Од чат до тикет
Претворете разговор во тикет, со прикачени изворен разговор и контакт - без губење на контекстот.
Систем за тикети што ја завршува работата до крај
Кога прашањето бара вистинска работа, претворете го во тикет. Системот за тикети на RolChat ги следи редиците, приоритетите и SLA, па ништо итно не се пропушта.
Зошто е важно
Проблемите што бараат решение се следат до крај
SLA на кој може да се потпрете
Управувањето со SLA го следи времето до прв одговор и до решавање и предупредува пред да се пропушти рокот.
Ништо не се загубува
Редиците, приоритетите и рутирањето ја држат итната работа над шумот.
Навреме
Управување со SLA со матрица на приоритети
Дефинирајте цели за прв одговор и за решавање за секој приоритет во целосна матрица - итен, висок, среден и низок имаат свој часовник. Изберете календар 24/7 или работно време и паузирајте го тајмерот во статуси како „се чека клиентот“.
Кога целта е загрозена, ескалацијата дејствува во чекори: известување до сопственикот, известување до тим лидерот, покачување на приоритетот, префрлање на тим или активирање вебхук - па следењето на SLA наместо вас ги брка роковите.
Уреденост
Редици, рутирање и групни дејства
Тикетите од сите канали се собираат во еден омниканален преглед на службата за поддршка, со целата историја. Рутирањето на тикетите ги распределува според тим и важност, а зачуваните филтри по статус, приоритет, редица или сопственик ја држат тријажата брза.
Заедничкиот систем за тикети значи дека целиот тим работи во истата редица: изберете повеќе тикети, доделете си ги себеси или префрлете ги групно, отворете ги повторно или означете ги како спам без да ја напуштите листата.
Што добивате
Основата на службата за поддршка
Јадрото на сигурна поддршка со тикети.
Тикети од секаде
Отворање од чат, е-пошта, месинџери или веб-формулар.
SLA правила
Матрица на приоритети, календари и паузи на тајмерот.
Правила за рутирање
Рутирање на тикетите по тим и приоритет.
Чекори на ескалација
Известување, префрлање, покачување на приоритетот или повик на вебхук.
Зачувани филтри
Прегледи по статус, приоритет, редица и сопственик.
Групни дејства
Доделување, префрлање и ажурирање на повеќе тикети одеднаш.
Статуси и повторно отворање
Отворен, на чекање, одложен, решен, повторно отворен, спам.
SLA извештаи
Прекршувањата и загрозените тикети на прв поглед.
Софтвер за служба за поддршка со вградено управување со SLA
Системот за тикети на RolChat ги претвора разговорите што бараат понатамошна работа во задачи што се следат. Како софтвер за тикети за поддршка на клиенти, ги собира барањата од чатот, е-поштата, месинџерите и формуларите во една редица, а секој тикет го носи изворниот разговор и историјата на контактот.
Она што го издвојува овој систем за тикети е управувањето со SLA вградено во самото јадро. Матрицата на приоритети поставува цели за прв одговор и за решавање за итни, високи, средни и ниски тикети, со календари за работно време или 24/7 и паузи на тајмерот додека се чека клиентот.
Прочитајте повеќе
Ескалацијата е автоматска и оди во чекори: кога тикетот се приближува до целта, системот може да го извести сопственикот, да го предупреди тим лидерот, да го покачи приоритетот, да го префрли на тим или да активира вебхук. Така следењето на SLA станува проактивно, наместо извештај што го читате откако работата веќе е пропуштена.
Со омниканален преглед на службата за поддршка, правила за рутирање и групни дејства, RolChat работи како заеднички систем за тикети за тимови од секаква големина - искуство на служба за поддршка без тежината на посебна платформа.
Најчесто поставувани прашања
По што се разликува тикетот од чатот?
Чатот е разговор во живо; тикетот е работа што се следи, со статус, сопственик и SLA. Разговорот може да го претворите во тикет, а изворниот разговор останува прикачен.
Може ли да поставам различни SLA според приоритетот?
Да. Управувањето со SLA користи матрица на приоритети - посебни цели за прв одговор и за решавање за итни, високи, средни и ниски тикети.
Што се случува кога SLA е загрозен?
Ескалацијата дејствува во чекори: известување до сопственикот или тим лидерот, покачување на приоритетот, префрлање или повик на вебхук.
Дали собира тикети од сите канали?
Да. Тоа е омниканална служба за поддршка - чатот, е-поштата, месинџерите и веб-формуларите стануваат тикети во една редица.
Решете го секое барање, навреме
Водете служба за поддршка со вградено управување со SLA, рутирање и ескалација.