Komunikacijos programinė įranga gamybai ir B2B platinimui
Priimkite kainų užklausas, atsakykite į klausimus apie užsakymus ir pristatymo terminus, tvarkykite garantines pretenzijas ir padėkite prekybos partneriams iš vienos darbo erdvės su visa kliento istorija.
Nuo kasinėjimų pašto dėžutėje iki vienos darbo erdvės
Kasdienės problemos, su kuriomis susiduria gamintojai ir B2B platintojai, ir kas pasikeičia, kai klientų pokalbius valdo RolChat.
- Kainų užklausos patenka į asmeninę pašto dėžutę ir užstringa, kai to žmogaus nėra
- Į klausimus apie užsakymus ir terminus atsako tas, kas pakelia ragelį
- Garantinės pretenzijos keliauja el. laiškų priedais, o jų būsenos niekas negali patikrinti
- Prekybos partneriai ir platintojai kas savaitę užduoda tuos pačius techninius klausimus
- Niekas negali pasakyti, kiek klientas laukė atsakymo
- Kainų užklausos su atsakingu asmeniuKainų užklausos iš svetainės, el. pašto ir formų patenka į vieną eilę, nukreipiamos pagal produktų liniją ar teritoriją ir nuo pirmos minutės turi atsako tikslą.
- Viena gija kiekvienam klientuiKiekviena žinutė, pasiūlymas ir pastaba yra įmonės profilyje, todėl atostogaujantį kolegą pavaduojantis darbuotojas mato visą istoriją ir nereikia spėlioti.
- Garantinės pretenzijos, kurias galima sektiKiekviena pretenzija tampa užklausa su atsakingu asmeniu ir SLA laikmačiu, o klientas informuojamas tuo kanalu, kurį naudojo.
- Žinių bazė, kuria partneriai tikrai naudojasiSpecifikacijos, suderinamumo pastabos, montavimo instrukcijos ir procesų dokumentai yra jūsų prekės ženklo pagalbos centre, todėl prekybos partneriai į pasikartojančius klausimus atsakymus randa patys.
- Išmatuotas aptarnavimas, ne įspūdžiaiAtsako laikas, išsprendimas, pakartotinio atidarymo rodiklis ir darbo krūvis pateikiami pagal klientą, produktų liniją, kanalą ir komandą.
Kaip gamintojai ir platintojai naudoja RolChat
B2B klientų aptarnavimas yra ilgi santykiai, kuriuos pertraukia trumpi, skubūs klausimai: kur užsakymas, ar ši detalė tinka, koks pristatymo terminas, ar galite pateikti pasiūlymą 400 vienetų. Šie klausimai ateina el. paštu, telefonu ir vis dažniau per WhatsApp, ir dažniausiai pasiekia vieną konkretų žmogų. RolChat rašytines užklausas perkelia į bendrą darbo erdvę su prisegta kliento istorija, todėl atsakymas nebepriklauso nuo to, kuris kolega tuo metu yra prie stalo.
- Kainų užklausos ir pasiūlymaiUžfiksuokite specifikaciją, kiekį, tolerancijas ir terminą vienoje formoje ar pokalbyje, nukreipkite pagal produktų liniją ir laikykite pasiūlymo giją kliento profilyje.
- Užsakymų būsena ir pristatymo terminaiAtsakykite į klausimus apie pristatymą ir terminus naudodami paruoštus atsakymus, o kai datą reikia keisti, eskaluokite gamybos planavimui.
- Techniniai ir suderinamumo klausimaiNukreipkite klientus į tinkamą specifikaciją patvirtintais straipsniais, o brėžinius ir techninius duomenų lapus laikykite vienoje vietoje.
Sukurta B2B klientų procesams
CRM šalia pokalbio laiko įmones, kontaktus ir atvirus sandorius, todėl pasiūlymo gijoje matyti, kuriam klientui ji priklauso. Nukreipimas atskiria pardavimus, aptarnavimą, garantijas ir techninį palaikymą, SLA laikmačiai išlaiko svarbiausius klientus sutartame atsako lange, o žinių bazė su paruoštais atsakymais kiekvienam naujam prekybos partneriui suteikia tuos pačius įvedimo atsakymus. Ataskaitos rodo, kurie klientai sunaudoja daugiausia aptarnavimo laiko ir kur atsakymai lėčiausi.
