Alternativlər və Bələdçilər
Müştəri xidməti proqram təminatı seçimləri üçün bələdçilər - nələrə diqqət etmək lazımdır, əsas alətlər və RolChat-ın hər bir sahəyə yanaşması.
AlternativlərƏn Yaxşı Müştəri Xidməti Proqram Təminatı: Doqquz Platforma Müqayisə Edilir
Doqquz müştəri xidməti proqram platforması kanallar, biletləşdirmə, AI və qiymət modeli üzrə müqayisə olunur, onları fərqləndirən meyarlarla birlikdə.
Ruslan Nazarov · 
AlternativlərƏn Yaxşı Help Desk Proqram Təminatı: Doqquz Platforma Müqayisəsi
Doqquz help desk proqram platforması bilet sistemi, SLA, avtomatlaşdırma, süni intellekt və qiymət üzrə müqayisə olunur.
Ruslan Nazarov · 
AlternativlərƏn Yaxşı Canlı Söhbət Proqramı: Doqquz Alət Müqayisə Edildi
Vidcet, avtomatlaşdırma, süni intellekt və söhbətin söhbət pəncərəsindən böyüdüyü zaman nə baş verdiyi üzrə müqayisə edilmiş doqquz canlı söhbət proqramı aləti.
Ruslan Nazarov · 
AlternativlərMüştəri Xidməti Analitikası Proqramları: Səkkiz Platforma Müqayisəsi
Müştəri xidməti və çağrı mərkəzi analitikası proqramları müqayisə edilir: qərarları dəyişən metrikalar, nitq analitikası, CSAT alətləri və səkkiz platforma.
Ruslan Nazarov · Müştəri xidməti platformalarını necə müqayisə etmək olar
Komandalar alətlər onların iş üsuluna uyğun gəlməməyə başlayanda alternativ axtarmağa başlayır: çat bir yerdə, zənglər başqa yerdə, müştəri tarixçəsi isə ikisinin arasında bölünür. Buradakı bələdçilər hər platformanın funksiya siyahısının uzunluğuna deyil, praktikada nəyi əhatə etdiyinə baxır.
Dörd sual əksər qısa siyahıları müəyyən edir. Hansı kanalların eyni gələnlər qutusuna daxil olduğu. Müştəri qeydinin ayrıca sistemdə yaşamaq əvəzinə söhbətlə birlikdə hərəkət edib-etmədiyi. Qiymət ölçüsünün nəyi hesabladığı, çünki agent başına və şirkət başına planlar komanda böyüdükcə kəskin şəkildə fərqlənir. Və sərhədlərdə nə baş verdiyi, çünki səs, razılıq idarəetməsi və çoxdilli əhatə adətən altı namizəddən ibarət siyahını ikiyə endirir.
Hər bir bələdçi eyni ardıcıllığı izləyir ki, ikisi yan-yana oxuna bilsin, və hər biri platformanın nə etdiyini deyil, harada dayandığını açıq şəkildə bildirir.
Rəqib qiymətləri bu saytda heç yerdə təkrarlanmır. Satıcılar onları yenidən nəzərdən keçirir, plan məzmunları səviyyələr arasında dəyişir, və buraya köçürülən rəqəm bir rübdən sonra yanlış olardı. Detal alışı həll edən yerlərdə onu birbaşa satıcının öz saytında yoxlayın.
Kateqoriya etiketlərini diqqətlə oxumağa dəyər. Yardım masası, paylaşılan gələnlər qutusu və hər şey daxil iş sahəsi eyni məqsəd üçün alınır, lakin həcm artdıqca fərqli davranır: təxminən ayda beş yüz sorğudan aşağıda paylaşılan gələnlər qutusu adətən daha yaxşı hiss olunur, bundan yuxarıda isə aydın statuslar və SLA siyasətləri öz rəsmiyyətini qazanmağa başlayır.
