeskonna kasvades järsult. Ning mis juhtub piiridel, kus kõne, nõusoleku haldus ja mitmekeelne kate tavaliselt vähendavad kuue kandidaadi loetelu kaheks.
Iga juhend järgib sama järjekorda, nii et kahte neist saab kõrvuti lugeda, ning igaüks ütleb selgelt, kus platvorm lõpeb, mitte ainult, mida see teeb.
Konkurentide hindu sellel saidil ei taasesitata kusagil. Tarnijad muudavad neid, plaanide sisu liigub tasemete vahel ning siia kopeeritud number oleks kvartali jooksul vale. Kui detail otsustab ostu, kinnita see tarnija enda saidilt.
Kategooriasilte tasub hoolikalt lugeda. Klienditoe süsteem, jagatud postkast ja kõiketegev töökeskkond ostetakse sama töö jaoks ning käituvad mahu kasvades erinevalt: alla umbes viiesaja päringu kuus tundub jagatud postkast tavaliselt parem ning selle ületamisel hakkavad selged olekud ja SLA-poliitikad oma vormilisust õigustama.
AI jaotised eristavad kahte küsimust, mida tarnijad kalduvad kokku sulatama. Mida assistent teha suudab, on tootega seotud küsimus. Kelle nimel on konto mudelipakkujaga, on äriline küsimus, ning see otsustab, kas parem automatiseerimine vähendab kogukulu või tõstab seda.
Loe iga juhendit oma töövoo kontekstis: maht, mida käsitled, kanalid, mida kliendid tegelikult kasutavad, ja kes peab saama muuta suunamisreeglit ilma inseneri ootamata.
Korduma kippuvad küsimused
Levinud küsimused tugiplatvormi vahetamise kohta.
Mida peaksin kõigepealt võrdlema?
Kanalite katvust ja seda, kus kliendi kirje asub. Platvorm, mis käsitleb vestlust hästi, kuid jätab e-posti ja kõned mujale, säilitab lõhestatuse, millest sa üritad vabaneda, ükskõik mida see muidu ka teeb.
Kas peame kõik korraga üle viima?
Ei. Enamik meeskondi alustab jagatud postkastist, käitab vana tööriista sellega paralleelselt, kuni suunamine settib, ning liigutab seejärel piletite haldust ja kõned. Miski ei sunni ühte kindlat üleminekukuupäeva ning kahe nädala pikkune paralleelkäitus kõrvaldab enamiku riskist.
Kui palju hinnamudel loeb?
Rohkem kui pealkirjas olev number. Kasutajapõhine hinnastamine tõuseb iga uue palkamisega, ettevõttepõhine mitte. RolChat võtab ühte hinda ettevõtte kohta, seega täna nähtav pakkumine on pakkumine ka meeskonna kahekordistumisel.
Mida peaksime AI kohta küsima?
Kelle mudel see on ja kus võtmed asuvad. Enda pakkuja ühendamine hoiab kulu ja andmed sinu enda kontrolli all, selle asemel et mõlemad kellegi teise tellimusse pakkida, ning see tähendab, et parem automatiseerimine ei tõsta platvormi arvet.
Miks konkurentide hinnad pole loetletud?
Need muutuvad kiiremini, kui lehte jõuab uuendada, ning plaanide sisu liigub tasemete vahel isegi siis, kui pealkirjas olev number püsib. Juhendid selgitavad selle asemel hinnamudelit, mis ongi see, mis otsustab aastase kogusumma.
Kas tasuta plaaniga tasub alustada?
Sellega tasub katsetada. Tasuta tasemed piiravad agente, ajaloo säilitamist ja integratsioone ning kasvav meeskond jõuab nende piirideni kvartali või kahe jooksul. Risk seisneb selles, et sel ajal ehitatud automatiseerimine ja salvestatud vastused ei pruugi üle kanduda, kui tasuline uuendus osutub ebaatraktiivseks.
Kuidas vältida kahekordset üleminekut?
Kontrolli, kas platvorm sisaldab juba seda, mida läheb vaja kaheteistkümne kuu pärast. Kõned, konto kirje, SLA sihtmärgid taseme kaupa ja teine keel saabuvad varem, kui enamik meeskondi kavandab, ning teise tööriista lisamine lõhestab kliendi ajaloo.
Mida peaksime enne otsustamist kontrollima?
Läbi proovipäriodi tegeliku liiklusega, mitte testkontoga, loe plaani piiranguid, mitte funktsioonide loetelu, kinnita, mida saab importida ja kas artiklite URL-id säilivad ümbersuunamistega, ning küsi, milline näeb ekspordi väljundtulemus välja.