- Kliento ir sandorio kontekstasĮmonės, kontaktai, sandoriai ir ankstesni užsakymai matomi šalia pokalbio, nereikia perjungti į kitą sistemą.
- SLA svarbiausiems klientamsNustatykite atsako tikslus kiekvienam klientui ar sutarties lygiui su priminimais ir eskalavimu dar prieš praleidžiant tikslą.
- Partnerių įvedimasŽinių bazės straipsniai ir paruošti atsakymai veda naują prekybos partnerį ar platintoją per dokumentus, prieigas ir mokymo medžiagą, o rezervacijos puslapis suplanuoja pirmąjį peržiūros skambutį.
Ką gamybos ir B2B komandos tvarko kasdien
Klientų pokalbiai, kuriems sukurta RolChat: nuo pirmosios kainų užklausos iki garantijos.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar RolChat galima naudoti kaip CRM programinę įrangą gamybai?
Taip. Įmonės, kontaktai, sandoriai ir pokalbių istorija yra vienoje darbo erdvėje, todėl pasiūlymo gija, serviso užklausa ir WhatsApp žinutė dėl to paties kliento yra tame pačiame profilyje.
Kaip RolChat valdo kainų užklausas?
Kainų užklausos patenka į tą pačią eilę, nesvarbu, ar jos ateina iš formos, pašto dėžutės ar pokalbio lango, yra nukreipiamos pagal produktų liniją ar teritoriją, turi atsako tikslą ir lieka susietos su klientu, kol pasiūlymas uždaromas.
Ar galime tvarkyti garantines pretenzijas RolChat?
Taip. Pretenzija tampa užklausa su atsakingu asmeniu, būsena ir SLA laikmačiu. Klientas informuojamas tuo kanalu, kurį naudojo, o ataskaitos rodo, kiek laiko užtrunka pretenzijos pagal produktų liniją.
Ar RolChat pakeičia mūsų ERP?
Ne. Gamybos planavimas, atsargos, sąskaitos ir užsakymų įrašai lieka jūsų ERP. RolChat šalia jos valdo pokalbių sluoksnį ir saugo visą istoriją, kas buvo klausta ir atsakyta.
Kaip pagalbą gauna prekybos partneriai ir platintojai?
Suteikite partneriams atskirą kanalą ir eilę, skelbkite specifikacijas ir procesų dokumentus savo prekės ženklo pagalbos centre, o partnerių pokalbius nukreipkite už tą teritoriją atsakingai komandai.
Ar RolChat gali padėti įvedant naujus B2B klientus?
Taip. Automatinės sekos veda naują klientą per dokumentus, prieigas, mokymo medžiagą ir pirmąjį pasitikrinimą, o kiekvienas žingsnis matomas toje pačioje gautųjų dėžutėje kaip ir visi kiti santykiai.
Kokius kanalus gali prijungti B2B komandos?
Pokalbiai svetainėje, el. paštas, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram ir svetainės formos patenka į tą pačią gautųjų dėžutę su viena kliento istorija. Telefono skambučiai prisidės, kai bus paleista telefonija.
Ar galime nustatyti skirtingus atsako tikslus svarbiausiems klientams?
Taip. SLA tikslus galima nustatyti kiekvienam klientui ar sutarties lygiui, su priminimais ir eskalavimo taisyklėmis, kurios suveikia dar prieš praleidžiant tikslą.
Ar tai tinka mažam gamintojui?
Taip. Pradėkite nuo bendros gautųjų dėžutės pardavimų ir aptarnavimo el. paštui, pridėkite pokalbių valdiklį ir žinių bazę, o augant srautui įjunkite AI, automatizavimą ir ataskaitas.
Daugiau apie RolChat gamybai ir B2B
Skaityti daugiau apie gamybą
RolChat yra klientų aptarnavimo programinė įranga gamintojams, pramonės tiekėjams, didmenininkams ir B2B platintojams: viena darbo erdvė kainų užklausoms, užsakymų būsenai, techniniams klausimams, garantinėms pretenzijoms, atsarginėms dalims ir pagalbai prekybos partneriams per pokalbius svetainėje, el. paštą, SMS, WhatsApp, Telegram ir svetainės formas, o šalia kiekvieno pokalbio matomas įmonės profilis.
