高效管理客户对话所需的一切，尽在一个平台。
在一个队列中管理在线聊天、电子邮件、表单、通话和工单。
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接入你自己的 AI，用于起草、摘要、翻译和分流。
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具备 IVR、录音、转录和评分功能的云联络中心。
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在每次对话旁，清晰呈现联系人、商机和数据。
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支持 SLA 管理、路由和升级的工单系统。
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在你自己的域名上搭建品牌化的自助服务帮助中心。
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实时访客追踪、主动聊天和协同浏览。
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在一个收件箱中整合 WhatsApp、Telegram、电子邮件、短信和社交渠道。
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电子邮件和短信活动、滴灌式序列与潜客表单。
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可同步到团队日历的在线排期。
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无需代码的规则，可用于路由、分配、打标签和升级。
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跟踪 SLA、CSAT、响应时间、工作负载和质量。
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符合 GDPR 和 CCPA 的同意管理与 DSAR 处理。
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角色、工作时间、班次遵守情况和工作负载。
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连接 CRM、电商、消息应用、BI 工具和 Webhook。
更多详情 →更多了解 RolChat 功能
RolChat 为需要通过聊天、语音、电子邮件、CRM 和消息渠道支持客户的团队，提供一整套完整工具。每项功能协同运作，减少手动工作，提高响应质量，并让完整的客户历程始终清晰可见。
这个平台既适合需要简洁共享收件箱的小团队，也适合需要跨多个品牌或站点进行路由、AI 辅助、报表和集成的大型运营团队。
客服人员无需在聊天工具、电话系统、CRM 记录和电商管理后台之间来回切换。RolChat 将对话与客户上下文整合到同一个工作区。
摘要、草稿和意图标签帮助客服人员快速理解长对话并更快回复，同时团队仍可掌控最终发送内容。
通话不再是独立于支持流程之外的事件。语音事件、转录和回呼任务会持续关联到同一个客户档案和报表流程。
管理者可以跟踪 SLA、工作负载、质量、响应时间和联系原因，并基于真实数据优化人员配置和自动化。
关于 RolChat 功能和设置的常见问题。
RolChat 是一个客户运营平台，适合在同一工作区内管理支持、销售对话、语音通话和客户上下文的团队。
可以。你可以先从聊天或电子邮件开始，之后再添加语音、消息应用、AI 辅助、报表和集成。
不会。RolChat 将 AI 定位为副驾驶，负责生成摘要和草稿，由客服人员审核并发送最终回复。
可以。RolChat 旨在通过 API 和 Webhook 连接 CRM、电商平台、消息应用、分析工具和自定义系统。
RolChat 可跟踪响应时间、SLA、团队工作负载、对话原因、质量和客户结果。