Программное обеспечение для коммуникации автосалонов и автодилеров
Собирайте все обращения с сайта, записывайте клиентов на тест-драйвы и сервисное обслуживание, ведите общение по продажам и постпродажному сервису в единой карточке клиента.
От пропущенных обращений к единому рабочему пространству
Повседневные проблемы команд автосалонов и постпродажного обслуживания - и что меняется, когда RolChat берёт на себя общение с клиентами.
- Вечерние вопросы по объявлению остаются без ответа до следующей смены
- Запросы на тест-драйв приходят через форму, телефон и Facebook без общей очереди
- Сервисный отдел записывает клиентов в календарь, который не виден отделу продаж
- Вопросы по trade-in и финансированию перекидываются между отделами
- Никто не знает, какие обращения превратились в визит
- Ответ на каждое обращениеЧат, SMS, WhatsApp, Messenger и формы попадают в единую очередь с правилами маршрутизации, поэтому у обращения, оставленного в 22:00, к открытию уже есть ответственный.
- Запись на тест-драйв прямо в перепискеПубличная страница записи, синхронизированная с календарём команды, превращает интерес в конкретное время без обратного звонка и автоматически отправляет подтверждение.
- Запись в сервис в том же окнеЗапись в сервисный отдел, напоминания, статусы и время выдачи автомобиля работают на той же платформе, что и чат с отделом продаж, - клиент видит единый автосалон.
- Полный контекст в карточке клиентаИнтерес к модели, прошлые визиты, сообщения и заметки собраны вместе, поэтому любой менеджер продолжит с того места, где остановился предыдущий.
- Отчётность по скорости ответа и результатуВремя ответа, решение с первого обращения, загрузка и конверсия измеряются по каналу, отделу, менеджеру и источнику.
Как автосалоны используют RolChat
Автосалон одновременно ведёт два совершенно разных разговора: с человеком, который сравнивает объявления в полночь, и с тем, чей автомобиль уже стоит на подъёмнике. RolChat ведёт оба в одном рабочем пространстве. Чат-бот для автомобильной отрасли отвечает на вопросы о наличии и цене на сайте и в WhatsApp, живой чат и сообщения направляются в нужный отдел, а страница записи превращает запрос на тест-драйв в подтверждённое время без череды звонков.
- Обращения по продажам и сбор лидовОтвечайте на вопросы о наличии, комплектации, финансировании и trade-in в чате, затем передавайте квалифицированный лид менеджеру, который ведёт эту модель.
- Запись на тест-драйвДелитесь страницей записи с реальной доступностью, подтверждайте по SMS и напоминайте клиенту за день до визита.
- Постпродажное обслуживание и статусы сервисаОтправляйте статус работ, запросы на согласование и время выдачи автомобиля по SMS или WhatsApp и получайте ответ в той же переписке.
Создано под рабочие процессы автосалонов
Маршрутизация разделяет новые автомобили, автомобили с пробегом, сервис, запчасти и финансирование, чтобы каждое обращение попадало в отдел, который сможет его закрыть. Правила по расписанию напоминают команде, когда подходит срок последующего обращения по сервису или ТО, рабочие часы определяют, когда чат-бот отвечает самостоятельно, а отчётность показывает, сколько обращений превратилось в запись. Роли разграничивают дилерские группы, при этом руководитель по-прежнему видит полную картину.
- Маршрутизация по отделам и брендамРазделяйте новые автомобили, автомобили с пробегом, сервис, запчасти и финансирование, а также держите несколько площадок или брендов отдельно в рамках одного аккаунта.
- Напоминания о последующих обращенияхПравила по расписанию сообщают команде, когда подходит срок последующего обращения по сервису, ТО, гарантии или отзыву, а ответы клиентов возвращаются во входящие.
- Отчётность по лидам и визитамСмотрите время ответа, источник, загрузку по отделам и сколько обращений превратилось в записанный визит.
С чем автомобильные команды работают каждый день
Разговоры по продажам и постпродажному обслуживанию, которые RolChat создан вести.
Часто задаваемые вопросы
Может ли RolChat работать как чат-бот для автомобильной отрасли?
Да. ИИ-ассистент отвечает на вопросы о наличии, часах работы, ценах и сервисе на вашем сайте и в WhatsApp на основе вашего собственного одобренного контента и передаёт разговор менеджеру, когда требуется участие человека.
Поддерживает ли RolChat живой чат для автосалонов?
Да. Виджет чата устанавливается на сайт автосалона или страницы объявлений, маршрутизирует по отделам и показывает менеджеру страницы, которые посетитель просматривал перед тем, как написать.
Могут ли клиенты записаться на тест-драйв без звонка?
Да. Публичная страница записи показывает реальную доступность из календаря команды, применяет ваши правила и подтверждает время по почте или SMS с напоминанием перед визитом.
Можно ли использовать RolChat для записи в сервисный отдел?
Да. Запись в сервис, напоминания, обновления статуса работ и запросы на согласование работают в том же рабочем пространстве, что и переписка по продажам, поэтому ничего не разбито между двумя системами.
