Искуство со чат во живо создадено за тимови
Брз чат-виџет на сајтот што посетителите навистина го користат, поддржан од вистински работен простор за агентите - а не изолиран.
Омниканална корисничка поддршка во едно заедничко сандаче
RolChat го обединува секој разговор - чат во живо, е-пошта, месинџери и веб-формулари - во едно тимско сандаче со една историја за секој клиент.
Зошто е важно
Една редица наместо пет неповрзани алатки
Заедничко сандаче за целиот тим
Заедничко сандаче во кое секој агент ги гледа истите разговори, белешки и контекст за клиентот.
Ништо не се губи
Кружното доделување, насочувањето кон најмалку оптоварениот агент и ограничувањата на капацитетот обезбедуваат секој разговор да има одговорен.
Насочување
Насочување на разговорите до вистинскиот агент
Новите разговори никогаш не чекаат и не се истураат врз еден човек. Насочувањето на чатовите во RolChat автоматски го доделува секој разговор - кружно меѓу агентите, на најмалку оптоварениот агент или според вештини, па англиските чатови стигнуваат до агенти што зборуваат англиски.
Вие одредувате колку чатови може еден агент да води истовремено, а при насочувањето се прескокнува секој што го достигнал ограничувањето. Условните правила ги покриваат посебните случаи без код.
Во секој чат
AI нацрти, превод и целиот контекст веднаш до одговорот
AI копилот е присутен во секој разговор: подготвува нацрти, предлага одговори, го преведува чатот на јазикот на клиентот во реално време и го чита емоционалниот тон, па итните прашања излегуваат на врвот. Новите агенти одговараат на нивото на искусните колеги.
Готовите одговори и макроата ги решаваат повторливите прашања со еден клик, а картичката на клиентот од десната страна ги прикажува контактите, претходните чатови, отворените тикети и активната зделка - без менување алатки.
Што добивате
Сѐ во вашето обединето сандаче
Основните елементи на модерна платформа за пораки со клиенти.
Обединето сандаче
Чат во живо, е-пошта, месинџери, веб-формулари и тикети во еден тек.
Заедничко тимско сандаче
Заедничко сандаче со белешки, спомнувања и доделување.
Насочување според вештини
Разговорите одат кај агентите според јазик, производ или тим.
Спојување и делење разговори
Спојте дуплирани разговори или разделете неповрзани.
Ознаки и зачувани прегледи
Рачни и AI ознаки, плус зачувани филтри за брза тријажа.
Готови одговори
Готови одговори и макроа за честите прашања.
Превод во живо
Превод на чатот во реално време во полето за пишување на агентот.
Одложување и SLA тајмер
Одложете чатови и следете го времето на одговор за секој разговор.
Софтвер за чат во живо создаден за омниканална корисничка поддршка
RolChat е софтвер за чат во живо што оди подалеку од чат-виџетот на сајтот. Наместо уште една неповрзана алатка, им дава на тимовите за поддршка и продажба омниканален работен простор за услуги за клиенти каде што чатот во живо, е-поштата, WhatsApp, Telegram и веб-формуларите пристигнуваат во едно обединето сандаче.
Бидејќи сите канали делат една историја на клиентот, тимот за повеќеканална поддршка никогаш не го губи контекстот. Насочувањето на разговорите - кружно доделување, насочување кон најмалку оптоварениот агент и насочување според вештини - ја држи работата избалансирана, а заедничкото сандаче го држи целиот тим усогласен.
Прочитајте повеќе
Како платформа за пораки со клиенти, RolChat го става управувањето со разговорите во центарот: ознаки, зачувани прегледи, спојување и делење, одложување и SLA тајмер за секој разговор го држат под контрола и големиот обем. Готовите одговори и макроата го отстрануваат повторливото пишување, па агентите се фокусираат на клиентот.
За тимовите што споредуваат алатки за чат во живо, разликата е во работниот простор зад виџетот. RolChat го поврзува чатот во живо со контекстот од CRM, тикетите и извештаите, па поддршката преку чат престанува да биде изолирана и станува дел од една целина за работа со клиенти.
Најчесто поставувани прашања
Дали RolChat е алатка за чат во живо или целосно сандаче?
И двете. RolChat нуди чат-виџет за сајтот и обединет работен простор во кој чатот, е-поштата и месинџерите делат една редица и една историја на клиентот.
Како се доделуваат разговорите на агентите?
Автоматски. Може да користите кружно доделување, рутирање кон најмалку оптоварениот агент или рутирање според вештини, со ограничувања на капацитетот, така што ниту еден агент не е преоптоварен.
Може ли да почнам само со чат во живо?
Да. Многу тимови почнуваат со чат во живо на сајтот, а потоа од истото заедничко сандаче додаваат е-пошта, месинџери и AI.
Дали поддржува повеќеканална корисничка поддршка?
Да. Веб-чат, е-пошта, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE и веб-формулари стигнуваат во едно омниканално сандаче. Телефонските повици ќе се додадат кога ќе стартува телефонијата.
Внесете го секој разговор во едно сандаче
Дајте му на вашиот тим омниканален работен простор за поддршка, со чат во живо, месинџери и AI на едно место.