B2B aptarnavimas stringa savitu būdu. Santykiai ilgi, vieno kliento srautas nedidelis, o žinios sutelktos pas vieną žmogų, todėl vos tik jis išeina atostogų, klientas laukia. Bendra gautųjų dėžutė su kliento kontekstu išsprendžia struktūrinę dalį: nukreipimas kiekvienai kainų užklausai, užsakymo klausimui, pretenzijai ir skundui paskiria atsakingą asmenį, istorija matoma visai komandai, o kolega gali atsakyti be perdavimo susitikimo.
Kainų užklausų valdymas yra eilė, nuo kurios priklauso pajamos. Užklausos ateina iš svetainės, el. paštu ir per formas, ir kiekviena turi specifikaciją bei terminą. RolChat jas nukreipia pagal produktų liniją ar teritoriją, nuo pirmos minutės paleidžia atsako laikmatį ir visą pasiūlymo giją laiko įmonės profilyje, todėl tolesnis susisiekimas po trijų savaičių prasideda nuo pradinio poreikio, o ne nuo paieškos pašto dėžutėje.
Garantinėms pretenzijoms ir grąžinimams reikia būsenos, kurią kas nors gali patikrinti. Pretenzija, paversta užklausa, gauna atsakingą asmenį, etapą, SLA tikslą ir būseną, kurią klientas gali patikrinti, o klientas informuojamas tuo kanalu, kuriuo pranešė. Tada ataskaitos rodo pretenzijų kiekį ir tvarkymo laiką pagal produktų liniją, todėl aptarnavimas po pardavimo iš niekieno nematuojamų išlaidų tampa skaičiumi, su kuriuo gali dirbti kokybės komanda.
Prekybos partneriai ir platintojai nuolat užduoda tuos pačius techninius klausimus, o būtent tam ir skirta žinių bazė. Specifikacijos, suderinamumo pastabos, montavimo instrukcijos ir procesų dokumentai yra jūsų prekės ženklo pagalbos centre jūsų domene, tomis kalbomis, kuriomis partneriai iš tikrųjų dirba, o AI asistentas pokalbyje atsako remdamasis tuo pačiu patvirtintu turiniu. Partnerių įvedimas vyksta kaip automatinė seka, o ne kaip sąrašas kažkieno galvoje.
RolChat apima pokalbių pusę gamybos ir B2B distribucijos srityse: visų kanalų užklausų priėmimą, kliento kontekstą, AI atsakymus, užklausų valdymą su SLA, automatizavimą, žinių bazę ir ataskaitas. Ji papildo jūsų ERP ir gamybos sistemas, o ne jas pakeičia.
Kitos industrijos
Elektroninė prekyba
Kiekvienas klausimas apie užsakymą, grąžinimą ir pokalbis prieš pirkimą vienoje darbo erdvėje su visu kliento ir užsakymo kontekstu.
SaaS
Padėkite naudotojams pradėti naudotis produktu ir sėkmingai jį naudoti per pokalbius, žinutes programėlėje, el. paštą ir AI vienoje gautųjų dėžutėje.
Nekilnojamasis turtas
Greitai priimkite ir atsakykite į užklausas dėl objektų per pokalbius, žinučių programėles, atgalinio skambučio prašymus ir su visu potencialaus kliento kontekstu vienoje gautųjų dėžutėje.
Sveikatos priežiūra
Tvarkykite vizitų prašymus, priminimus ir pacientų klausimus per pokalbius, SMS ir el. paštą su privatumą gerbiančiu nukreipimu.
Švietimas
Atsakykite į priėmimo, registracijos į studijas ir studentų palaikymo klausimus per pokalbius, AI ir bendrą žinių bazę.
Finansinės paslaugos
Padėkite dėl sąskaitų, paraiškų ir naujų klientų įvedimo klausimų su kontroliuojama prieiga ir aiškiais audito įrašais.
Kelionės ir svetingumas
Valdykite rezervavimo, pakeitimų ir svečių prašymų pokalbius visais kanalais su daugiakalbiu palaikymu.
Profesionalios paslaugos
Valdykite klientų prašymus, paskyrų istoriją ir tolesnius veiksmus per pokalbius, el. paštą ir žinučių programėles vienoje darbo erdvėje.
Sujunkite B2B klientų aptarnavimą į vieną darbo erdvę
Įdiekite RolChat savo svetainėje, prijunkite kanalus ir tvarkykite kiekvieną kliento pokalbį vienoje vietoje.