Komunikacijos programinė įranga automobilių sektoriui ir prekybos salonams
Priimkite kiekvieną užklausą iš svetainės, registruokite bandomuosius važiavimus ir serviso vizitus, o pardavimų ir aptarnavimo po pardavimo pokalbius laikykite viename kliento profilyje.
Nuo praleistų užklausų iki vienos darbo erdvės
Kasdienės problemos, su kuriomis susiduria salonų ir aptarnavimo po pardavimo komandos, ir kas pasikeičia, kai klientų pokalbius valdo RolChat.
- Vakarinės užklausos dėl skelbimo lieka be atsakymo iki kitos pamainos
- Bandomųjų važiavimų prašymai ateina per formas, telefonu ir Facebook, bet bendros eilės nėra
- Servisas registruoja vizitus kalendoriuje, kurio pardavimų skyrius nemato
- Klausimai dėl automobilio keitimo ir finansavimo keliauja tarp skyrių
- Niekas nežino, kurios užklausos virto vizitu
- Atsakyta į kiekvieną užklausąPokalbiai, SMS, WhatsApp, Messenger ir formos patenka į vieną eilę su nukreipimo taisyklėmis, todėl 22:00 gauta užklausa iki darbo pradžios jau turi atsakingą asmenį.
- Bandomieji važiavimai registruojami pokalbyjeViešas rezervavimo puslapis, sinchronizuotas su komandos kalendoriumi, paverčia susidomėjimą konkrečiu laiku be atgalinio skambučio ir automatiškai išsiunčia patvirtinimą.
- Serviso planavimas toje pačioje gautųjų dėžutėjeServiso vizitų planavimas, priminimai, būsenos atnaujinimai ir atsiėmimo laikas veikia toje pačioje platformoje kaip ir pardavimų pokalbiai, todėl klientas mato vieną saloną.
- Visas kontekstas kliento kortelėjeDominantys automobiliai, ankstesni vizitai, žinutės ir pastabos yra vienoje vietoje, todėl bet kuris konsultantas tęsia ten, kur baigė ankstesnis.
- Atsako ir rezultatų ataskaitosAtsako laikas, išsprendimas per pirmą kontaktą, darbo krūvis ir konversija matuojami pagal kanalą, skyrių, konsultantą ir šaltinį.
Kaip prekybos salonai naudoja RolChat
Salonas vienu metu veda du visiškai skirtingus pokalbius: vienas žmogus vidurnaktį lygina skelbimus, o kito automobilis jau stovi ant keltuvo. RolChat abu juos laiko vienoje darbo erdvėje. Pokalbių robotas svetainėje ir WhatsApp atsako į klausimus apie turimus automobilius ir kainas, tiesioginiai pokalbiai ir žinutės pasiekia reikiamą skyrių, o rezervavimo puslapis paverčia bandomojo važiavimo prašymą patvirtintu laiku be begalinių skambučių pirmyn ir atgal.
- Pardavimų užklausos ir potencialių klientų surinkimasPokalbyje atsakykite į klausimus apie turimus automobilius, komplektacijas, finansavimą ir seno automobilio įskaitymą, o kvalifikuotą potencialų klientą perduokite už tą modelį atsakingam konsultantui.
- Bandomųjų važiavimų registracijaPasidalykite rezervavimo puslapiu su realiu laisvu laiku, patvirtinkite SMS žinute ir priminkite klientui dieną prieš vizitą.
- Aptarnavimas po pardavimo ir serviso naujienosSiųskite darbų būseną, patvirtinimo prašymus ir atsiėmimo laiką SMS arba WhatsApp žinute, o atsakymą gaukite toje pačioje gijoje.
Sukurta salonų darbo procesams
Nukreipimas atskiria naujų automobilių pardavimą, naudotų automobilių pardavimą, servisą, dalis ir finansavimą, todėl kiekviena užklausa pasiekia skyrių, galintį ją užbaigti. Suplanuotos taisyklės primena komandai, kada reikia atlikti serviso ar techninės apžiūros tolesnį veiksmą, darbo valandos nustato, kada pokalbių robotas atsako savarankiškai, o ataskaitos rodo, kiek užklausų virto rezervacijomis. Rolės atskiria grupės salonus, o vadovas vis tiek mato visą vaizdą.
