Подробнее о функциях RolChat
Полноценное ПО для клиентских операций
RolChat предлагает комплексный набор инструментов для команд, которые обслуживают клиентов через чат, голос, почта, CRM и каналы сообщений. Каждая функция работает вместе, чтобы сократить ручную работу, повысить качество ответов и держать перед глазами полную историю клиента.
Платформа подходит как небольшим командам, которым нужен аккуратный общий инбокс, так и крупным операционным отделам, которым важны маршрутизация, ИИ-поддержка, аналитика и интеграции между несколькими брендами или сайтами.
Единая поддержка, которая экономит время
Агентам не нужно переключаться между чат-инструментами, телефонной системой, CRM-записями и административными панелями электронная коммерция. RolChat объединяет переписку и контекст клиента в одном рабочем пространстве.
ИИ-поддержка для более быстрых ответов
Резюме, черновики и метки намерений помогают агентам быстрее разбирать длинные диалоги и отвечать быстрее, при этом команда сохраняет контроль над тем, что отправляется.
Голос, обратные звонки и сообщения в одной истории
Звонки не существуют отдельно от поддержки. Голосовые события, расшифровки и задачи на обратный звонок остаются связаны с тем же профилем клиента и тем же потоком отчетности.
Отчетность для операционного контроля
Руководители могут отслеживать SLA, нагрузку, качество, время ответа и причины обращений, а затем улучшать штатное расписание и автоматизацию на основе реальных данных.