为团队打造的实时聊天体验
访客真正会使用的快速网站聊天组件，并由真实客服工作空间提供支持-不是信息孤岛。
为何重要
一个队列，取代五个割裂工具
面向全团队的共享收件箱
一种共享收件箱模式，让每位坐席都能看到相同的线程、备注和客户上下文。
确保不错漏任何事项
轮询分配、分配给最空闲坐席和容量限制，让每一次对话都有明确负责人。
路由
将对话分配给最合适的坐席
新对话绝不会被搁置，也不会全压在一个人身上。RolChat 的聊天分配软件会自动分配每个线程-跨客服轮询分配、分配给最空闲的客服，或按技能分配，例如让英文聊天进入英语客服。
你可以设置单个坐席一次能处理多少条聊天，在对话路由过程中，容量限制会自动跳过已达到上限的坐席。条件规则无需代码即可覆盖边缘场景。
每一次聊天中
AI 草稿、翻译和完整上下文都在回复旁边
每段对话里都内置 AI 副驾：它会起草回复、推荐答案、实时将聊天翻译成客户语言，并读取情绪信号，让紧急问题优先浮现。新坐席也能达到资深员工的回复水平。
预设回复、宏和已保存回复可一键处理重复问题，而右侧的客户卡片会显示联系人、历史聊天、未结工单和当前商机-无需切换工具。
你将获得
统一收件箱中的一切
现代客户消息平台的核心构件。
统一收件箱软件
实时聊天、电子邮件、即时通讯、网页表单和工单汇聚于一条流中。
共享团队收件箱
带备注、提及和分配功能的共享收件箱。
基于技能的路由
按语言、产品或团队将对话匹配给相应坐席。
合并与拆分线程
合并重复对话或拆分无关对话。
标签与已保存视图
手动和 AI 标签，以及用于快速分诊的已保存筛选。
预设回复
用于常见问题的预设回复和宏。
实时翻译
在坐席输入框中进行实时聊天翻译。
稍后处理与 SLA 计时器
延后聊天并按对话跟踪响应时间。
为全渠道客户支持打造的实时聊天软件
RolChat 是超越网站聊天组件的实时聊天软件。它不只是又一个割裂的工具，而是为支持和销售团队提供一个全渠道客户服务工作区，让实时聊天、电子邮件、WhatsApp、Telegram 和网页表单汇聚到一个统一收件箱中。
因为每个渠道共享同一份客户历史，多渠道客户支持团队永远不会丢失上下文。对话分配-轮询分配、分配给最空闲客服和基于技能的分配-让工作更均衡，而共享收件箱模式则让整个团队保持一致。
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作为客户消息平台，RolChat 将对话管理视为核心任务：标签、已保存视图、合并与拆分、稍后处理，以及按对话设置的 SLA 计时器，都能帮助团队控制大体量消息。预设回复和宏则消除重复输入，让坐席把精力放在客户身上。
对于正在比较实时聊天工具的团队来说，差异在于组件背后的工作区。RolChat 将实时聊天体验与 CRM 上下文、工单和报表连接起来，让聊天支持不再是信息孤岛，而是客户运营的一部分。
常见问题
RolChat 是实时聊天工具，还是完整收件箱？
两者都是。RolChat 提供网站聊天组件和统一收件箱工作区，让聊天、电子邮件和即时通讯共享同一个队列与客户历史。
对话如何分配给坐席？
自动分配。你可以使用轮询分配、分配给最空闲坐席或基于技能的路由，并通过容量限制避免任何坐席负荷过高。
我可以先只使用实时聊天吗？
可以。许多团队会先用网站实时聊天起步，然后再从同一个共享收件箱中添加电子邮件、即时通讯和 AI。
它支持多渠道客户支持吗？
支持。网页聊天、电子邮件、短信、WhatsApp、Telegram、Facebook Messenger、Instagram、Viber、LINE 和网页表单都会汇入同一个全渠道收件箱。电话功能上线后，通话也会加入。
