接入你自己的 AI
连接你自己的服务商和密钥，并选择由哪个模型处理哪项任务。没有锁定-按你的方式平衡成本与质量。
为何重要
每个模块都内置 AI，并由你掌控
是副驾驶，不是黑箱
AI 先准备答案；你的客服人员审核、编辑并发送。让人始终掌控的生成式 AI 客户服务。
你的品牌语气
设置语气、风格和术语表，让 AI 回复听起来像你的团队，而不是一个普通的 AI 聊天助手。
在对话中
适用于每个聊天支持场景的 AI 副驾驶
在每段对话中，支持副驾驶 AI 会起草回复、基于你的内容推荐答案，并通过实时聊天翻译翻译消息。它还能识别情绪，让沮丧的客户被标记并优先处理。
客服人员始终掌控：AI 回复草稿只是建议，不会自动发送。新成员从第一天起就能像经验丰富的同事一样准确回复。
贯穿整个平台
你工作之处，处处都有生成式 AI 客户服务
同一套 AI 可跨模块工作：会话中的意图识别和工单打标，CRM 中的重复检测和资料合并，知识库中的内容起草，以及营销中的活动文案。电话功能上线后，通话评分也会加入。
借助自定义 AI 模型集成，你可以决定每个模型运行在何处。对数据有严格要求的团队可自行选择服务商和区域，Enterprise 方案还支持部署在你自己的服务器上。
你将获得
RolChat 中 AI 的应用位置
一层 AI，应用于真实的客服工作。
回复草稿与建议
在编辑器中提供 AI 回复建议和草稿。
实时翻译
支持任何语言的 AI 翻译客户支持。
情绪与意图
对每段对话进行 AI 情绪分析和 AI 意图识别。
自动打标
AI 工单打标和主题识别。
接入你自己的模型
自定义 AI 模型集成，使用你的提供商和密钥。
你的服务商，你的区域
选择符合你数据规则的服务商和区域。
知识库撰写
基于你现有网站生成 AI 帮助中心内容。
通话评分
即将推出：按照你的质量标准进行 AI 通话评分。
没有供应商锁定的 AI 客户服务软件
大多数 AI 客户服务软件都会把你绑定到某一家提供商的模型和定价。RolChat 采取相反的方法：接入你自己的 AI。连接你自己的提供商和密钥，然后选择哪个模型回答哪项任务，这样你就能按自己的方式平衡成本与质量。
RolChat 以支持副驾驶的形式提供生成式 AI 客户服务-起草回复、总结对话、翻译消息和检测情绪-同时由你的客服人员审核并发送。它是一个 AI 聊天助手，用来增强人，而不是取代人。
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同一层能力还支持 AI 意图识别、AI 工单打标与路由，以及 CRM 中的重复检测和知识库中的内容撰写。对于受监管团队，自定义 AI 模型集成可让每一次请求都留在你可控的服务商账户内。
借助品牌语气设置-语气、风格和术语表- AI 回复会与你团队的实际写作方式保持一致。最终呈现的是自然融入你业务的 LLM 客户支持，而不是一个硬塞进来的普通机器人。
常见问题
RolChat 的 AI 会取代我的客服人员吗？
不会。它作为一个 AI 支持副驾驶工作-负责起草和建议，由你的客服人员审核、编辑并发送最终回复。
我可以使用自己的 AI 提供商和模型吗？
可以。接入你自己的 AI：连接你的提供商和密钥，并选择由哪个模型处理每项任务，没有供应商锁定。
我们能按自己的数据规则使用 AI 吗？
可以。AI 使用你自己的服务商密钥运行，因此服务商、模型和区域都由你选择。自托管模型在规划中，Enterprise 方案还可将 RolChat 本身部署到你自己的服务器上。
AI 在产品中的哪些地方可用？
在对话、CRM、知识库和营销中使用，包括草稿、翻译、情绪、意图识别和去重。通话评分将随电话功能一同推出。