Какие каналы может подключить автосалон?
Веб-чат, почта, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram и веб-формы поступают в одни входящие с единой историей клиента. Телефонные звонки добавятся, когда заработает телефония.
Заменяет ли RolChat нашу DMS?
Нет. Ваша система управления дилерским центром (DMS) по-прежнему ведёт учёт наличия, выставление счетов и записи мастерской. RolChat работает как слой коммуникации рядом с ней и хранит полную историю сообщений в карточке клиента.
Можно ли вести несколько площадок или брендов в одном аккаунте?
Да. Роли, команды, бренды и настройки под собственным брендом разделяют каждую площадку или бренд, при этом руководители группы по-прежнему видят отчётность по всем сразу.
Как отправляются напоминания о сервисе и ТО?
Автоматизация отправляет их по SMS и почте по заданному расписанию, а любой ответ возвращается во входящие как обычный разговор.
Подходит ли это для независимой автомастерской?
Да. Начните с виджета чата, общего окна входящих и страницы записи, а затем добавляйте ИИ, автоматизацию и отчётность по мере роста нагрузки. Телефония появится скоро.
Подробнее о RolChat для автомобильной отрасли
Подробнее об автомобильной отрасли
RolChat - это программное обеспечение для обслуживания клиентов автомобильной отрасли для официальных дилеров, продавцов автомобилей с пробегом, независимых автомастерских, сервисных центров и дистрибьюторов запчастей: общий ящик для обращений по продажам, запросов на тест-драйв, записи на сервис, обновлений по работам и постпродажного сопровождения через веб-чат, почту, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger и веб-формы.
Большинство обращений в автосалон поступает вне часов работы шоурума, поэтому важен уровень ИИ. Чат-бот для автомобильной отрасли отвечает на вопросы о наличии, комплектации, часах работы, финансировании и сервисе на вашем сайте и в мессенджерах, используя одобренный контент, собирает данные, нужные менеджеру, и передаёт разговор человеку в нужный момент. Время ответа перестаёт зависеть от того, какая смена случайно работала.
Запись на тест-драйв работает лучше всего, когда она происходит прямо в разговоре. Публичная страница записи считывает реальную доступность из календаря команды, применяет ваши правила по автомобилю, длительности, менеджеру и локации, подтверждает по почте или SMS и присылает напоминание перед визитом. Тот же движок записи охватывает и запись в сервисный отдел, поэтому мастерская и шоурум перестают вести два отдельных календаря.
Именно на постпродажном обслуживании строится удержание клиентов автосалона. Автоматические напоминания о сервисе, ТО и гарантии отправляются по SMS и почте по расписанию, статус работ и запросы на согласование доходят до клиента по каналу, которым он уже пользуется, а каждый ответ попадает обратно во входящие, а не на личный телефон сотрудника. Программное обеспечение для SMS-рассылок в автомобильной отрасли и живой чат делят одну очередь и одну историю.
Маршрутизация разделяет новые автомобили, автомобили с пробегом, сервис, запчасти и финансирование, не заставляя клиента дважды выбирать отдел. Телефония в разработке: после запуска звонок по поводу trade-in откроет ту же карточку клиента, что и переписка в WhatsApp месячной давности, а IVR, запись, транскрибация и оценка звонков окажутся рядом с расшифровками чатов.
RolChat закрывает сторону коммуникации в автосалоне: омниканальный приём обращений, ответы на базе ИИ, запись, автоматизация, отчётность и контроль доступа, а телефония появится скоро. Он дополняет вашу DMS и CRM, а не заменяет их.
Другие отрасли
Телеком
Обрабатывайте обращения абонентов по неисправностям, записи на подключение и вопросы биллинга - с таймером SLA на каждом тикете.
Производство
Принимайте RFQ, отвечайте на вопросы по заказам и срокам поставки, обрабатывайте гарантийные обращения с полной историей аккаунта под рукой.
Электронная коммерция
Все вопросы по заказам, возвратам и предпродажные чаты в одном рабочем пространстве с полным контекстом клиента и заказа.
SaaS
Помогайте пользователям активироваться, проходить онбординг и добиваться успеха с чатом, сообщениями внутри продукта, почтой и ИИ в одних входящих.
Недвижимость
Быстро собирайте и обрабатывайте запросы по объектам с чатом, мессенджерами, заявками на обратный звонок и полным контекстом лида в одном ящике.
Здравоохранение
Обрабатывайте запросы на запись, напоминания и вопросы пациентов в чате, по SMS и почте с маршрутизацией, учитывающей конфиденциальность.
Образование
Отвечайте на вопросы по приему, зачислению и поддержке студентов с помощью чата, ИИ и общей базы знаний.
Финансовые услуги
Поддерживайте вопросы по счетам, заявкам и онбордингу с контролируемым доступом и понятными журналами аудита.
Объедините общение автосалона в едином рабочем пространстве
Установите RolChat на сайт, подключите каналы и ведите продажи и сервис в одном месте.