Taisyklės be kodo
Klientų aptarnavimo automatizavimas pagal aiškų modelį „įvykis - sąlyga - veiksmas“ su peržiūra realiuoju laiku.
Klientų aptarnavimo automatizavimas be kodo
Perleiskite pasikartojantį darbą RolChat. Kurkite taisykles pagal paprastą modelį „kai įvyksta tai, esant šioms sąlygoms, padaryk tai“ - programuoti nereikia.
Kodėl tai svarbu
Rutiną tegul atlieka sistema
Pradėkite nuo bibliotekos
Paruošti scenarijai apima dažniausius atvejus, todėl nereikia visko kurti nuo nulio.
Veikia visur
Paleidimo sąlygomis pagrįstas automatizavimas apima pokalbius, užklausas, CRM ir rinkodarą.
Kurkite
Taisyklių variklis be kodo su peržiūra realiuoju laiku
Darbo eigų kūrimo įrankis be kodo remiasi aiškia logika: kai įvyksta įvykis, esant kokioms sąlygoms, kokį veiksmą atlikti ir kur jis taikomas. Kurdami taisyklę iš karto matote, kaip ji veiks. Jokio programavimo, jokių scenarijų.
Šis taisyklių variklis pasikartojančius sprendimus paverčia automatizuotomis darbo eigomis, todėl jūsų komanda laiką skiria žmonėms, o ne procedūroms.
Taikykite
Paruošti scenarijai visai platformai
Paruoštų scenarijų biblioteka pagreitina nustatymą: įspėkite agentą, kai vėluoja pirmas atsakymas, priminkite apie paliktą krepšelį, nukreipkite VIP klientą tiesiai vyresniajam agentui, eskaluokite neigiamą pokalbį arba sukurkite užklausą iš svetainės formos.
Tai tikras verslo procesų automatizavimas, todėl tas pats variklis veikia pagalbos tarnyboje, pokalbiuose, CRM ir rinkodaroje - vienas modelis visiems moduliams.
Ką gaunate
Automatizuokite pasikartojantį darbą
Vienas taisyklių modelis visai platformai.
Įvykis - sąlyga - veiksmas
Automatizavimas be kodo su peržiūra realiuoju laiku.
Nukreipimo taisyklės
Automatiškai priskirkite ir eskaluokite pokalbius.
Scenarijų biblioteka
Paruošti klientų aptarnavimo automatizavimo receptai.
SLA priminimai
Įspėja agentus, kol tikslas dar nepraleistas.
VIP nukreipimas
Svarbiausi klientai patenka pas vyresniuosius agentus.
AI eskalavimas
Eskaluokite neigiamus ar įstrigusius pokalbius.
Užklausa iš balso pašto
Atsiras kartu su telefonija: užklausos iš praleistų skambučių.
Vykdymo istorija
Matykite automatizavimo paleidimus ir sėkmės rodiklį.
Klientų aptarnavimo automatizavimas pagal paprastą modelį be kodo
RolChat klientų aptarnavimo automatizavimas panaikina pasikartojantį darbą be jokio kodo. Kiekviena taisyklė kuriama pagal tą patį modelį: kai įvyksta įvykis, esant kokioms sąlygoms, kokį veiksmą atlikti ir kur jis taikomas. Kurdami ją iš karto matote peržiūrą.
Tai darbo eigų kūrimo įrankis ir taisyklių variklis be kodo, todėl net netechninės komandos automatizuotas darbo eigas susikuria per kelias minutes. Paruoštų scenarijų biblioteka apima dažniausius atvejus, tad pradedate nuo šablono, o ne nuo tuščio lapo.
Skaityti daugiau
Scenarijai praktiški: įspėti agentą, kai vėluoja pirmas atsakymas, susigrąžinti paliktą krepšelį, nukreipti VIP klientą vyresniajam agentui, eskaluoti neigiamą pokalbį arba sukurti užklausą iš svetainės formos. Taip palaikymo automatizavimo programinė įranga pati viską primena ir persiunčia.
Kadangi tai tikras verslo procesų automatizavimas, tas pats variklis apima pagalbos tarnybą, pokalbius, CRM ir rinkodarą. Vienas taisyklių modelis užtikrina vienodą elgseną visuose moduliuose, užuot išbarsčius nustatymus po atskirus įrankius.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar automatizavimui kurti reikia programuoti?
Ne. Automatizavimas be kodo remiasi modeliu „įvykis - sąlyga - veiksmas“ su peržiūra realiuoju laiku, jokių scenarijų nereikia.
Ar galiu pradėti nuo šablonų?
Taip. Paruoštų klientų aptarnavimo automatizavimo scenarijų biblioteka apima dažniausius atvejus.
Kuriuos modulius gali apimti automatizavimas?
Pokalbius, užklausas, CRM ir rinkodarą - paleidimo sąlygomis pagrįstas automatizavimas veikia visoje platformoje. Skambučiai prisidės, kai bus paleista telefonija.
Kokie yra dažniausi pavyzdžiai?
Įspėjimai apie vėluojantį atsakymą, priminimai apie paliktą krepšelį, VIP nukreipimas, AI eskalavimas ir užklausos iš formų.
Automatizuokite rutiną
Kurkite klientų aptarnavimo automatizavimą be kodo pokalbiams, užklausoms, CRM ir rinkodarai.