- Nukreipimas pagal skyrių ir markęAtskirkite naujų ir naudotų automobilių pardavimą, servisą, dalis ir finansavimą, o kelis salonus ar markes laikykite atskirai vienoje paskyroje.
- Tolesnių veiksmų priminimaiSuplanuotos taisyklės praneša komandai, kada reikia atlikti serviso, techninės apžiūros, garantijos ar atšaukimo kampanijos tolesnį veiksmą, o klientų atsakymai grįžta į gautųjų dėžutę.
- Potencialių klientų ir vizitų ataskaitosMatykite atsako laiką, šaltinį, skyrių darbo krūvį ir kiek užklausų virto užregistruotu vizitu.
Ką automobilių sektoriaus komandos tvarko kasdien
Pardavimų ir aptarnavimo po pardavimo pokalbiai, kuriems sukurta RolChat.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar RolChat gali veikti kaip pokalbių robotas automobilių sektoriui?
Taip. AI asistentas jūsų svetainėje ir WhatsApp atsako į klausimus apie turimus automobilius, darbo laiką, kainas ir servisą, remdamasis jūsų patvirtintu turiniu, ir perduoda pokalbį konsultantui, kai reikia žmogaus.
Ar RolChat tinka tiesioginiams pokalbiams automobilių salone?
Taip. Pokalbių valdiklis įdiegiamas salono svetainėje ar skelbimų puslapiuose, nukreipia pagal skyrių ir parodo konsultantui, kokius puslapius lankytojas peržiūrėjo prieš parašydamas.
Ar klientai gali užsiregistruoti bandomajam važiavimui neskambindami?
Taip. Viešas rezervavimo puslapis rodo realų laisvą laiką iš komandos kalendoriaus, taiko jūsų taisykles ir patvirtina laiką el. paštu ar SMS žinute, o prieš vizitą išsiunčia priminimą.
Ar RolChat galima naudoti serviso vizitų planavimui?
Taip. Serviso rezervacijos, priminimai, darbų būsenos atnaujinimai ir patvirtinimo prašymai veikia toje pačioje darbo erdvėje kaip ir pardavimų pokalbiai, todėl niekas neišsiskaido tarp dviejų sistemų.
Kokius kanalus salonas gali prijungti?
Pokalbiai svetainėje, el. paštas, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram ir svetainės formos patenka į tą pačią gautųjų dėžutę su viena kliento istorija. Telefono skambučiai prisidės, kai bus paleista telefonija.
Ar RolChat pakeičia mūsų DMS?
Ne. Jūsų salono valdymo sistema ir toliau saugo automobilių sandėlį, sąskaitas ir dirbtuvių įrašus. RolChat šalia jos valdo pokalbių sluoksnį ir kliento profilyje saugo visą žinučių istoriją.
Ar galime valdyti kelis salonus ar markes vienoje paskyroje?
Taip. Rolės, komandos, markės ir white-label nustatymai kiekvieną saloną ar markę laiko atskirai, o grupės vadovai vis tiek mato visų jų ataskaitas.
Kaip siunčiami serviso ir techninės apžiūros priminimai?
Automatizavimas juos siunčia SMS ir el. paštu jūsų nustatytu grafiku, o bet koks atsakymas grįžta į gautųjų dėžutę kaip įprastas pokalbis.
Ar tai tinka nepriklausomam autoservisui?
Taip. Pradėkite nuo pokalbių valdiklio, bendros gautųjų dėžutės ir rezervavimo puslapio, o augant krūviui pridėkite AI, automatizavimą ir ataskaitas. Telefonija atsiras netrukus.
Daugiau apie RolChat automobilių sektoriui
Skaityti daugiau apie automobilių sektorių
RolChat yra klientų aptarnavimo programinė įranga automobilių sektoriui: oficialiems atstovams, naudotų automobilių pardavėjams, nepriklausomiems autoservisams, serviso centrams ir dalių platintojams. Tai viena bendra gautųjų dėžutė pardavimų užklausoms, bandomųjų važiavimų prašymams, serviso rezervacijoms, darbų naujienoms ir susisiekimui po pardavimo per pokalbius svetainėje, el. paštą, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger ir svetainės formas.
