Söhbətdən tiketə
Mənbə yazışması və əlaqə ilə birlikdə söhbəti tiketə çevirin - heç bir kontekst itmir.
Dövrəni Tamamlayan Tiket Sistemi
Sual həqiqi iş tələb edirsə, onu tiketə çevirin. RolChat-in tiket proqramı növbələri, prioritetləri və SLA-ları izləyir ki, heç bir təcili məsələ gözdən qaçmasın.
Niyə vacibdir
Həll tələb edən məsələlər, sona qədər izlənir
Etibarlı SLA
SLA idarəetmə ilk cavab və həll müddətini izləyir və son tarix keçməzdən əvvəl xəbərdarlıq edir.
Heç nə itib-batmaz
Növbələr, prioritetlər və yönləndirmə təcili dəstək xidməti işlərini səs-küyün üstündə saxlayır.
Vaxtında qalın
Prioritet matrisi ilə SLA idarəetməsi
Hər prioritet üçün ilk cavab və həll hədəflərini tam matrisi ilə təyin edin - təcili, yüksək, orta və aşağı səviyyələrin hər birinin öz vaxt sayğacı olur. 24/7 və ya iş saatları təqvimini seçin və müştəri gözləməsi kimi vəziyyətlərdə taymeri dayandırın.
Hədəf risk altına düşəndə eskalasiya mərhələli şəkildə hərəkət edir: sahibini xəbərdar edir, komanda rəhbərini məlumatlandırır, prioriteti artırır, komandaya yenidən təyin edir və ya webhook işə salır - beləliklə SLA izləmə sizin yerinizə təqib edir.
Təşkilatlanmış qalın
Növbələr, yönləndirmə və toplu əməliyyatlar
Hər kanaldan gələn tiketlər tam tarixçə ilə bir omnikanal dəstək xidməti görünüşündə toplanır. Tiket yönləndirmə onları komanda və vacibliyə görə bölüşdürür, statusa, prioritetə, növbəyə və ya sahibinə görə saxlanmış filtrlar isə çeşidləməni sürətli saxlayır.
Paylaşılan tiket sistemi o deməkdir ki, bütün komanda eyni növbədə işləyir: birdən çox tiket seçin, özünüzə təyin edin və ya toplu şəkildə yenidən yönləndirin, siyahını tərk etmədən yenidən açın və ya spam kimi işarələyin.
Nə əldə edirsiniz
Dəstək xidməti üçün əsas imkanlar
Etibarlı müştəri dəstəyi tiket sisteminin təməli.
İstənilən yerdən tiket
Çat, e-poçt, messencerlər və ya veb formadan yaradın.
SLA siyasətləri
Prioritet matrisi, təqvimlər və taymer fasilələri.
Yönləndirmə qaydaları
Komanda və prioritet üzrə tiket yönləndirmə.
Eskalasiya addımları
Bildirin, yenidən yönləndirin, prioriteti artırın və ya webhook çağırın.
Saxlanmış filtrlər
Status, prioritet, növbə və sahib görünüşləri.
Toplu əməliyyatlar
Birdən çoxunu bir anda təyin edin, yenidən yönləndirin və yeniləyin.
Statuslar və yenidən açma
Açıq, gözləmədə, təxirə salınıb, həll edilib, yenidən açılıb, spam.
SLA hesabatları
Pozuntuları və risk altındakı tiketləri bir baxışda görün.
Daxili SLA idarəetməsi olan dəstək xidməti proqramı
RolChat-in tiket sistemi, əlavə izləmə tələb edən söhbətləri izlənən işlərə çevirir. Müştəri dəstəyi tiket proqramı kimi, çat, e-poçt, messencerlər və formalar vasitəsilə gələn sorğuları bir növbədə toplayır, hər tiket öz orijinal yazışmasını və əlaqə tarixçəsini daşıyır.
Bu tiket proqramını fərqləndirən şey, nüvəyə daxil edilmiş SLA idarəetmədir. Prioritet matrisi təcili, yüksək, orta və aşağı tiketlər üçün ilk cavab və həll hədəflərini müəyyən edir, iş saatları və ya 24/7 təqvimləri ilə, müştəri gözləmə vəziyyətlərində isə taymer fasilələri ilə.
Daha çox oxu
Eskalasiya avtomatik və mərhələlidir: tiket hədəfinə yaxınlaşdıqca, eskalasiya sahibi xəbərdar edə, komanda rəhbərinə siqnal göndərə, prioriteti artıra, tiketi komandaya yenidən təyin edə və ya webhook işə sala bilər. Bu da SLA izləməni sadəcə sonradan oxunan hesabat yox, proaktiv alətə çevirir.
Omnikanal dəstək xidməti görünüşü, yönləndirmə qaydaları və toplu əməliyyatlarla RolChat istənilən ölçülü komandalar üçün paylaşılmış tiket sistemi kimi işləyir - ayrıca platformanın ağırlığı olmadan bir dəstək xidməti təcrübəsi.
Tez-tez verilən suallar
Tiket çatdan nə ilə fərqlənir?
Çat canlı söhbətdir; tiket isə statusu, sahibi və SLA-sı olan izlənən işdir. Siz orijinal yazışmanı bağlı saxlayaraq söhbəti tiketə çevirə bilərsiniz.
Fərqli SLA-ları prioritet üzrə təyin edə bilərəm?
Bəli. SLA idarəetmə prioritet matrisi istifadə edir - təcili, yüksək, orta və aşağı üçün ayrıca ilk cavab və həll hədəfləri.
SLA risk altına düşəndə nə baş verir?
Eskalasiya idarəetməsi mərhələli şəkildə hərəkət edir: sahibi və ya komanda rəhbərini xəbərdar edir, prioriteti artırır, yenidən yönləndirir və ya webhook çağırır.
Bütün kanallardan tiket toplayır?
Bəli. Bu, omnikanal dəstək xidmətidir - çat, e-poçt, messencerlər və veb formalar hamısı bir növbədə tiketə çevrilir.
Hər sorğunu vaxtında həll edin
SLA idarəetməsi, yönləndirmə və eskalasiya daxili dəstək xidməti işlədin.