AI bölmələri satıcıların adətən birləşdirdiyi iki sualı ayırır. Köməkçinin nə edə bildiyi məhsul sualıdır. Model təchizatçısı ilə hesabı kimin saxladığı isə kommersiya sualıdır, və bu, daha yaxşı avtomatlaşdırmanın ümumi xərci azaldıb-azaltmadığını yoxsa artırdığını müəyyən edir.
Hər bir bələdçini öz iş axınınıza görə oxuyun: idarə etdiyiniz həcm, müştərilərinizin faktiki istifadə etdiyi kanallar və mühəndisi gözləmədən marşrutlaşdırma qaydasını dəyişə bilməli olan şəxs.
Tez-tez verilən suallar
Dəstək platformalarını dəyişmək haqqında ümumi suallar.
Əvvəlcə nəyi müqayisə etməliyəm?
Kanal əhatəsi və müştəri qeydinin harada yaşadığı. Çatı yaxşı idarə edən, lakin e-poçtu və zəngləri başqa yerdə saxlayan platforma başqa nə etməsindən asılı olmayaraq, aradan qaldırmağa çalışdığınız bölünməni saxlayır.
Hər şeyi bir dəfəyə köçürməli miyik?
Xeyr. Əksər komandalar paylaşılan gələnlər qutusundan başlayır, marşrutlaşdırma tənzimlənərkən köhnə aləti onunla yanaşı işlədir, sonra tiketləşdirmə və səsi köçürür. Heç nə tək bir keçid tarixi tələb etmir, və iki həftəlik paralel işləmə əksər riski aradan qaldırır.
Qiymət modeli nə qədər önəmlidir?
Əsas rəqəmdən daha çox. Agent başına qiymət hər işə götürmə ilə artır, şirkət başına qiymət isə artmır. RolChat şirkət başına bir qiymət tələb edir, ona görə bu gün gördüyünüz təklif komanda ölçüsü ikiqat artanda da eyni qalır.
AI haqqında nə soruşmalıyıq?
Bu kimin modelidir və açarlar harada saxlanılır. Öz təchizatçınızı qoşmaq xərci və məlumatı sizin nəzarətinizdə saxlayır, hər ikisini başqasının abunəliyinə birləşdirmək əvəzinə, və bu, daha yaxşı avtomatlaşdırmanın platforma hesabını artırmayacağı deməkdir.
Rəqib qiymətləri niyə göstərilmir?
Onlar səhifə yenilənə bilən sürətdən daha sürətlə dəyişir, və əsas rəqəm qalsa belə plan məzmunları səviyyələr arasında hərəkət edir. Bələdçilər bunun əvəzinə qiymət modelini izah edir, illik cəmi həll edən də məhz budur.
Pulsuz plandan başlamağa dəyərmi?
Sınamağa dəyər. Pulsuz səviyyələr agentləri, tarixçə saxlanmasını və inteqrasiyaları məhdudlaşdırır, və böyüyən komanda bu limitlərə bir-iki rüb ərzində çatır. Risk ondadır ki, bu dövrdə qurulan avtomatlaşdırma və saxlanılan cavablar, ödənişli təkmilləşdirmə cəlbedici olmasa, köçürülməyə bilər.
İkiqat köçürmədən necə qaçınmaq olar?
Platformanın on iki aya lazım olacaq şeyi artıq ehtiva edib-etmədiyini yoxlayın. Zənglər, hesab qeydi, səviyyə üzrə SLA hədəfləri və ikinci dil əksər komandaların planlaşdırdığından daha tez gəlir, və ikinci alət əlavə etmək müştəri tarixçəsini bölür.
Öhdəlik götürmədən əvvəl nəyi yoxlamalıyıq?
Sınaq versiyasını test hesabı ilə deyil, real trafiklə işlədin, funksiya siyahısı əvəzinə plan limitlərini oxuyun, nəyin idxal edildiyini və məqalə URL-lərinin yönləndirmələrlə saxlanıb-saxlanmadığını təsdiqləyin, və çıxışda ixracın necə göründüyünü soruşun.