Dauguma užklausų salonus pasiekia ne darbo valandomis, todėl AI sluoksnis yra svarbus. Pokalbių robotas jūsų svetainėje ir žinučių programėlėse atsako į klausimus apie turimus automobilius, komplektacijas, darbo laiką, finansavimą ir servisą, remdamasis patvirtintu turiniu, surenka konsultantui reikalingus duomenis ir perduoda pokalbį tą akimirką, kai jį turėtų perimti žmogus. Atsako laikas nebepriklauso nuo to, kuri pamaina tuo metu dirba.
Bandomųjų važiavimų registracija veikia geriausiai, kai vyksta pačiame pokalbyje. Viešas rezervavimo puslapis nuskaito realų laisvą laiką iš komandos kalendoriaus, taiko jūsų taisykles dėl automobilio, trukmės, konsultanto ir vietos, patvirtina el. paštu ar SMS žinute ir prieš vizitą išsiunčia priminimą. Tas pats rezervavimo variklis apima ir serviso vizitų planavimą, todėl dirbtuvės ir salonas nebeveda dviejų atskirų kalendorių.
Būtent aptarnavimas po pardavimo lemia, ar klientas grįš į saloną. Automatiniai serviso, techninės apžiūros ir garantijos priminimai išsiunčiami SMS ir el. paštu pagal grafiką, darbų būsena ir patvirtinimo prašymai pasiekia klientą jo jau naudojamu kanalu, o kiekvienas atsakymas grįžta į gautųjų dėžutę, o ne į asmeninį telefoną. SMS ir tiesioginiai pokalbiai turi vieną eilę ir vieną istoriją.
Nukreipimas atskiria naujų ir naudotų automobilių pardavimą, servisą, dalis ir finansavimą, neverčiant kliento du kartus rinktis skyriaus. Telefonija kuriama: ją paleidus, skambutis dėl automobilio įskaitymo atidarys tą pačią kliento kortelę kaip praėjusio mėnesio WhatsApp gija, o IVR, įrašymas, transkripcija ir skambučių vertinimas bus šalia pokalbių įrašų.
RolChat apima pokalbių pusę automobilių salone: visų kanalų užklausų priėmimą, AI atsakymus, rezervavimą, automatizavimą, ataskaitas ir prieigos valdymą, o telefonija atsiras netrukus. Ji papildo jūsų DMS ir CRM, o ne jas pakeičia.
Kitos industrijos
Telekomunikacijos
Tvarkykite abonentų gedimus, įrengimo vizitus ir sąskaitų klausimus su SLA laikmačiu kiekvienai užklausai.
Gamyba
Priimkite kainų užklausas, atsakykite į klausimus apie užsakymus ir pristatymo terminus ir tvarkykite garantines pretenzijas su prisegta kliento istorija.
Elektroninė prekyba
Kiekvienas klausimas apie užsakymą, grąžinimą ir pokalbis prieš pirkimą vienoje darbo erdvėje su visu kliento ir užsakymo kontekstu.
SaaS
Padėkite naudotojams pradėti naudotis produktu ir sėkmingai jį naudoti per pokalbius, žinutes programėlėje, el. paštą ir AI vienoje gautųjų dėžutėje.
Nekilnojamasis turtas
Greitai priimkite ir atsakykite į užklausas dėl objektų per pokalbius, žinučių programėles, atgalinio skambučio prašymus ir su visu potencialaus kliento kontekstu vienoje gautųjų dėžutėje.
Sveikatos priežiūra
Tvarkykite vizitų prašymus, priminimus ir pacientų klausimus per pokalbius, SMS ir el. paštą su privatumą gerbiančiu nukreipimu.
Švietimas
Atsakykite į priėmimo, registracijos į studijas ir studentų aptarnavimo klausimus per pokalbius, AI ir bendrą žinių bazę.
Finansinės paslaugos
Atsakykite į sąskaitų, paraiškų ir naujų klientų prisijungimo klausimus su kontroliuojama prieiga ir aiškiais audito įrašais.
Sujunkite salono pokalbius vienoje darbo erdvėje
Įdiekite RolChat savo svetainėje, prijunkite kanalus ir tvarkykite pardavimus bei servisą vienoje vietoje.