从分散的消息到一个工作空间
旅行与酒店团队每天面临的常见问题，以及接入 RolChat 后会发生哪些改变。
- 宾客会在一天中的任何时段、用多种语言发来消息
- 紧急变更会被日常问题淹没
- 预订分散在聊天、电子邮件和电话中
- 更满意的宾客快速的多语言回复能提升评价和复订率。
- 始终保持响应一个收件箱即可覆盖跨时区的消息应用、聊天、电子邮件和电话。
- 旺季也从容自动化和 AI 能让服务在繁忙季节依然稳定。
旅行与酒店团队如何使用 RolChat
旅行与酒店行业依赖响应速度。宾客会通过 WhatsApp、聊天、电子邮件和电话咨询预订、变更、取消以及现场请求，而且经常使用不同语言并跨越多个时区。RolChat 将这些渠道统一起来，让宾客随时都能快速获得有用的回复。
- 预订与变更通过所有渠道处理预订、变更和取消。
- 宾客消息通过聊天和 WhatsApp 快速回复入住前和入住中的请求。
专为旅行与酒店业工作流打造
AI 草稿和翻译可加速多语言回复，自动化会将紧急变更优先于日常问题，知识库则能回答入住、设施和政策方面的常见问题。报告功能可帮助服务在不同季节保持一致。
- 多语言支持借助 AI 翻译和保存的回复，用宾客的语言进行回复。
- 紧急优先路由自动将时效性强的变更置于日常问题之前。
¡Claro! He confirmado tu late check-out hasta las 14:00.
- 翻译消息
- 确认可用性
- 更新预订
旅行与酒店团队每天都在处理什么
RolChat 为旅行与酒店支持团队打造的常见工作流。
常见问题
RolChat 适合旅行与酒店业吗？
适合。RolChat 将消息应用、聊天、电子邮件和电话统一起来，并提供多语言 AI 支持，非常适合预订、变更和宾客请求工作流。
旅行与酒店团队可以连接哪些渠道？
RolChat 将在线聊天、电子邮件、消息应用和电话整合到一个收件箱中，并从你的 CRM 和其他工具中带入客户上下文。
RolChat 能处理多语言宾客消息吗？
可以。AI 支持可起草和翻译回复，保存的回复则能让团队的多语言回答始终保持一致。
RolChat 适合小型旅行与酒店团队吗？
适合。你可以先从共享收件箱开始，随着业务增长再添加 AI、电话、自动化、报表和集成功能。
我可以把所有客户上下文放在一个地方吗？
可以。对话记录、历史记录和 CRM 上下文会集中在一起，因此客服无需反复询问，就能基于完整信息进行回复。
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RolChat 是旅行与酒店业客户支持软件：在你的网站上安装宾客消息功能，并将 WhatsApp、在线聊天、电子邮件和电话统一到一个收件箱中，同时提供多语言 AI 回复。
它也可作为酒店、航空公司和 OTA 的旅行与酒店业客户服务软件：为预订、变更和取消、入住前和现场请求、会员与复订提供共享收件箱，并配备 WhatsApp 支持和紧急优先路由，确保宾客在不同语言和时区都能得到回复。
无论你搜索的是酒店在线聊天、旅行客户服务软件、宾客消息还是酒店支持台，RolChat 都能覆盖：预订和变更、多语言 WhatsApp 支持、入住前和现场请求、会员与复订，以及帮助在各时区保持回复一致的报表。
其他行业
专业服务
在一个工作区中，通过聊天、邮件和语音管理客户请求、账户历史和后续跟进。
物业管理
通过清晰的路由，在聊天、邮件和语音中管理租户、维修和租赁对话。
保险
受理首次出险通知，解答保单问题，借助统一的投保人档案让续保不脱期。
汽车
在同一个经销商收件箱中处理销售咨询、预约试驾并安排售后服务。
电信
借助每张工单上的 SLA 计时器，处理用户故障、装机预约与账单问题。
制造业
受理 RFQ,解答订单与交期问题，并结合完整客户历史处理保修申请。
电子商务
所有订单问题、退货和售前聊天都集中在一个工作空间中，并保留完整的客户与订单上下文。
SaaS
通过聊天、应用内消息、邮件和 AI，在一个收件箱中帮助用户激活、上手并持续成功。